Casino.Guru의 보너스 때문에 MuchBetter에 입금했습니다 (100 % 최대 500 유로). 입금 후 다양한 슬롯을 플레이하고 싶었습니다. 여기에는 게임 제공 업체 인 Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick 및 Gamomat이 포함됩니다. 어떤 게임이든 활성 보너스로 차단되었습니다. 이용 약관에는 그것에 대해 전혀 없었습니다. 나는 어떠한 위반도하지 않도록 보너스 규칙을 세 심하게 관찰하고 있습니다. 그리고이 카지노의 이용 약관에는 이러한 슬롯 / 슬롯 공급자가 차단되는 것이 없습니다.
결과적으로 나는 한 번도 회전하지 않았습니다. 나는 나의 실제 돈이 나의 예금, 즉 500 유로와 일치하도록 보너스를 취소했다. 나는 고객 채팅에 편지를 보내 내 MuchBetter 계정에 대한 내 예금에 대한 빠르고 관료적 인 지불 거절을 요청했습니다. 채팅은 내가 돈을 가지고 놀지 않았기 때문에 이것이 아마도 매우 빠르고 쉽게 진행될 것이라고 말했다.
이 진술과는 달리 2 일을 기다린 후 내 계정을 확인하려고했습니다. 필요한 서류를 모두 보냈습니다. 갑자기 그들은 나와 내 신분증의 셀카를 원했습니다. 저도 그렇게해서 보냈습니다.
하루가 지난 후 고객 서비스에서 연락을 받았고 재무 부서에서 환불을 거부했다고 알려주었습니다. 따라서 정상적인 인출을 고려해야합니다. 나는 나중에 이것을했다. 2020 년 11 월 12 일이었습니다.
이용 약관에 전자 지갑을 통한 지불은 최대 48 시간이 소요됩니다. 이미 5 일이 걸리는 이유를 물었을 때 고객 서비스에서 판매 대금이 10 ~ 14 일 (근무일 기준) 정도 걸린다고 알려주었습니다.
그동안 카지노에서 "카지노"섹션이 보이지 않아 슬롯을 플레이 할 수 있습니다. 카지노 시장에서 완전히 철수했을 가능성이 있습니다. 그러나 표시 오류 일 수도 있습니다. 또는 카지노에서이 섹션에서 나를 금지했습니다.
이로써 카지노에 대해 불만을 제기합니다. 이것은 위에서 언급 한 이유 때문입니다. 나는 이로써 모든 사람들이이 카지노에 돈을 입금하는 것에 대해 명시 적으로 경고합니다.
I made a deposit with MuchBetter because of the bonus here at Casino.Guru (100% up to 500 euros). After making the deposit, I wanted to play various slots. This includes the game providers Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick and Gamomat. All games, no matter which, were blocked with an active bonus. There was absolutely nothing about that in the terms and conditions. I am a meticulous observer of the bonus rules so that I do not commit any violations. And in the terms and conditions of this casino there is nothing that these slots / slot providers are blocked.
I didn't do a single spin as a result. I revoked the bonus so that my real money matched my deposit, i.e. 500 euros. I wrote to the customer chat and asked for a quick, unbureaucratic chargeback of my deposit to my MuchBetter account. The chat said that this would probably go very quickly and easily, since I didn't play with the money.
Contrary to this statement, they wanted to verify my account after waiting 2 days. I have sent all the necessary documents. Suddenly they wanted a selfie of me and my identity card. I also did that and sent it.
After a day, customer service contacted me and informed me that the finance department had declined a refund. I should therefore consider making a normal withdrawal. I did this afterwards. That was on November 12th, 2020.
The terms and conditions state that a payout via e-wallt takes up to 48 hours. When I asked why this already takes 5 days, customer service told me that a payout would take between 10-14 working days.
In the meantime I don't see the "Casino" section on the casino so that you can play slots. It is possible that it has withdrawn from the casino market entirely. But it can also be a display error. Or, the casino has banned me from this section.
I am hereby filing a complaint against the casino. This is for the reasons mentioned above. I hereby expressly warn everyone against depositing money at this casino.
Ich habe eine Einzahlung mit MuchBetter aufgrund des Bonuses hier bei Casino.Guru (100% bis 500 Euro) getätigt. Nach der Einzahlung wollte ich diverse Slots spielen. Dies unter anderem von den Spieleanbietern von Pragmatic, Play'n Go, Thunderkick und Gamomat. Alle Spiele, egal welches, war mit aktivem Bonus gesperrt. Davon ist absolut gar nichts in den AGBs gestanden. Ich bin nämlich ein penibler Beachter der Bonus-Regeln, damit ich keine Verstöße begehe. Und in den AGBs von diesem Casino steht nichts, dass diese Slots/Slot-Anbieter gesperrt sind.
Ich habe daraufhin keinen einzigen Spin gemacht. Ich habe den Bonus widerrufen, so dass ich mein Echtgeld meiner getätigten Einzahlung, also 500 Euro, entsprach. Ich habe mit dem Kundenchat geschrieben und bat um eine schnelle, unbürokratische Rückbuchung meiner Einzahlung auf mein MuchBetter-Konto gebeten. Der Chat meinte, das dies voraussichtlich sehr schnell und einfach gehen würde, da ich mit dem Geld nicht gespielt habe.
Entgegen dieser Aussage wollte man nun doch nach 2 Tagen Wartezeit mein Konto verifizieren. Ich habe alle erforderlichen Unterlagen geschickt. Man wollte daraufhin nun plötzlich auch noch ein Selfie von mir und meinem Personalausweis. Auch das habe ich getan und verschickt.
Nach einem Tag meldete sich der Kundenservice bei mir und teilte mir mit, dass das Finance Department eine Rückzahlung abgelehnt hat. Ich solle daher überlegen, eine normale Auszahlung zu tätigen. Ich habe dies daraufhin gemacht. Das war am 12.11.2020.
In den AGBs steht, dass eine Auszahlung über E-Wallt bis zu 48 Stunden dauert. Auf meine Nachfrage, warum das nun bereits 5 Tage dauert, teilte mir der Kundenservice mit, dass eine Auszahlung zwischen 10 - 14 Werktagen dauert.
Mittlerweile sehe ich auf dem Casino auch die Rubrik "Casino" nicht mehr, damit man Slots spielen kann. Es ist möglich, dass es sich ganz aus dem Casino-Markt zurückgezogen hat. Es kann aber auch ein Anzeigefehler sein. Oder aber, das Casino hat mich für diese Rubrik gesperrt.
Ich lege hiermit Beschwerde gegen das Casino ein. Dies aus den oben genannten Gründen. Ich warne hiermit jeden ausdrücklich davor, Geld bei diesem Casino einzubezahlen.
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