핀란드 선수는 7월 12일에 Sportempire에서 3400유로를 인출하려고 시도했습니다. '기술적 문제'로 인한 최초 취소 이후 7월 19일부터 새로운 요청이 대기 중이었습니다. 프로세스를 신속하게 처리하겠다는 고객 서비스의 약속에도 불구하고 플레이어는 철회를 받지 못했습니다. 불특정 기술적 문제로 인해 여러 번의 출금 시도가 취소되었습니다. 플레이어는 네 번째 인출 시도를 위해 Skrill로 전환한 후 결국 자금을 받았습니다. 불만 사항이 성공적으로 해결되었으며 당사는 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕,
내 문제는 12.07에 이루어진 첫 번째 철수 시도 이후 Sportempire에서 시작되었습니다. 나는 보너스를 사용하지 않았으며 내 프로필이 완전히 확인되었습니다. 금액은 3400유로였습니다.
일주일 후 나는 카지노에 "기술적 문제"가 있어서 출금이 취소되었다는 이메일을 받았습니다. 새로운 출금 요청을 했는데 19.07.07.09 이후 보류 중입니다.
이상한 점은 사이트에 첫 출금이 16.07에 처리되었다고 나와 있는데 첫 출금 시도 후 매일 사이트를 방문했다는 것입니다. 그렇기 때문에 내 인출이 7월 18일에 아직 보류 중이라는 것을 확실히 알고 있습니다. 7월 19일에 그 이메일을 받았어요.
뭔가 수상한 일이 있다는 생각이 들기 시작했고 돈을 받지 못할까 두렵고 카지노가 인출이 이루어지지 않는 새로운 변명을 내놓을 것입니다. 처음 인출한 지 거의 2주가 지난 후에도 나는 여전히 돈을 기다리고 있습니다. 사이트에는 모든 인출이 48시간 후에 처리된다고 명시되어 있습니다. 고객 서비스는 프로세스 속도를 높이기 위해 매일 약속하지만 아무 일도 일어나지 않습니다.
친애하는 셉님께,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
여기로 거래 내역 스크린샷을 보내주시겠어요?
기술적인 문제로 출금 요청이 취소된 후 고객지원팀에 연락하셨나요?
두 번째 출금 시도에도 동일한 결제 수단을 선택하셨나요? 현재 출금 요청 상태는 어떻습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕,
빠른 답변 감사드립니다. 내 거래의 스크린샷을 첨부했습니다.
두 번째 인출 시도 이후 매일 에이전트와 대화를 나눴습니다. 저는 두 번 모두 동일한 출금 방법(은행 송금)을 사용했습니다.
나의 새로운 인출은 지난 금요일 이후에도 여전히 보류 중입니다.
그리고 오늘 그 일이 또 일어났습니다. 두 번째 출금도 "기술적 문제"로 인해 취소되었다는 내용의 새 이메일을 받았습니다. 고객 서비스에서는 그 문제가 무엇인지 알려주지 않아 또 다른 철회 요청을 해야 했습니다. 정말 사기처럼 느껴지기 시작했습니다.
여기에 현재 상황의 스크린샷을 첨부하겠습니다. 나는 상담원과 이야기를 나누고 그 "기술적 문제"에 대해 물었지만 그것이 실제로 무엇인지에 대한 답변을 받지 못했습니다. 그리고 출금은 바로 다음 날(20일)에 처리될 예정이라고 나와 있었는데 어제도 처리되지 않았다는 알림을 받았습니다. 나에게는 24일에 아직 보류 중인 것으로 나타났습니다.
행운을 빌며 미리 감사드립니다.
지금까지 업데이트가 거의 없습니다. 그래서 나의 마지막 출금(세 번째 시도)은 24.7 이후 보류 중입니다. 매일 고객센터와 통화했는데 최대한 빨리 인출할 수 있도록 노력하겠다고 합니다.
어제 이전 출금 문제가 해결되었으며 관련 부서의 업데이트를 기다리고 있다는 소식을 들었습니다. 또한 그들은 이런 경우가 매우 드물다고 말했지만 여전히 인출을 취소한 지 2주가 넘었습니다. 세 번째 시도를 통해 지금 무슨 일이 일어날지 지켜보겠습니다. 고객 서비스에서는 더 이상 문제가 없어야 한다고 말했습니다. 그러나 세 번째 철회 시도 후 채팅에서 "우리가 말하는 대로" 사건을 처리하고 있다는 메시지를 받았고 여전히 4일 동안 세 번째 철회를 기다리고 있습니다. 볼 것이다…
계속해서 최신 소식을 알려주셔서 감사합니다. 카지노가 귀하의 출금 요청을 다시 취소하는 경우 즉시 알려주시면 카지노 담당자에게 추가 지원을 요청할 것입니다. 여러분의 인내와 협조에 감사드립니다.
다시 한 번 상황에 대한 업데이트가 거의 없습니다.
그래서 나의 세 번째 인출 시도는 한 주 이후 보류 중입니다. 고객 서비스에서는 매일 출금이 최대한 빨리 처리될 것이라고 알려줍니다. 이제 저는 이러한 상황이 "매우 드물다", "말씀드린 대로 출금이 처리되고 있습니다", "기술적 문제가 해결되었습니다" 등의 설명을 들었습니다. 두 번째 시도 후에 그들은 나의 새로운 인출이 이전 인출보다 "훨씬, 훨씬 더 빨리" 처리될 것이라고 말했습니다.
모든 상황이 용납될 수 없습니다. 어제 그들은 내가 돈을 받을 것이며 돈은 안전하다고 약속했습니다. 고객 서비스에서는 3주가 지난 지금에도 이와 동일한 내용을 알려주고 있습니다. 나는 세 번째 인출이 훨씬 더 오래 보류될 것이라고 느끼기 시작했습니다. 고객 서비스에서는 이것이 카지노를 운영하는 방식이 아니라고 말했습니다. 약속은 많지만 아무 일도 일어나지 않습니다. 나는 내 자금에 대해 걱정하기 시작했습니다.
업데이트: 8일 후에도 세 번째 출금 시도를 기다리고 있습니다. 고객 서비스에서는 "프로세스가 문제 없이 진행되는지 확인하기 위해 제공업체에 확인해야 합니다"라고 말했습니다. 그리고 아직 재무 부서와 진행 중입니다.
@Veronika: 이 카지노에서는 아무데도 가지 않습니다. 몇 주 전부터 기다려왔는데 아무 일도 일어나지 않습니다. 문제가 해결되었고 관련 팀이 문제를 알고 있다고 말했음에도 불구하고 그들이 세 번째 출금을 취소할 또 다른 변명을 찾아도 놀라지 않을 것입니다. 누구도 한 번의 인출로 이렇게 오래 기다려서는 안 됩니다. 제가 자금을 받았다는 사실을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다.
