덴마크의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 즉각적인 자체 배제를 요청했지만 카지노 웹사이트를 통해 이를 수행하는 데 어려움을 겪었습니다. 8월 5일에 카지노에 이메일을 보내 자체 배제를 요청했음에도 불구하고 플레이어는 입금이 허용되었고 쿨오프 기간 이후에 295달러를 잃었습니다. 플레이어는 이 금액에 대한 환불을 요청합니다.
저는 2024년 8월 5일에 sportbet.one에 이메일을 보냈습니다. 이메일에서 저는 도박 중독자이기 때문에 자체 배제를 원한다고 말했고, 즉시 자체 배제를 원한다고 말했으며, 제 결정을 존중해 달라고 요청했습니다.
저는 같은 날 그들의 웹사이트에서 자체 제외를 시도했지만, 영구적으로 자체 제외하는 옵션이 없었고, 24시간 쿨링오프 기간을 요청하는 것뿐이었습니다. 도박 중독자로서 영구적으로 자체 제외하고 싶을 때 미친 짓 같습니다! 그래서 이메일을 보냈지만 쿨링오프 기간이 지난 후, 저는 그들의 웹사이트에서도 자체 제외를 시도했고, 24시간 후에 쿨링오프 이메일을 열어 영구적으로 계정을 폐쇄하기로 선택했지만, 그러면 자체 제외 요청이 만료되었다고 했습니다. 하지만 8월 5일에 자체 제외를 원하는 모든 것에 대한 정보를 이메일로 보냈을 때 어떻게 그럴 필요가 있는지 이해할 수 없습니다.
그 덕분에 저는 8월 10일에 295달러를 추가로 입금하고 손해를 볼 수 있었는데, 5일 전에 이메일로 제가 도박 중독자이며 즉시 자체 배제를 원한다고 말씀드렸기 때문에 있을 수 없는 일이었습니다.
이메일의 스크린샷을 첨부했습니다.
따라서 저는 295 USDT의 환불을 청구합니다.
사랑하는 피요름,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 자체 배제 절차와 그에 따른 자금 손실로 인해 직면한 어려움에 대해 듣고 죄송합니다.
보다 효과적으로 도움을 드리기 위해 상황에 대한 정보를 조금 더 자세히 제공해 주시겠습니까?
귀하의 이메일과 기타 관련 커뮤니케이션의 스크린샷을 다음 주소로 전달해 주십시오. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕,
이 문제를 조사해 주셔서 감사합니다.
나는 이메일을 보냈다 support@sportbet.one 이는 이전 메시지의 첨부 파일에도 나와 있습니다. 카지노는 이 메시지로 답장을 보냈는데, 이는 그들이 내 이메일을 봤다는 것을 증명했습니다.
그래서 저는 그들의 웹사이트에서 영구적으로 자체 제외할 수 있을 것이라고 생각하고 시도해 보았지만 24시간 동안 쿨다운만 받았어요. 통제 불능의 도박 중독자에게는 이건 절대 괜찮지 않은 일이었어요.
24시간 후에 이 이메일을 받았는데, 자체 제외를 시도하려고 하니까 자체 제외 요청이 만료되었다는 오류 메시지가 나타났습니다.
그래서 저는 실제로 다시 자체 배제를 시도하면서 그들의 웹사이트에 갔지만, 다시 8월 7일 24시간 쿨링오프 기간을 얻을 수 있었습니다.
시도는 했지만 며칠 후에 다시 도박에 빠졌습니다. 카지노가 자기 배제를 믿을 수 없을 정도로 어렵게 만든 것 같습니다. 도박 중독자로서 24시간 동안 식는 기간은 원하지 않을 것입니다. 중독 자체가 다시 이기고 싶어하기 때문입니다. 따라서 영구적으로 자기 배제를 하고 싶은 순간에는 정당한 이유가 있습니다. 그렇지 않고서야 이에 대해 알리는 이메일을 보낼 이유가 있겠습니까?
제가 도박 중독자라고 말하고 즉시 자체 배제를 요청했는데, 카지노 측에서는 저를 자체 배제했어야 했습니다.
fjorm, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal ( michal.v@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 fjorm,
저는 미칼이고, 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 저희가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결하기를 바랍니다.
이 대화에 카지노 대표자가 참석해 주셨으면 좋겠습니다.
Sportbet.one Casino 님께,
자가 배제에 관해 추가 정보를 제공해 주시고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있을까요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미칼
여러분, 안녕하세요,
저는 제스이고, 고객 성공 부서의 책임자입니다.
먼저, 24시간 쿨링오프 기간이 자체 배제 절차의 첫 번째 단계라는 점을 지적하고 싶습니다. 이는 자체 배제를 요청하는 모든 플레이어에게 적용되는 표준 절차입니다. 이 정보는 fjorm이 숙지해야 할 개인정보 보호정책에 명시되어 있습니다.
두 번째로, 플레이어 fjorm은 자기 배제 요청이 만료되었다는 오류 메시지를 받았다고 주장합니다. 하지만 그의 스크린샷에는 이 오류가 전혀 나오지 않습니다.
저희 개발자 부서는 쿨링오프 기간이 지난 후 fjorm이 녹색 버튼을 클릭한 후, 제외되기를 원하는 기간을 선택하지 않았다고 보고했습니다.
한편, Fjorm은 영구적으로 자체 제외할 수 있는 옵션이 없다고 주장했습니다. 아래 스크린샷에서 이 옵션이 드롭다운에서 사용 가능하다는 것을 확인할 수 있습니다.
그런 다음 fjorm은 다시 쿨링오프 기간을 요청했습니다. 그 기간 후에 그는 자기 배제를 연장할 수 있는 옵션이 있는 편지를 받았습니다. 하지만 그 편지는 개봉되었을 뿐 다른 조치는 시도되지 않았습니다.
피요름이 자신의 계정을 영구적으로 폐쇄하고 싶다면, 편지를 열고 녹색 버튼을 클릭한 다음 자체 제외 절차를 마치면 됩니다.
안녕,
첫 번째 이메일의 링크를 따라 영구적으로 자체 제외를 시도했을 때 받은 오류 메시지는 다음과 같습니다.
제 생각에는 제가 자기 배제를 요청한 후 약 24시간이 지났는데도 영구적으로 자기 배제하는 방법을 몰라서 귀사 웹사이트로 가서 다시 버튼을 클릭한 것이 원인일 수 있습니다. 그렇게 하면 된다고 생각했기 때문입니다.
이후에 당신이 링크를 포함한 이메일을 보냈다는 걸 알게 되었는데, 아마 당신의 시스템이 구축되어 있어서 이미 24시간 쿨오프를 사용한 후에 다시 요청하면 첫 번째 이메일은 무효화되는 건가요?
도박 중독은 도박으로 돌아가기 때문에, 손실의 순간에 저는 자기 배제를 요청했고, 그래서 두 가지 상황에서 저는 자기 배제를 시도했습니다. 첫 번째는 8월 5일에 제 이메일에서 제 중독에 대해 매우 명확하게 알리고 자기 배제를 요청했고, 8월 7일에 저는 링크에서 영구적으로 자기 배제를 시도했습니다. 그 다음날 저는 도박에 대해 생각하지 않았고, 8월 10일에 저는 다시 도박에 빠졌습니다. 저는 자기 배제를 시도하고 제 중독에 대해 귀하에게 알린 것에 대해 영광으로 여겨야 한다고 생각합니다.
여러분,
첫째, 도박 문제로 인한 자기 배제는 매우 중요하고 신중하게 다루어야 할 심각한 문제라는 점을 알려드립니다. 도박 중독으로 고통받는 플레이어는 종종 자신의 행동을 통제하지 못하고 스스로를 도울 수 없습니다. 실제로 카지노에 도박 문제가 있다고 인정하는 것은 큰 진전입니다.
그렇게 말하면서, 중독된 플레이어가 카지노에 연락하여 이러한 이유로 자체 배제를 요청하면, 24시간이라도 쿨오프 기간을 받아서는 안 됩니다. 그의 계정은 즉시 영구적으로 폐쇄되어야 하며, 이전에 쿨오프 기간이 없어야 합니다.
따라서 저희는 해당 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄하고, 이 경우 환불을 해야 한다고 생각합니다.
여러분, 안녕하세요,
저희의 자체 배제 모델은 암호화폐 베팅 업계의 1위 리더인 Stake Casino와 일대일로 개발되었습니다. 또한 Stake Casino가 플랫폼에서 높은 평가를 받고 있다는 점을 알려드리고 싶습니다. 즉, Casino Guru에서 이 카지노를 가치 있는 카지노로 간주한다는 의미입니다.
전반적으로, 저희의 목표는 저희 측의 개입 없이 플레이어가 자체 배제 절차를 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 하는 것이었습니다. 지원팀에 편지를 쓰는 것보다 스스로 자체 배제 절차를 시작하는 것이 훨씬 빠르다는 데 동의해 주십시오. 그러한 편지가 스팸으로 끝날 가능성도 있습니다. 저희는 이러한 모든 사항을 고려하여 저희의 의견으로는 잘 작동하는 자동 모델을 만들었습니다. 이런 식으로 저는 저희 카지노가 다소 불공평하게 대우받는다고 생각하며 귀하의 결정을 고려해 주시기를 요청드립니다.
또한, Sportbet.one은 KYC 카지노가 아니라는 점을 알아두십시오. 그래서 우리는 많은 학대자(보통 보너스 학대자 또는 자체 배제 학대자)가 있습니다. 두 단어로, 플레이어는 몇 개의 계정을 만듭니다. 승리한 계정은 유지하고 패배하면 돈을 돌려받을 방법을 찾습니다. 여기서 자체 배제 옵션은 돈을 돌려받을 기회를 얻는 데 가장 선호되는 옵션입니다.
Sportbet.one Casino 팀 여러분,
자동 자체 제외가 이메일 요청보다 효과적일 수 있다는 의견은 알겠지만, 여기서 문제는 쿨링오프 기간입니다.
도박 중독이 있는 플레이어가 중독으로 인해 스스로 배제하기로 결정했다면, 그들에게 쿨링오프 기간을 제공하는 것은 용납할 수 없습니다. 그들의 계정은 즉시 영구적으로 폐쇄되어야 합니다. 플레이어가 스스로 배제를 적용하기로 결정했다면, 쿨링오프 기간을 제공하여 프로세스를 완료하지 않을 기회를 주어서는 안 됩니다.
이 사례에서 플레이어는 자체 제외를 확인하려고 시도했지만, 시스템 설정 방식으로 인해 링크의 유효 기간이 만료되어 프로세스를 완료할 수 없었습니다.