독일의 플레이어는 6월 30일에 웹사이트 도구의 오작동으로 인해 이메일을 통해 자체 배제를 요청했지만, 카지노는 요청을 무시했습니다. 그 결과, 그는 7월 초에 2,840 USDT를 잃었습니다. 플레이어는 전액 환불과 영구 자체 배제를 요청했습니다. 불만 처리 팀은 자체 배제 절차에 대한 플레이어의 우려를 인정했지만 카지노에서 제공한 간단한 방법을 통해 자체 배제 요청을 완료할 기회가 있었다고 언급했습니다. 궁극적으로, 플레이어가 의도한 대로 자체 배제 절차를 완료하지 않았다는 결론이 내려져 불만이 기각되었습니다.
여러분, 안녕하세요,
카지노가 책임감 있는 도박 관행을 유지하지 못하고 있기 때문에 이 불만 사항을 제출합니다.
6월 30일에 이메일을 통해 자체 제외를 요청했고, 두 번에 걸쳐 후속 조치를 취하여 웹사이트의 자체 제외 도구가 오작동하고 있음을 알렸습니다. 그들은 내 요청을 무시했고 그 결과 7월 6일부터 7일 사이에 2,840 USDT의 손실을 입었습니다. 나는 이 금액을 전액 환불하고 내 계정 해지를 포함하여 모든 서비스에서 영구적으로 자체 제외되기를 원합니다.
첨부된 내용은 자체 제외 요청과 관련하여 제가 보낸 이메일입니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사합니다.
안녕하세요 rad234 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Sportbet.one Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 수동 자체 제외 요청의 정확한 문제점은 무엇입니까? 설명할 수 있습니까? 도박중독에 대해 처음 언급한 것은 언제였나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 닉,
나는 카지노가 내 상황을 처리한 것에 대한 깊은 좌절과 실망을 표현하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 6월 28일 현재 아무런 문제 없이 돈을 인출할 수 있었는데, 이는 카지노가 표준 KYC 수표를 사용하지 않고 있음을 나타냅니다.
6월 30일 카지노에 도박중독 사실을 알리고 이메일로 영구자격 퇴출을 긴급히 요청했습니다. 그럼에도 불구하고 수동 자체 제외 프로세스는 영구적인 자체 제외를 완료할 수 있는 옵션을 제공하지 않았기 때문에 효과적이지 않았습니다. 나는 7월 2일에 상황의 긴급성을 명확하게 설명하는 이메일을 보냈지만 카지노는 내 우려를 일축했습니다.
카지노 측의 과실로 인해 7월 6일부터 7일까지 2840 usdt 상당의 금전적 손실을 입었습니다. 카지노는 나의 위급한 상황과 통제력 상실에 대한 나의 취약성을 충분히 알고 있으면서도 나의 긴급한 도움 요청을 노골적으로 무시했습니다.
카지노의 이러한 행동 부족과 공감 부족은 용납될 수 없으며 이미 위독한 상태를 더욱 악화시켰습니다.
7월 6일에서 7일 사이에 내 계정이 완전히 폐쇄되고 입금된 금액이 전액 환불될 수 있도록 이 문제에 대한 귀하의 관심과 도움을 부탁드립니다.
미리 감사드립니다.
감사합니다,
rad234
모든 질문에 대한 답변이 완료되었지만 요약된 개요는 다음과 같습니다.
1- 카지노는 표준 kyc 확인을 사용하지 않으며 이전 6월 28일에 돈을 인출할 수 있었습니다. 웹사이트에서 언급했듯이 kyc 확인이 필요하지 않습니다.
2- 수동으로 자체 제외를 요청할 때 나 자신을 영구적으로 자체 제외할 수 있는 옵션이 없었지만 쿨오프 기간은 24시간뿐이었고 이메일을 통해 문제에 대해 즉시 알리고 내 계정을 영구적으로 자체 제외하기 위해 두 번 후속 조치를 취했습니다. 헛된 일이었고 내 요청이 폐기되었습니다.
3- 처음으로 도박 중독에 대해 언급한 것은 6월 30일이었고 마지막으로 그들과 대화한 것은 7월 2일이었고 그들에게 내 계정을 제외하는 자신의 심각성과 긴급성을 알렸지만 모두 헛되었습니다.
안녕하세요 rad234 님,
30일자 자진출국 요청서를 전체 형식으로 으로 전달해주실 수 있나요? nikolas.b@casino.guru ?
제공된 모든 정보에 대해 rad234에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 rad234 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Sportbet.one 카지노 여러분,
자체 제외 실패에 대한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
안녕하십니까?
제 이름은 Jess이고 클라이언트 성공 부서의 책임자입니다.
이 불만 사항에 관해 LCB 포럼에 이미 스레드가 있습니다. https://lcb.org/onlinecasinobonusforum/direct-casino-support/sportbet-one-support-and-complaints-thread#new_topic에서 확인하실 수 있습니다.
플레이어가 항소한 후, 그는 자신의 계정에서 절차를 따르라는 조언을 받았습니다.
그런 다음 Rad234는 7월 1일 오전 10시 6분에 냉각 기간을 활성화했습니다.
24시간 후 그는 계정이 다시 활성화되었다는 이메일을 받았습니다. 그리고 자체 배제 과정을 계속하려면 해당 버튼을 클릭해야 합니다. 그러나 아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 플레이어는 이 이메일을 열지 않았습니다.
Rad234는 우리가 제공한 도구가 제대로 작동하지 않는다고 썼습니다. 하지만 편지를 열어보지도 않았다면 도구가 작동하지 않는다는 것을 어떻게 알 수 있었을까요?
또한 당사의 개인정보 보호정책에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
사용자 계정을 종료하고 모든 사용자 관련 데이터를 제거하려면 사용자는 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
웹사이트에서 자체 제외 옵션을 사용하세요. 이를 위해서는 사용자가 로그인하여 설정 페이지 https://sportbet.one/#settings/general로 이동하여 "자체 제외 요청"을 클릭해야 합니다. 그 후, 여기(https://sportbet.one/responsible-gambling)에서 찾을 수 있는 지침을 따르십시오.
모든 신규 사용자는 다음 사항에 익숙해져야 합니다.
위 사항에 대하여, 당사는 플레이어가 절차를 위반하였으므로 플레이어의 행위에 대해 책임을 지지 않습니다.
안녕하십니까?
아직도 이 카지노는 사실을 왜곡하고 그들의 호의를 얻고 있습니다!!
7월 2일 오전 9시 6분에 이메일을 받은 직후, 같은 날 오전 9시 49분에 그들에게 이메일을 보냈습니다. 여기서 나는 선택의 여지가 없다고 명시적이고 명확하게 말했고 문자 그대로 내 문제에 대해 알렸습니다. 통제력을 상실하고 문제 도박꾼이 되며 상황의 심각성을 느끼게 됩니다.
내가 얻은 것은 문제를 해결하고 플랫폼에서 스스로 제외하도록 돕는 대신 폐기 및 순수한 과실이며 오늘날까지 계정이 활성 상태로 유지됩니다!!
내 요청을 무시하고 내 이메일을 무시하고 이제 그들이 책임이 없다고 말하는 것은 1000% 그들의 잘못입니다! 죄송합니다. 손실에 대한 책임은 그 이상입니다!
친애하는 제스,
플레이어가 도박 중독으로 인해 자가격리를 요청한 후 쿨오프 기간이 주어지고 그 기간이 지나면 본인이 완전한 자가격리 기간을 연장할 수 있다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕하십니까?
우리 플랫폼에는 자동 자체 배제 시스템이 있습니다. 이는 자신의 계정에서 자체 제외를 요청하는 모든 플레이어가 동일한 프로세스를 거쳐야 함을 의미합니다. 따라서 자체 제외를 활성화한 후 시스템은 자동으로 플레이어에게 이메일을 보내 24시간 동안의 냉각 기간을 확인합니다. 이는 자체 제외 프로세스의 첫 번째 단계입니다.
냉각 기간이 지나면 시스템은 자동으로 플레이어에게 아래에서 볼 수 있는 이메일을 보냅니다.
녹색 버튼을 누르면 플레이어는 계정 비활성화 기간을 선택할 수 있는 웹사이트로 리디렉션됩니다.
맨 마지막에는 영구도 가능합니다.
플레이어가 기간을 선택한 후 선택을 확인하는 또 다른 이메일을 받게 됩니다.
예를 들어, 플레이어가 1일을 선택했습니다.
모든 내용은 이 페이지(https://sportbet.one/responsible-gambling)에 설명되어 있습니다.
여러분,
첫째, 도박 문제로 인한 자기 배제는 매우 중요하고 신중하게 다루어야 할 심각한 문제라는 점을 알려드립니다. 도박 중독으로 고통받는 플레이어는 종종 자신의 행동을 통제하지 못하고 스스로를 도울 수 없습니다. 실제로 카지노에 도박 문제가 있다고 인정하는 것은 큰 진전입니다.
그렇게 말하면서, 중독된 플레이어가 카지노에 연락하여 이러한 이유로 자체 배제를 요청하면, 24시간이라도 쿨오프 기간을 받아서는 안 됩니다. 그의 계정은 즉시 영구적으로 폐쇄되어야 하며, 이전에 쿨오프 기간이 없어야 합니다.
따라서 저희는 해당 플레이어의 계정을 영구적으로 폐쇄하고, 이 경우 환불을 해야 한다고 생각합니다.
여러분, 안녕하세요,
저희의 자체 배제 모델은 암호화폐 베팅 업계의 1위 리더인 Stake Casino와 일대일로 개발되었습니다. 또한 Stake Casino가 플랫폼에서 높은 평가를 받고 있다는 점을 알려드리고 싶습니다. 즉, Casino Guru에서 이 카지노를 가치 있는 카지노로 간주한다는 의미입니다.
전반적으로, 저희의 목표는 저희 측의 개입 없이 플레이어가 자체 배제 절차를 쉽고 빠르게 수행할 수 있도록 하는 것이었습니다. 자체 배제 절차를 직접 시작하는 것이 지원팀에 편지를 쓰는 것보다 훨씬 빠르다는 데 동의해 주십시오. 그러한 편지가 스팸으로 끝날 가능성도 있습니다. 저희는 이러한 모든 사항을 고려하여 저희의 의견으로는 잘 작동하는 자동 모델을 만들었습니다. 이런 식으로 저는 저희 카지노가 다소 불공평하게 대우받는다고 생각하며 귀하의 결정을 고려해 주시기를 요청드립니다.
또한, Sportbet.one은 KYC 카지노가 아니라는 점을 알아두십시오. 그래서 우리는 많은 학대자(보통 보너스 학대자 또는 자체 배제 학대자)가 있습니다. 두 단어로, 플레이어는 몇 개의 계정을 만듭니다. 승리한 계정은 유지하고 패배하면 돈을 돌려받을 방법을 찾습니다. 여기서 자체 배제 옵션은 돈을 돌려받을 기회를 얻는 데 가장 선호되는 옵션입니다.
플레이어 red234를 학대자로 간주하는 이유 중 하나는 그가 LCB 포럼에 우리 편지의 스크린샷을 게시했는데, 그 스크린샷에는 버튼이 비활성화되어 있다는 것이 나와 있기 때문입니다. 그리고 여기서 우리는 그가 거짓말을 하고 있다는 것을 발견했습니다. 그의 스크린샷은 이메일이 표시되는 형식과 버튼의 비활성화를 기반으로 "모두 인쇄" 옵션을 통해 촬영되었기 때문입니다. 이 주장을 고려해 주시기 바랍니다.
정말 농담이에요!
대부분 온라인 카지노에서 자체 제외 요청은 이메일을 통해 즉시 처리되어 계정이 지체 없이 종료됩니다. 제 최초 요청과 그에 따른 손실 사이에 5일의 간격이 있다는 점을 고려하면, 귀하의 지연은 변명의 여지가 없고 불공평합니다!
24시간 쿨링오프 기간을 제공하는 것은 전혀 효과가 없습니다. 문제 도박꾼은 취약하고 쉽게 통제력을 잃을 수 있으며, 특히 연패 중일 때는 더욱 그렇습니다. 따라서 귀하의 접근 방식은 그러한 개인을 보호하는 데 아무런 도움이 되지 않습니다.
책임을 지는 대신, 당신은 계속해서 사실을 왜곡하고 나를 학대자로 몰아붙이고 있습니다. 6월 28일, 1200 USDT 이상을 잃은 후, 저는 상황의 심각성을 인식하고 추가적인 혼란과 자금을 보호하기 위해 긴급히 자체 배제를 요청했습니다. 이것은 당신이 주장하는 것처럼 시스템을 조작하려는 것이 아니라, 추가적인 피해를 막기 위한 저의 큰 발걸음이자 엄청난 노력이었습니다!
제 이메일을 확인하고 여러 차례 이메일을 주고받았는데도 적절한 조치를 취하지 않아 더 큰 손실을 입었습니다.
이는 순전히 과실로 간주되며 공정하고 안전한 도박 환경과 아무런 관련이 없습니다.
사람들의 삶이 걸려 있는 이 문제의 심각성을 과소평가하지 마십시오. 이는 넘어서는 안 될 한계입니다.
여기 있는 모든 사람들이 여러분의 시스템에 좌절하고 불평하고 있습니다. 여러분의 시스템은 도움을 요청하는 문제 있는 도박꾼을 보호하지 못하고 대신 더 많은 손실만 초래합니다. 그리고 다시 한번 말씀드리지만 여러분은 제가 겪은 손실에 대해 전적으로 책임이 있습니다!
Sportbet.one Casino 팀 여러분,
자동 자체 제외가 이메일 요청보다 효과적일 수 있다는 의견은 알겠지만, 여기서 문제는 쿨링오프 기간입니다.
도박 중독이 있는 플레이어가 중독으로 인해 스스로 배제하기로 결정했다면, 그들에게 쿨링오프 기간을 제공하는 것은 용납할 수 없습니다. 그들의 계정은 즉시 영구적으로 폐쇄되어야 합니다. 플레이어가 스스로 배제를 적용하기로 결정했다면, 쿨링오프 기간을 제공하여 프로세스를 완료하지 않을 기회를 주어서는 안 됩니다.
사랑하는 미칼에게,
쿨오프 기간을 제안한 것은 우리가 처음이 아닙니다. Casino Guru가 이를 받아들일 수 없다고 생각한다면, Stake Casino의 자체 배제 절차 변경을 시작하는 것도 공정할 것입니다. 그는 크립토 베팅 산업의 1위 리더이기 때문입니다.
또한, 플레이어 rad234가 아래 스크린샷에서 확인한 대로 자체 배제 프로세스 규칙을 수락했다는 사실을 고려해 주시기 바랍니다.
Sportbet.one Casino 팀 여러분,
Stake Casino를 계속 언급하고 있으니, Stake Casino가 저희 웹사이트 https://casino.guru/stake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from 에 올린 이 불만 사항을 지적하고 싶습니다. 이 문제는 이 사례와 매우 유사하거나 동일했습니다. 제 동료인 Jozef도 자체 제외 플레이어의 보호가 충분하지 않다고 말했습니다.
도박 중독으로 고통받는 플레이어는 계정을 영구적으로 폐쇄하고, 개설할 가능성은 없는 경우 여러 단계를 완료하도록 요구받아서는 안 됩니다. 추가 시간/단계를 제공하면 처음 결정을 의심하게 되고 입금과 추가 손실에 취약해질 뿐입니다.
귀하의 결정을 다시 평가하여 이 사건을 해결하는 데 도움을 주실 수 있습니까? 아니면 이것이 귀하의 최종 결정입니까?
사랑하는 미칼에게,
스크린샷을 보세요. 이게 rad234로부터 받은 첫 번째 편지입니다.
보시다시피 그의 도박 중독에 대한 이야기는 전혀 없습니다.
아래에 보이는 스크린샷은 귀하가 예시로 공유하신 사례에서 가져온 것입니다.
귀하의 동료의 결론에 따르면, 우리는 언급했던 이용 약관 때문에 계정을 즉시 폐쇄해서는 안 되었습니다. 플레이어 rad234가 처음으로 자신의 중독을 언급한 것은 7월 2일이었습니다. 바로 이때, 그는 우리로부터 영구적으로 계정을 폐쇄할 수 있는 옵션이 있는 편지를 받았습니다. 아래의 스크린샷을 보십시오.
그는 계정을 영구적으로 닫을 기회가 있었지만 사용하지 않았습니다! 우리는 플레이어의 과실에 대해 책임을 지지 않습니다. 그런 다음 rad234는 LCB 포럼에서 '모두 인쇄' 옵션을 통해 이메일을 보여주는 옵션이 없다고 주장했습니다. 이러한 조치는 이 플레이어가 우리에게 부정직하다는 것을 보여줍니다. 따라서 환불에 대한 이야기는 있을 수 없습니다.
스크린샷을 한번 보세요. 이 역시 Stake Casino 사건에서 가져온 것입니다. 동료 Petronela가 잘 말씀하셨습니다.
플레이어는 카지노의 규칙을 존중하고 처음에는 그들의 지시를 따라야 합니다. 하지만 Rad234는 그렇게 하지 않았습니다.
젠장, 아직도 사건을 조작하고 내 도박 장애에 대한 말이 없었다고 말하고 있니?
그리고 이전에 이메일을 주고받았지만 아무런 답변 없이 폐기된 것에 대한 답장으로 7월 2일에 보낸 이 이메일은 어떤가요???
그리고 이런 문제를 야기한 건 당신의 부주의지 나의 탓이 아니야. 당신은 모든 것을 완벽하게 알고 있었는데도 필요한 조치를 취하기보다는 나에게 더 큰 혼란과 손실을 초래하기 위해 기회를 오용했어!!
Sportbet.one Casino 팀 여러분,
Casino.Guru가 자체 배제 확인 전 24시간 쿨오프 기간을 도박 중독에 시달리는 플레이어에게 충분한 보호 조치로 간주한다는 점을 충분히 강조할 수 없습니다. 카지노가 자체 배제 요청을 처리하는 데 대한 특정 규칙이 있으며 플레이어는 이러한 규칙을 따라 프로세스를 가능한 한 쉽고 빠르게 만들어야 한다는 것은 맞습니다.
그러나 이런 경우, 따라야 할 규칙은 도박 중독에 시달리는 사용자에게 반드시 친절하지 않습니다. 그들에게 추가적인 쿨오프 기간을 주는 것은 우리가 지지할 수 없는 일입니다. 예를 들어, 여러분이 계속 언급하는 Stake와 같은 이 정책을 가진 다른 카지노는 동등하게 대우받을 것이며, 우리는 이 과정에 대한 불만을 표명합니다.
위에 말씀드린 모든 내용을 말씀드렸으니, 한 가지 더 질문드리겠습니다. 7월 2일에 플레이어에게 보낸 이메일에서, 플레이어가 자체 배제를 확인해야 했을 때, 만약 그렇게 했다면, 계정이 즉시 영구적으로 차단되어 재개방 가능성도 없고, 추가 쿨링오프 기간도 없을까요? 만약 그렇다면, 저희는 이 절차를 받아들일 의향이 있습니다.
안녕하세요 미칼,
네, 계정을 영구적으로 닫는 옵션이 있었고, 아래 스크린샷에서 보여드리겠습니다.
플레이어가 녹색 버튼을 누르면 sportbet.one 웹사이트로 이동하게 되며, 해당 사이트에서 계정 비활성화 기간을 선택할 수 있습니다.
이 스크린샷에서는 계정을 영구적으로 폐쇄할 수 있는 옵션이 있는 것을 확인할 수 있습니다.
결론적으로, rad234의 계정을 영구히 폐쇄하는 데는 두 번의 클릭만 필요했습니다.
사랑하는 미칼에게,
카지노가 지난 게시물에서 한 거짓 진술에 대해 해명하고 싶습니다!
따라서 질문에 답하자면, 자체 배제를 요청한 플레이어는 처음에 7월 1일에 저에게 보낸 자체 배제를 확인하는 이메일을 받게 되므로 7월 2일에 보낸 이메일이 후속 이메일입니다. 첫 번째 이메일에는 24시간 쿨링오프 기간이 활성화된다고 언급되어 있으므로 계정을 즉시 영구적으로 자체 배제할 방법이 없습니다.
게다가 그들은 7월 2일 오전 9시 6분에 제 계정이 이제 다시 개설되었다는 사실과 자체 배제를 다시 확인해 달라는 내용의 두 번째 이메일을 보냈지만, 저는 같은 날 오전 9시 49분에 발생한 문제에 대해 알리는 이메일을 직접 다시 보냈지만 오늘날까지도 문제를 해결하는 데 도움을 주기는커녕 여전히 답장이 없습니다!
보시다시피 내가 받은 첫 번째 이메일의 스크린샷을 첨부했습니다. 
그리고 자체 제외 시작 버튼을 누르면 계정이 어떻게 되는지 알아보세요!
완벽한 모델에 대한 참고 자료로 Stake를 사용하고 있으므로, 책임 있는 도박 섹션에서 누군가가 자기 배제를 진행할 수 없는 경우 채팅이나 이메일을 통해 항상 도움을 받을 수 있다고 명확하게 언급하는 것이 중요합니다. (자기 배제의 시급성을 명확히 인식하고 있으며, 자기 배제 모델에서 오류가 발생할 수 있으며, 귀하가 일대일로 모델을 영감을 얻은 것입니다.)
모든 경우에 스테이크와 비교했을 때, 적어도 문제 있는 도박꾼에게도 안전한 환경을 제공해야 합니다. 취약한 사람들에게 더 많은 해를 끼치거나 그들을 이용하기 위해 거짓말을 하거나 사건을 조작하는 방식으로는 안 됩니다. ! 
여러분,
저희는 카지노의 현재 자체 배제 절차에 대한 불만을 표명하고자 합니다. 구체적으로, 저희는 자체 배제를 요청하는 플레이어에게 24시간 쿨오프 기간을 제공하는 것은 역효과가 있으며, 이런 성격의 불만에 대해 저희가 직면하고 있는 문제에 기여한다고 생각합니다. 플레이어가 자체 배제를 결정할 때는 일반적으로 신중한 고려의 결과이며, 절차를 지연하면 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 저희는 도박 중독으로 어려움을 겪고 있는 플레이어에게 더 수용 가능한 자체 배제 절차를 개선하는 것을 확실히 권장합니다.
그럼에도 불구하고, 우리는 결국 플레이어가 자기 배제 요청을 완료할 수 있는 비교적 빠르고 간단한 방법이 있었지만, 불행히도 그는 그것을 활용하지 않았다는 것을 인정합니다. 이를 감안할 때, 우리는 플레이어가 몇 번의 클릭으로 완료할 수 있는 자기 배제 프로세스를 완료하지 않았다는 것을 받아들이는 경향이 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
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