칠레 출신의 플레이어는 검증 문제로 인해 계정을 폐쇄하고 Spinyoo Casino에서 198,000의 상금을 압수했습니다. 그녀의 주소를 증명하기 위해 여러 문서를 보냈음에도 불구하고 카지노는 그녀가 오용했다고 비난했고 명확한 설명을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 상황을 중재하려고 시도했지만 카지노의 개인정보 보호정책과 플레이어가 추가 조치를 취하기를 꺼려 결국 불만은 종결되었습니다. 플레이어는 문제를 외부 ADR 공급자에게 확대할 수 있는 옵션이 있다는 사실을 알게 되었지만 진행하지 않기로 했습니다.
좋은 아침입니다. 일주일 전 Spinyoo Casino에서 198,000달러를 얻었습니다. 주소 확인을 위해 신분증은 괜찮았는데 수도요금이나 전기요금이 남편 명의로 되어 있다고 하더군요. 나는 내 이름과 주소가 적힌 7개 이상의 문서(송장, 티켓, 정부 서한 등)를 그들에게 보냈습니다. 그것이 실제로 나와 내 주소인지 읽고 확인하는 것은 카지노에 달려 있었지만 그들은 그 어느 것도 받아들이지 않았습니다. 오늘 저를 가장 분노하게 만드는 것은 그들이 더 이상의 설명도 없이 마치 범죄자인 것처럼 카지노를 악용하려 했다는 이유로 제 계정을 폐쇄했다는 것입니다. 그들은 내 돈을 압수했고 더 이상 할 수 있는 일이 없습니다.
나는 이것이 별로 도움이 되지 않을 수도 있다는 것을 알고 있지만 조심하고 그 카지노에서 게임을 하지 마십시오.
친애하는 eugenia19762913님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
내 수입은 보너스가 있는 수입과 보너스가 없는 수입이었습니다. 처음에는 98,000을 벌었고 그 다음에는 100,000을 벌었습니다. 나는 그들에게 내 이름으로 된 물과 전기 요금이 없다고 10 번 이상 설명했지만 내 주소와 이름과 모든 것이 명확하게 표시된 거주 서류를 보내기 전까지 구매 청구서, 의료 주문 영수증 및 정부 파일이 있었다고 설명했습니다. 현재 날짜와 함께 그 서류를 확인해 달라고 요청했는데, 그 서류는 모두 내 주소에 대해 합법적이었습니다. 그런데 어느 날 카지노를 이용하려고 했기 때문에 내 계정이 폐쇄되었다는 답변만 받았습니다. 어떻게 지내셨나요? 그러기 위해서는 내 주소를 확인하려고 했을 뿐입니다.
eugenia19762913님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
eugenia19762913, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 eugenia19762913,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며, 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
SpinYoo Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
SpinYoo Casino에 감사드립니다.
저는 플레이어가 KYC 프로세스의 일환으로 주소를 증명하는 서류를 제출해야 한다는 것이 업계의 표준이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 플레이어는 일반적인 공공 서비스 요금이 남편의 이름으로 등록되었다고 밝혔습니다. 플레이어는 귀하의 검토를 위해 대체 서류를 제공하려고 시도했습니다. 이러한 서류가 부적절하다고 간주된 이유를 설명해 주시겠습니까? 또한 플레이어가 KYC 프로세스를 성공적으로 완료하기 위해 제시할 수 있는 다른 형태의 서류는 무엇입니까?
친애하는 Eugenia19762913,
카지노 담당자에게 연락했고 다음 주에 귀하의 사건에 대한 자세한 정보를 받을 것으로 예상합니다. 타이머를 4일 더 재설정하고, 카지노 팀과의 귀하의 불만을 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다.
친애하는 eugenia19762913님,
원격 카지노는 고객의 신원을 확인하기 위해 여러 가지 접근 방식과 방법을 채택한다는 점에 유의하세요. 규제 요건 및 당사 약관의 조항 5에 따라 https://www.spinyoo.com/en/terms ; 당사는 언제든지 추가 검증 검사를 수행할 권리가 있습니다. 이는 당사의 라이선스 의무, 정기적인 보안 검사를 충족하고 계정의 무결성을 보호하기 위한 것입니다.
제기된 분쟁의 성격을 고려하여, 저희는 이 문제를 저희 불만 처리 팀으로 확대했으며, 이 팀에서 귀하에게 직접 연락할 것입니다. 저희의 불만 처리 및 분쟁 절차에 대한 정보는 저희 약관의 조항 21을 참조하십시오.
@Casino Guru – 이 플랫폼에서 이 문제를 더 이상 논의할 수 없습니다. 내부 분쟁의 결과에 따라 고객이 해결에 여전히 불만이 있는 경우, 고객은 약관 21항에 명시된 대로 ADR에 문의할 수 있습니다.
조항과 규정이 있는 건 알지만, 송장, 지역 위원회에서 발급한 거주 허가증, 그리고 주소가 모두 적힌 정부 발급 카드를 보내는 경우, 이 경우에는 좀 더 공감하고 판단력을 가져야 합니다. 그들이 카지노에서 당신을 제거하는 방식은 마치 당신이 범죄자이고 사기를 치려는 것처럼 보이기 때문입니다. 돈도 최소한이고, 설명도 없고, 스스로를 변호할 방법도 없습니다.
친애하는 eugenia19762913,
불만 처리팀이 귀하의 분쟁과 관련하여 귀하에게 답변한 것을 확인합니다. 여전히 불만족스러우시다면, 불만 처리팀의 답변과 당사 웹사이트에 명시된 대로 ADR 제공자를 통해 외부적으로 문제를 확대할 수 있습니다. 그 시점에서 양 당사자는 판결을 위한 증거를 제출할 수 있으며, 그 판결은 최종 판결이 됩니다.
이 점에 대해 이해해 주셔서 감사합니다.
문안 인사
그 답변은 제가 이해하거나 말할 수 없는 영어였습니다. 길을 잃었습니다. 제 이메일에는 스페인어로 되어 있었고 지금까지 스페인어로 된 답변을 받지 못했기 때문에 그들이 저에게 무슨 말을 했는지 알 수 없어서 아직도 스페인어로 된 답변을 기다리고 있습니다. 부탁드립니다. 감사합니다.
친애하는 eugenia19762913님,
영어가 모국어가 아니라는 건 알지만, Google Translate 이나 Deepl Translator 처럼 완전히 이해할 수 없는 텍스트를 번역할 수 있는 옵션이 많이 있습니다.
저는 카지노 팀으로부터 몇 가지 정보를 받았지만, 여전히 상황을 종합적으로 이해하지 못하고 있습니다. 안타깝게도, 카지노 팀은 개인정보 보호정책과 GDPR 규정으로 인해 필요한 필수 정보를 공유할 수 없습니다. 이것이 이상적인 상황은 아니지만, 우리는 이를 받아들여야 합니다. SpinYoo Casino의 공식 대체 분쟁 해결(ADR) 역할을 하는 eCOGRA 에 문의하는 것이 좋습니다. 불만을 제출한 후 저에게 알려주시고, 진행 상황과 답변에 대해 계속 업데이트해 주세요. michal.k@casino.guru . 이렇게 하면 eCOGRA에서 결정을 내리면 사례를 모니터링하고 적절하게 분류하는 데 도움이 됩니다.
안녕하세요, 당신의 개입에 감사하지만, 변호사와 그런 것들을 계속하는 것은 매우 번거롭고, 저는 그것을 할 정신도 시간도 없습니다. 결국, 그들은 항상 옳고 변명을 합니다. 저는 그대로 두는 것을 선호합니다. 당신의 개입에 대단히 감사드립니다.
친애하는 eugenia19762913,
알려드리자면, eCOGRA는 SpinYoo Casino의 공식 대체 분쟁 해결(ADR)이며, 해당 서비스는 무료로 제공됩니다. 이 옵션을 고려하는 것이 유익할 수 있지만, 불확실한 결과가 있는 상황에 더 많은 시간을 투자하고 싶지 않은 마음을 충분히 이해합니다. 플레이어의 요청에 따라 이 불만을 종결합니다.
더 이상 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
감사합니다,
미칼
카지노 구루
