홈 화면컴플레인Sportium Casino - 플레이어가 금단증상을 경험합니다.

Sportium Casino - 플레이어가 금단증상을 경험합니다.

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양: €1,000

Sportium Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.02.13 | 해결 : 2024.02.24
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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스페인 출신의 플레이어는 필요한 모든 서류를 제공했음에도 불구하고 카지노에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노 지원 부서는 응답하지 않았습니다. 그러나 문제는 결국 해결되었습니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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저는 다른 입금수단을 사용하지 않기 때문에 신분증과 입금에 사용하는 카드를 모두 사용하여 계좌를 확인하고 모두 확인했습니다. 한동안 플레이했음에도 불구하고 지금까지 한 번도 승리한 적이 없습니다. 몇 달간 많은 입금을 거쳐 드디어 인출할 일이 생겼는데... 장애물과 서류요청뿐이었습니다. 게다가 채팅지원에서는 아무런 응답도 없습니다.... 페이팔이나 비슷한 계좌를 요구하는 것도 없고, 말씀드린 대로 항상 인증된 카드로 입금했습니다.... 감사합니다. 당신의 도움을 요청합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 carmenbbvb 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

이미 제공한 문서가 무엇인지, 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 서류를 가능한 한 빨리 올바른 형식으로 제공하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
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9 개월 전
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이메일로 서류와 스크린샷을 보내드렸습니다

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공공의
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9 개월 전
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carmenbvb님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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carmenbvb 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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9 개월 전
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해결됨

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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 carmenbbvb 님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

Casino.Guru

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