미국의 플레이어는 60달러를 입금하고 원치 않는 보너스를 받았으며 베팅 요건을 충족한 후 잔액을 2000달러로 늘렸습니다. 라이브 딜러를 이용하거나 잔액 환불을 요청하자 카지노는 그녀의 계정을 잠그고 대신 보증금을 환불해 주겠다고 제안했습니다. 플레이어는 혼란스러워했고 사건에 대한 화면 녹화를 받았습니다. 카지노는 플레이어가 고객 지원팀을 향해 공격적인 언어를 사용했음을 보여주는 채팅 로그를 제공했으며, 이는 계정 폐쇄를 정당화했습니다. 우리는 카지노의 행동이 정당하다고 판단하고 불만 사항을 기각했습니다.
안녕하세요 어제 이 카지노에 계좌를 개설했는데 문제 없이 카지노 guro에서 받은 다음 제 계좌를 등록하고 여기에서 플레이한 적이 없는 새 계좌에 60$를 입금했습니다. 계좌를 처음 개설했기 때문에 입금에 경기가 추가되었습니다. 보너스 플레이하고 싶지도 않지만 채팅 상자에서 아무도 응답하지 않아서 플레이를 시작했는데 잔고가 최대 2000$이고 베팅액 $9650가 전액 지불된 다음 묻습니다. 베팅이 지불된 후 플레이하기 어려운 모든 슬롯 때문에 라이브 딜러를 사용할 수 없는 이유에 대한 채팅 상자의 에이전트가 내 ID 사본을 보내도록 괴롭혔기 때문에 잔액을 환불할 수 있는지 묻습니다. 나는 그들에게 내 신분증 사본을 주기가 두렵다고 말했습니다. 그것은 법에 위배됩니다. 나는 그들에게 Chris가 채팅에 참여했고 그는 다소 화를 냈습니다. 왜인지 그는 그가 내 계정을 전달할 것이라고 나에게 조언했다고 말했습니다. 보증금을 환불해 달라고 계산원에게 요청했는데 채팅 봇이 닫히고 내 계정이 잠겼습니다. 보증금 환불을 요청하지 않은 후에는 접속할 수 없습니다. 보증금이 아닌 잔액을 환불해 줄 수 있는지 물어봅니다. 공유할 수 있는 모든 화면 기록
친애하는 jean2024님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
보너스 베팅에 성공한 후 출금을 요청하셨나요?
라이브 딜러 게임을 이용할 수 없는 이유에 대한 설명을 들으셨나요?
요청하신 대로 카지노에 신분증을 제출하셨나요? KYC(Know Your Customer)는 매우 중요하고 필수적인 과정이라는 점을 이해해주시기 바랍니다. 이는 돈이 정당한 소유자에게 전송되도록 보장합니다. 카지노에서는 플레이어의 신원을 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 이 프로세스가 필요한 확인 절차를 완료하는 유일한 방법입니다. 익명 카지노를 제외한 모든 카지노에서는 처음으로 돈을 인출하기 전에 신원 확인 문서를 요구합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
나는 예금 인출을 요청하지 않았으며 대리인에게 어떤 경우에도 내 ID를 제공하지 않을 것이라고 말했지만 KYC 링크를 묻습니다. KYC 관련 내용을 알고 있습니다. KYC에 반대하는 것이 아닙니다. 그게 바로 제가 묻는 이유입니다. 링크가 나에게 전송되었지만 에이전트 이름 대신 Chris가 내가 KYC 링크를 열기도 전에 내 계정을 제한했습니다. 그런 다음 그는 나에게 아무 말도 하지 않고 나에게 적절한 질문을 하거나 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보기 위해 체크박스를 닫았습니다. 내 계정을 닫았어 마치 그 사람이 내 계정을 훔치려는 것 같아 그는 나에게 아무 것도 묻지 않았기 때문에 채팅 상자를 열려고 하는데 열 수 없습니다. 카지노에서는 아무것도 할 수 없도록 제한되어 있어서 어떻게 얻는지 모르겠어요 질문에 답하라고 친구가 저 채팅창 어떻게 다시 들어가냐고 해서 시키는 대로 해서 다시 채팅창 들어가서 크리스 선배한테 물어봤는데 무슨 선배인지 모르겠어요 그는 그렇지만 내 생각엔 그 사람이 그 일을 할 자격이 없다고 생각해요.
왜 그 사람이 아무 질문도 없이 내 계정을 제한하는지 모르기 때문에 문제를 알 수 있습니다. 그래서 채팅에 들어갔을 때 왜 내 계정에 그런 짓을 하는지 물었습니다. 그리고 그는 내가 내 ID 제공을 거부한다고 말했고 나는 당연히 ID를 알려주지 않겠다고 해서 KYC 링크를 물었습니다. 그런 다음 그는 내가 환불을 요청했다고 말했습니다. 그가 내 ID 사본을 갖고 싶어했기 때문에 M ID 사본을 그에게 제공하는 대신 KCY를 통해 진행되는 내 계정을 확인하는 방법이 만족스럽지 않으면 내가 그에게 말한 아무 것도 요청하지 않았습니다. ID. 그런 다음 나는 그에게 그가 내 계정에 그런 일을 하는 이유가 없다고 말했습니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았습니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았습니다. 나는 아무 잘못도 하지 않았습니다. 그는 내 신원 사본을 얻으려고 나를 괴롭혔으며 이것이 바로 내가 A 제공을 거부하는 것입니다. 내 신원 사본을 그에게 보냅니다. 그는 이미 모든 것을 에스컬레이션했으며 카지노의 새 회원인지 확인하거나 묻지 않고 내 예금 환불을 전달했습니다. 내가 요청한 증거를 보여달라고 요청할 때 그는 나에게 에스컬레이션했습니다. 그 사람은 내 보증금을 환불해 주려고 하는데 내가 보증금을 요구하지 않는 것과 같은 일이 없기 때문에 나에게 아무것도 보여줄 수 없습니다. 나는 그 사람이 내 신원 사본을 얻기 위해 나를 괴롭히는 것을 멈추지 않는다면 보증금이 아닌 잔액을 환불할 수 있는지 알고 싶다고 정중하게 말했습니다. 나는 단지 내가 요청하지 않을 수 있는 경우에만 물어볼 것입니다. KYC 링크를 통해 내 계정을 확인하고 싶은 방법이 만족스럽지 않은 경우 보증금을 환불해 드립니다. 그런 다음 나는 그가 내 계정에 왜 그런 짓을했는지 물었습니다. 그는 모든 것을 에스컬레이션하고 계산원에게 전달되기 때문에 아무것도 할 수 없습니다. 그가 할 수있는 일이 많지 않습니다. 그는 체크 박스를 다시 닫고 무슨 일이 일어나고 있는지 모른 채 남겨 둡니다. 이 에이전트는 화난 문제를 갖고 있으며 이것이 바로 이 카지노에 대한 다른 불만 사항에 대한 문제입니다.
나는 보증금 환불을 요구한다는 증거를 제공해달라고 요청했지만 그는 큰 사기꾼들이 이 사실을 알아야 한다는 것을 아무것도 보여줄 수 없습니다
여기에서 확인하세요. 내가 KYC 링크를 요청하는 것을 볼 수 있으며 그가 보낸 후에 내 계정이 이미 제한되었습니다. 그래서 그가 한 일 후에 내 계정을 어떻게 확인할 수 있습니까?
나는 내 인출에 대해 묻지 않았습니다. 그는 단지 나에게 매우 화를 냈습니다. 그는 문제를 화나게 했습니다. 나는 내 입금액 환불을 요청하지 않았습니다. 그는 내가 이겼다는 것을 알았고 그는 내 상금을 지불하지 않을 것이라고 내 계정을 폐쇄했습니다.
카지노 고객 지원팀과의 커뮤니케이션에 대한 스크린샷이나 채팅 내용이 있습니까? 그렇다면 저에게 보내주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
처음 채팅을 통해 지원팀에 연락했을 때 KYC 프로세스와 관련하여 어떤 구체적인 정보를 제공했습니까? 그들로부터 문서나 링크를 받았나요?
카지노로부터 귀하의 계정이 제한되거나 폐쇄되었다는 서면 확인서를 받았는지 명확히 설명해 주시겠습니까? 그렇다면 그 이유는 무엇입니까?
보너스 베팅을 마친 후 출금을 요청했습니까, 아니면 고객 지원팀과 연락한 후 당첨금이 무효화되었습니까?
내 계정이 아직 확인되지 않았기 때문에 어떤 것도 철회를 요청하지 않았습니다. 내 계정을 확인하려고 할 때 그리스도라는 선임 요원이 링크를 요청했을 때 내 계정을 제한했다는 것을 알지 못했습니다. 나는 내내 비디오 증거를 가지고 있습니다. 이 카지노에 있었는데 그들은 내가 업로드하려고 했던 모든 것을 베팅한 후 내 계정을 제한해야 하는 이유를 결코 알려주지 않았습니다. 여기서는 작동하지 않는 사진입니다.
카지노 고객 지원팀과의 전체 대화 내용을 녹취한 내용이 있습니까? 여기 보여주신 사진을 보면, 귀하가 아직 잔액을 사용하지 않았기 때문에 카지노에서 보증금을 환불해 주려는 것으로 보입니다. 그런데 보너스로 당첨되어 베팅을 완료했다고 말씀하셨으니 다음 단계는 인증 및 출금요청이겠죠. 이전에 언급한 이메일 주소로 더 많은 증거를 보내주세요. veronika.l@casino.guru .
예, 해당 이메일로 대화를 전달하겠습니다
응, 내가 아직 경기를 안 했다고 했어. 그런데 그 사람이 그 말을 했을 때 난 이미 내기를 다 갚았어
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jean2024님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 jean2024님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Spinfinity Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 제한된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요. 제가 여기 있는 내용을 모두 따르고 있는지는 잘 모르겠지만, 제가 이해한 대로 답변해 드리겠습니다.
첫째, 보너스 문제를 해결하고 싶었습니다. 보너스는 입금액에 자동으로 추가되지 않으며 플레이어가 잔액을 늘리고 싶어할 경우 보너스를 사용합니다. 이는 100% 선택 사항이며 플레이어인 귀하가 사용합니다. 실수로 이 작업을 수행한 경우 당사 CS팀이 하루 24시간 도움을 드리며, 원하시면 해당 항목을 제거해 드릴 수도 있습니다.
계정이 제한된 이유에 대해서는 이유를 확인하기 위해 전체 채팅 로그를 요청했습니다. 그러나 나는 모든 카지노가 귀하의 액세스에 대해 다시 생각하게 만드는 대화의 일부 내용을 봅니다. 플레이어가 이메일에 다음 내용을 제공했는지는 확실하지 않습니다...
플레이어로부터....
"이 멍청한 새끼야 난 네가 어떻게 이 직업을 얻었는지는 모르겠지만, 네가 하려는 일을 하기 전에 제대로 읽는 법을 배우는 게 좋을 거야. 난 내 보증금이 아니라 내 잔고 멍청한 바보에 대한 환불을 요구해
당신은 예금과 잔고가 얼마나 똑똑한지 말해주세요. 둘이 같은 의미를 갖고 있다고 생각하시나요? 개자식아, 처음에 이 일을 어떻게 하게 됐어?"
"너는 내 계정에 무슨 짓을 했는지도 동의하지 않았어. 이 개자식아, 내 계정에 무슨 짓을 한 거야."
"요 내가 널 찾을 수 없을 것 같아, 하, 너 사는 곳을 보여달라고 나한테 줄까? 개자식아 숨겨라 개자식아 멍청한 년아, 넌 구멍 속에 숨은 쥐 같으니"
나는 이러한 채팅 내용이 계정이 폐쇄되고 플레이어가 보증금을 환불받은 이유를 정당화하는 것 이상이라고 생각합니다. 환불된 이유는 플레이어의 지불 거절을 방지하기 위함이며 플레이어가 금액을 획득하는 것과는 아무런 관련이 없습니다. 계정을 검증할 수 있는 능력과 관련된 다른 우려도 있었습니다.
추가 정보가 있으면 이 스레드를 업데이트하겠습니다. 하지만 플레이어가 고객 지원 팀 구성원에게 전한 위의 인용문은 계정 폐쇄 이유를 정당화하는 것 이상이라고 생각합니다.
Spinfinity Casino 담당자를 업데이트해 주셔서 감사합니다.
jean2024 에서는 모욕적이거나 위협적인 언어 사용은 용납되지 않으며 그러한 행동에 대해 무관용 정책을 시행합니다. 카지노 직원을 구두로 공격하거나 위협하려는 시도는 업계의 모든 카지노에서 귀하의 계정을 차단하는 결과를 가져올 수 있으며 앞으로는 그러한 행동을 하지 말 것을 강력히 권고합니다. 카지노는 그에 따라 행동했으며 우리는 차단이 정당하다고 믿습니다. 이러한 이유로 이 불만사항은 이제 거부됩니다.
감사합니다.
베드로
