영국의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Sportbet.one에서 자체 제외를 시도했지만 여전히 자금을 베팅할 수 있었기 때문에 자체 제외 시스템이 효과적이지 않다는 것을 알았습니다. 그는 자기 출입금지 요청에 따라 4번의 예치금을 입금했으며 카지노 지원팀과 연락했음에도 불구하고 그의 계좌는 계속 열려 있었습니다. 그러나 플레이어의 자기 금지 요청을 뒷받침할 구체적인 증거가 부족하여 우리가 카지노에 맞서는 것이 어려웠습니다. 결과적으로 우리는 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었고 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 SammyH님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 동의합니다.
자체 제외를 원하는 이유를 명시했습니까? 카지노에 보낸 첫 번째 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요, 베로니카 님,
그것은 자기 배제였습니다. 해당 웹사이트에는 내가 클릭한 자체 제외 요청 버튼이 있으며 로그아웃됩니다. 하지만 곧바로 다시 로그인하여 계정을 다시 활성화할 수 있으므로 이것이 자체 배제가 아닙니다. 그런 다음 내가 게시한 라이브 채팅에서 그들에게 그것에 대해 언급했고 실제로 그들은 그곳에서 계정을 폐쇄했어야 했지만 여전히 30시간 동안 열려 있었고 그것은 내가 그들에게 이메일을 보낸 후에도 마찬가지였습니다.
감사합니다.
샘
처음으로 카지노 프로필을 통해 자체 제외된 후 입금한 금액을 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 카지노 프로필에서 활성화를 클릭한 후 자체 배제 확인을 받으셨나요? 웹사이트를 통한 자체 출입 금지 요청을 입증할 수 있는 증거가 없으면 당사는 카지노에 맞서 예금 환불을 요구할 수 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이 기능이 비효율적이고 열악한 사용자 경험을 제공한다는 점은 실망스럽습니다. 그러나 확실한 증거 없이 무엇이든 증명하는 것은 어렵습니다.
