친애하는 마르코스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 몇 개월 전에 인출을 요청했는지 그리고 활성 보너스가 있거나 없는 상금을 축적했는지 알려주실 수 있습니까?
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만 몇 달 동안 인출을 기다리는 것은 실제로 긴 시간입니다.
그러나 가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Marcos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify how many months ago was your withdrawal requested and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but waiting for a withdrawal for several months is a long time indeed.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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