캐나다 출신의 플레이어는 자매 사이트인 PlayOjo Casino에서 자체 제외되었음에도 불구하고 SpinGenie Casino에 입금 문제를 신고했습니다. 그녀는 지난 180일 동안 CA$3332.33을 잃었고 환불을 요청했습니다. 해당 플레이어는 2023년 8월 PlayOjo에서 자퇴를 하였고, SpinGenie에서도 자퇴 과정을 밟고 있음을 확인하였습니다. 그녀는 동일한 개인 정보를 사용하여 두 사이트 모두에서 KYC 프로세스를 완료했습니다. 그러나 플레이어는 해결 방법을 찾기 전에 케이스를 종료하도록 요청했습니다. 결과적으로 우리는 그녀의 요청에 따라 불만 사항을 거부했습니다.
나는 이 카지노 playojo.ca의 자매 사이트에서 자체 제외되었습니다.
온타리오 법에 따라 저는 이 사이트에 입금할 수 없었어야 했습니다.
지난 180일 동안 순손실은 3,332.33입니다.
나는 주정부 규정에 따라 이러한 손실을 나에게 환불해주기를 원합니다. 카지노의 지원 라인은 응답하지 않습니다.
친애하는 beckiebabyy님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SpinGenie Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
PlayOjo 카지노에서 언제 자체 출입 금지를 요청했는지 구체적으로 알려주실 수 있나요? 자체 제외를 어떻게 요청하셨나요? 플레이어 프로필을 통해서였나요? 아니면 이메일을 통해 고객 지원팀에 문의했나요?
SpinGenie Casino에서도 자체 출입 금지를 요청하셨나요?
두 카지노 모두에서 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 두 카지노에 등록하는 데 동일한 개인 데이터를 사용하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
