선수의 탈퇴는 별다른 설명 없이 지난 5월부터 연기됐다. 카지노가 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 '해결되지 않음'으로 마감했습니다.
안녕 피터,
귀하의 불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Spinz Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 한 단계 더 나아가기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 인출 요청이 처음이셨습니까? 계정이 확인되었습니까? 그렇다면 언제부터? 카지노에서 입금 또는 입금 보너스 없이 게임을 해본 적이 있습니까? 또한 카지노와의 모든 통신 또는 증거를 nikolas.b@casino.guru로 보내주십시오.
귀하의 답변을 기다리며 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
Casino.guru
안녕 닉, 잘 지내길 바라.내 문제를 말해줄게! 나는 이 카지노를 6번 정도 플레이했기 때문에 그 돈을 받지 못했습니다. 작년에 나는 이 카지노로 돈을 잃었고 올해 다시 시도할 것이고 아마도 그 돈을 되찾을 것이라고 생각합니다. 5월에 이 카지노를 할 때 나는 3번의 예금과 3번의 인출을 했는데, 왜냐하면 나는 아무것도 이길 수 없었습니다. Spinz 카지노에서 보낸 모든 이메일을 귀하의 이메일로 보내드리겠습니다. 이해해주셔서 감사합니다
안부 피터
안녕 피터,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 Spinz Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Spinz Casino에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면 불만 사항은 '미해결' 상태가 되어 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
안녕 피터,
카지노에 계속 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 당사자의 협조 없이는 할 수 있는 일이 많지 않습니다. 저희 시스템에서 불만 사항을 "미해결"로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 대안적 분쟁해결 서비스인 eCOGRA(https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1)에 연락하여 불만사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gambling Commission(영국 라이선스 기관)과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 스스로 처리할 수 있는 경우 ADR에서 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.
친애하는,
베드로