독일 출신 플레이어는 웹사이트 도구 오작동으로 인해 6월 30일 이메일을 통해 자체 제외를 요청했지만 카지노는 요청을 무시했습니다. 그 결과, 7월 초에는 2,840 USDT의 손실을 입었습니다. 플레이어는 전액 환불 및 영구 자체 배제를 원합니다.
여러분, 안녕하세요,
카지노가 책임감 있는 도박 관행을 유지하지 못하고 있기 때문에 이 불만 사항을 제출합니다.
6월 30일에 이메일을 통해 자체 제외를 요청했고, 두 번에 걸쳐 후속 조치를 취하여 웹사이트의 자체 제외 도구가 오작동하고 있음을 알렸습니다. 그들은 내 요청을 무시했고 그 결과 7월 6일부터 7일 사이에 2,840 USDT의 손실을 입었습니다. 나는 이 금액을 전액 환불하고 내 계정 해지를 포함하여 모든 서비스에서 영구적으로 자체 제외되기를 원합니다.
첨부된 내용은 자체 제외 요청과 관련하여 제가 보낸 이메일입니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
안녕하세요 rad234 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Sportbet.one Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 수동 자체 제외 요청의 정확한 문제점은 무엇입니까? 설명할 수 있습니까? 도박중독에 대해 처음 언급한 것은 언제였나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 닉,
나는 카지노가 내 상황을 처리한 것에 대한 깊은 좌절과 실망을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 6월 28일 현재 아무런 문제 없이 돈을 인출할 수 있었는데, 이는 카지노가 표준 KYC 수표를 사용하지 않고 있음을 나타냅니다.
6월 30일 카지노에 도박중독 사실을 알리고 이메일로 영구자격 퇴출을 긴급히 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 수동 자체 제외 프로세스는 영구적인 자체 제외를 완료할 수 있는 옵션을 제공하지 않았기 때문에 효과적이지 않았습니다. 나는 7월 2일에 상황의 긴급성을 명확하게 설명하는 이메일을 보냈지만 카지노는 내 우려를 일축했습니다.
카지노 측의 과실로 인해 7월 6일부터 7일까지 2840 usdt 상당의 금전적 손실을 입었습니다. 카지노는 나의 위급한 상황과 통제력 상실에 대한 나의 취약성을 충분히 알고 있으면서도 나의 긴급한 도움 요청을 노골적으로 무시했습니다.
카지노의 이러한 행동 부족과 공감 부족은 용납될 수 없으며 이미 위독한 상태를 더욱 악화시켰습니다.
7월 6일에서 7일 사이에 내 계정이 완전히 폐쇄되고 입금된 금액이 전액 환불될 수 있도록 이 문제에 대한 귀하의 관심과 도움을 부탁드립니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
rad234
모든 질문에 대한 답변이 완료되었지만 요약된 개요는 다음과 같습니다.
1- 카지노는 표준 kyc 확인을 사용하지 않으며 이전 6월 28일에 돈을 인출할 수 있었습니다. 웹사이트에서 언급했듯이 kyc 확인이 필요하지 않습니다.
2- 수동으로 자체 제외를 요청할 때 나 자신을 영구적으로 자체 제외할 수 있는 옵션이 없었지만 쿨오프 기간은 24시간뿐이었고 이메일을 통해 문제에 대해 즉시 알리고 내 계정을 영구적으로 자체 제외하기 위해 두 번 후속 조치를 취했습니다. 헛된 일이었고 내 요청이 폐기되었습니다.
3- 처음으로 도박 중독에 대해 언급한 것은 6월 30일이었고 마지막으로 그들과 대화한 것은 7월 2일이었고 그들에게 내 계정을 제외하는 자신의 심각성과 긴급성을 알렸지만 모두 헛되었습니다.
제공된 모든 정보에 대해 rad234에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 rad234 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Sportbet.one 카지노 여러분,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하십니까?
제 이름은 Jess이고 클라이언트 성공 부서의 책임자입니다.
이 불만 사항에 관해 LCB 포럼에 이미 스레드가 있습니다. https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic에서 확인하실 수 있습니다.
플레이어가 항소한 후, 그는 자신의 계정에서 절차를 따르라는 조언을 받았습니다.
그런 다음 Rad234는 7월 1일 오전 10시 6분에 냉각 기간을 활성화했습니다.
24시간 후 그는 계정이 다시 활성화되었다는 이메일을 받았습니다. 그리고 자체 배제 과정을 계속하려면 해당 버튼을 클릭해야 합니다. 그러나 아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 플레이어는 이 이메일을 열지 않았습니다.
Rad234는 우리가 제공한 도구가 제대로 작동하지 않는다고 썼습니다. 하지만 편지를 열어보지도 않았다면 도구가 작동하지 않는다는 것을 어떻게 알 수 있었을까요?
또한 당사의 개인정보 보호정책에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
사용자 계정을 종료하고 모든 사용자 관련 데이터를 제거하려면 사용자는 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
웹사이트에서 자체 제외 옵션을 사용하세요. 이를 위해서는 사용자가 로그인하여 설정 페이지 https://sportbet.one/#settings/general로 이동하여 "자체 제외 요청"을 클릭해야 합니다. 그 후, 여기(https://sportbet.one/responsible-gambling)에서 찾을 수 있는 지침을 따르십시오.
모든 신규 사용자는 다음 사항에 익숙해져야 합니다.
위 사항에 대하여, 당사는 플레이어가 절차를 위반하였으므로 플레이어의 행위에 대해 책임을 지지 않습니다.
안녕하십니까?
아직도 이 카지노는 사실을 왜곡하고 그들의 호의를 얻고 있습니다!!
7월 2일 오전 9시 6분에 이메일을 받은 직후, 같은 날 오전 9시 49분에 그들에게 이메일을 보냈습니다. 여기서 나는 선택의 여지가 없다고 명시적이고 명확하게 말했고 문자 그대로 내 문제에 대해 알렸습니다. 통제력을 상실하고 문제 도박꾼이 되며 상황의 심각성을 느끼게 됩니다.
내가 얻은 것은 문제를 해결하고 플랫폼에서 스스로 제외하도록 돕는 대신 폐기 및 순수한 과실이며 오늘날까지 계정이 활성 상태로 유지됩니다!!
내 요청을 무시하고 내 이메일을 무시하고 이제 그들이 책임이 없다고 말하는 것은 1000% 그들의 잘못입니다! 죄송합니다. 손실에 대한 책임은 그 이상입니다!
친애하는 제스,
플레이어가 도박 중독으로 인해 자가격리를 요청한 후 쿨오프 기간이 주어지고 그 기간이 지나면 본인이 완전한 자가격리 기간을 연장할 수 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕하십니까?
우리 플랫폼에는 자동 자체 배제 시스템이 있습니다. 이는 자신의 계정에서 자체 제외를 요청하는 모든 플레이어가 동일한 프로세스를 거쳐야 함을 의미합니다. 따라서 자체 제외를 활성화한 후 시스템은 자동으로 플레이어에게 이메일을 보내 24시간 동안의 냉각 기간을 확인합니다. 이는 자체 제외 프로세스의 첫 번째 단계입니다.
냉각 기간이 지나면 시스템은 자동으로 플레이어에게 아래에서 볼 수 있는 이메일을 보냅니다.
녹색 버튼을 누르면 플레이어는 계정 비활성화 기간을 선택할 수 있는 웹사이트로 리디렉션됩니다.
맨 마지막에는 영구도 가능합니다.
플레이어가 기간을 선택한 후 선택을 확인하는 또 다른 이메일을 받게 됩니다.
예를 들어, 플레이어가 1일을 선택했습니다.
모든 내용은 이 페이지(https://sportbet.one/responsible-gambling)에 설명되어 있습니다.
여러분,
첫째, 도박 문제로 인한 자기 배제는 매우 중요하고 신중하게 다루어야 할 심각한 문제라는 점을 알려드립니다. 도박 중독으로 고통받는 플레이어는 종종 자신의 행동을 통제하지 못하고 스스로를 도울 수 없습니다. 실제로 카지노에 도박 문제가 있다고 인정하는 것은 큰 진전입니다.
그렇게 말하면서, 중독된 플레이어가 카지노에 연락하여 이러한 이유로 자체 배제를 요청하면, 24시간이라도 쿨오프 기간을 받아서는 안 됩니다. 그의 계정은 즉시 영구적으로 폐쇄되어야 하며, 이전에 쿨오프 기간이 없어야 합니다.
따라서 저희는 해당 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄하고, 이 경우 환불을 해야 한다고 생각합니다.