영국의 플레이어는 한 달 전인 8월 1일에 출금을 요청했고, 9월 18일에 다시 요청했지만 보안 및 사기 방지와 관련된 반복적인 이유로 자금을 받지 못했습니다. 이전에 성공적으로 출금했고 KYC 검증을 통과했음에도 불구하고 카지노는 보류 중인 출금 상태에 대한 불만 처리팀의 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 준수하지 않았기 때문에 카지노의 협조가 부족하여 불만이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 향후 게임 선택을 위해 카지노 리뷰와 평가를 고려하라는 조언을 받았습니다.
저는 원래 8월 1일에 자금을 요청했고, 9월 18일에 다른 방법을 시도했지만, 제가 돈을 받지 못한 이유로 항상 '보안, 사기, 보호' 등의 똑같은 말을 반복합니다.
AnnoyedAnon님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
답변 감사합니다, AnnoyedAnon. 마지막으로 성공적으로 출금한 시점과 처리에 걸린 일수를 정확히 알려주시겠어요? 상금을 출금하기 위해 어떤 지불 방법을 선택하셨나요? 이전에 사용했던 것과 같은 방법이었나요?
안녕,
이번 요청 전에 마지막 요청을 한 건 7월 18일/19일경이었고, 7월 24일에 돈을 받았습니다. 같은 인출 방법을 사용했습니다.
감사해요
현재 보류 중인 출금이 있습니까? 가능하다면 출금 내역의 스크린샷을 이 스레드에 게시해 주세요.
또한, 이 문제에 대해 카지노에 연락해 보셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 다음 주소로 전달해 주세요. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
AnnoyedAnon, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료인 Romi에게 전달하겠습니다( romana.r@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 AnnoyedAnon,
저는 로미입니다. 지금부터 귀하의 사건을 담당하게 될 것입니다. 이제 SpinLand.bet Casino 담당자를 이 대화에 초대하고자 합니다.
친애하는 SpinLand.bet 카지노,
상황을 명확히 하기 위해 이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
로미
AnnoyedAnon님께,
저는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 실패했습니다.
저는 그 쪽에서 협조 없이는 이룰 수 있는 게 별로 없다고 생각합니다. 카지노가 유효한 라이선스 없이 운영되고 ADR 서비스를 언급하지 않기 때문에 의지할 게임 당국이 없습니다.
저는 불만 사항을 저희 시스템에서 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인해 평가가 감소하면 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열고 이메일로 알려드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점에 따라 카지노를 선택하시기를 추천할 뿐입니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.
감사합니다,
로미
