홈 화면컴플레인Sportbet.one Casino - 보너스 문제로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

Sportbet.one Casino - 보너스 문제로 인해 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: USD₮369

Sportbet.one Casino
제출: 2025.01.11 | 케이스 종결 : 2025.02.06
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

반려됨

사례 요약

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몰타 출신의 플레이어는 보너스 베팅 요건을 완료했지만 증거 없이 여러 계정 또는 보너스 남용 혐의로 인해 출금 문제에 직면했습니다. 카지노는 출금을 차단하고 보너스 수익을 제거하고 보너스를 취소했으며 플레이어가 정보를 공유하려는 의지에도 불구하고 추가 지원을 제공하지 않았습니다. 불만 처리 팀은 카지노에 연락하여 플레이어가 다른 계정과 연결되어 있다는 증거를 받았습니다. 결과적으로 카지노가 취한 조치는 정당하다고 간주되어 플레이어의 불만이 기각되었습니다.

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보너스 베팅 요건을 완료했지만 여러 계정을 가지고 있거나 보너스를 남용했다는 혐의를 받았습니다. 그들은 내가 두 개 이상의 계정을 가지고 있다는 증거를 제공하지 않았고 출금을 차단했습니다. 또한 모든 보너스 수익을 제거하고 취소했습니다.

저는 보너스 요건을 충족하기 위해 스포츠 베팅과 카지노(슬롯)에 베팅했습니다.

저는 이 플랫폼에 다른 계정을 만들지 않았고 이전에 입금을 하고 잔액을 잃어버렸습니다.

우리 가족 중 다른 누군가가 계정을 만들었을 가능성은 없습니다.

모든 베팅 내용과 두 번째 입금 금액이 적힌 스크린샷을 첨부했습니다.

저는 제 사건을 가장 좋은 방법으로 해결하기 위해 추가 정보를 제공할 의향이 있습니다.

실시간 고객 지원과의 대화는 항상 결정이 최종적이라는 말로 끝납니다. 그들은 저에게 어떤 정보도 요구하지 않았고, 자신들이 옳다고 판단하여 제 계정을 차단했을 뿐입니다.


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친애하는 efficazc님,

불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 카지노에서 발생한 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

우리는 카지노에 연락하여 뒷받침하는 증거를 요청할 것입니다. 그러나 진행하기 전에 귀하의 상황을 더 잘 이해할 수 있도록 다음 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까?

  • 귀하가 아는 한, 가족이나 이웃 또는 다른 누군가가 귀하와 동일한 IP 주소, 기기 또는 이메일 주소를 사용하여 계정을 개설했을 가능성이 있습니까?
  • 귀하의 계정은 과거에 카지노에서 검증을 받은 적이 있나요?

또한, 귀하는 베팅과 입금에 대한 스크린샷이 있다고 언급했지만, 이는 귀하의 불만 사항에 첨부되지 않았습니다. 다른 관련 커뮤니케이션이나 문서와 함께 이를 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? petronela.k@casino.guru 가능한 한 빠른 시일 내에?

귀하의 협조는 우리가 귀하의 사건을 진행하고 효과적으로 중재하는 데 매우 중요합니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.

미리 회신해 주셔서 감사드립니다.

감사합니다,

페트로넬라



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제 요청에 응해주셔서 감사합니다.

동일한 IP에 다른 계정을 가질 가능성은 없습니다.

해당 이메일에 있는 모든 스크린샷을 전달해 드렸습니다.

추가 스크린샷이 필요하시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

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민감한 첨부 파일
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안녕하세요 efficazc,

답변과 스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 보너스 베팅을 완료했지만 여러 계정을 가지고 있고 보너스를 남용했다는 혐의를 받았고 증거는 제시되지 않았다는 것을 알고 있습니다.

이 문제를 해결하려면 다음 내용을 명확히 설명해 주시기 바랍니다.

  • 보너스 조건: 오해되거나 잘못 적용된 특정 보너스 조건이나 제한 사항이 있나요?
  • 계정 접근: 정지되기 전에 카지노로부터 계정 활동에 대한 알림이나 경고를 받았나요?

문제가 스포츠 베팅에 관련된 것이라면, 우리는 이런 문제를 다루지 않으므로 도움을 드릴 수 없습니다.

귀하의 회신을 기다리고 있겠습니다.


플레이어의 스크린샷:


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저는 모든 약관을 읽었고 어떤 것도 위반하지 않았습니다. Sportbet.one은 제가 보너스를 남용하기 위해 더 많은 계정을 만들었다고 주장하며, 저는 이 플랫폼을 전에 사용한 적이 없습니다. 저는 제가 사용하는 북메이커의 대안을 찾고 있었기 때문에 정확히 계정을 만들었습니다. 암호화폐를 위해서요.

Sportbet.one에서는 취소에 대한 통지를 전혀 하지 않았고, 보너스가 끝났을 때 모든 북메이커가 하는 것처럼 정상적인 확인이 있었고, 아마도 제가 수익을 냈기 때문에 보너스를 남용했다고 판단했을 것입니다.

저는 카지노에서 스포츠 베팅과 슬롯머신을 모두 했습니다.

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efficazc, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Peter ( peter.c@casino.guru ), 도움을 드릴 것입니다. 행운을 빌며 가까운 미래에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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안녕,

모든 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Sportbet.one Casino에 이 불만을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 차단된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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여러분, 안녕하세요.


사랑하는 피터에게,

우리는 모든 증거를 당신의 이메일로 보냈습니다 우리는 이 정보가 포럼에 공개적으로 공개되는 것을 원하지 않기 때문입니다.

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개인적인
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

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양측 모두 최신 소식을 알려주셔서 감사드립니다.

Sportbet.one Casino 담당자님께, 이 문제에 대한 추가 설명을 요청하는 귀하의 이메일에 답장했으며 귀하의 답변을 기다리고 있습니다. 미리 감사드립니다!

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안녕하세요 피터,


우리는 당신에게 더 많은 정보를 제공했습니다. 이메일을 살펴보세요.

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Sportbet.one Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.

efficazc , 카지노에서 다른 계정과의 연결에 대한 증거를 제공했습니다. 카지노에는 이러한 활동을 찾을 수 있는 도구가 많으므로 이러한 행동에 반대합니다. 카지노의 요청으로 인해 더 이상 자세한 내용을 공유할 수 없습니다. 이를 염두에 두고 카지노가 취한 조치가 정당하다고 생각하며 이후 귀하의 불만을 거부할 것입니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

감사합니다,

베드로

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