멕시코에서 온 플레이어는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 우리는 설명을 듣기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못하여 "미해결"로 불만을 닫을 수밖에 없었습니다.
돈을 안주고 모든 정보를 보내주고 내 계정은 인증을 받았음에도 불구하고 이미 인증된 카드에 정보를 요구하는데 그게 디지털일 뿐 똑같다고 해서 걸림돌을 던진다. 당신이 지불하지 않는 방식으로 그들은 나에게 디지털 카드 계좌 명세서를 요구하고 그것은 제가 이미 보낸 디지털 카드의 확장이기 때문에 계좌 명세서를 제공하지 않으며 그럼에도 불구하고 그들은 내 인출을 확인하고 싶지 않습니다. 한 번 적은 금액을 지불했는데 지금은 조금 더 드려서 얻을 수 없는 것을 요구합니다.
친애하는 erick90pop,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 며칠이 걸릴 수 있습니다.
지불 방법을 확인하는 것이 귀하와 귀하의 상금 사이에 있는 유일한 장애물인 것 같다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 확인에 필요한 기타 개인 서류를 모두 제출하셨습니까?
가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
페트로넬라
내가 이미 모든 문서를 제시하면 내 계정이 확인되지만 디지털 카드의 계정 명세서가 분명히 없다는 디지털 카드의 계정 명세서를 요청하고 실제 카드의 다른 계정 명세서를 보내십시오. 중요한 것은 디지털 카드가 오고 결제에 사용된 카드가 물리적 카드의 연장선이고 이미 정보를 갖고 있는 내 것이고 내 계정을 확인하는 데 사용된 카드라는 것을 알려줍니다. 여기서 문제는 그들이 나에게 불가능한 일을 요구한다는 것입니다. 존재하지 않는 디지털 카드의 계좌 명세서, 그들은 당신에게주지 않고 먼저 디지털 카드 앱에서 사진을 보내 내 것을 확인하도록 요청했습니다. 나는 그것을 보내고 충분하지 않다고 대답합니다. 그들은 계정 명세서가 필요하고, 디지털이기 때문에 이미 반복한 것처럼 계정 명세서가 없다는 것입니다. 여기서 문제는 내 계정이 이미 확인되었고 결제한 내 모든 정보, 신분증, 명세서가 이미 있는데도 불구하고 결제하지 않기 위해 얻을 수 없는 것을 요구한다는 것입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 erick90pop에 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 erick90pop님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카드 인증과 관련된 문제에 대한 귀하의 우려를 충분히 이해합니다. 이 문제를 돕기 위해 카지노에 연락하겠습니다. 확인해야 하는 디지털 카드가 무엇인지 지정할 수 있습니까?
친애하는 GANABET CASINO님, 대화에 참여하고 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 어떤 종류의 디지털 카드 명세서가 필요한지 설명해 주시겠습니까? 플레이어가 이전에 이미 인출을 했고 해당 요청과 관련된 문서가 승인되었는지 확인해 주시겠습니까? 지난번에 이 문서들은 무엇이었습니까?
친애하는,
나탈리아
물론 내 앱에서 디지털 카드를 붙이면 디지털이기 때문에 존재하지 않는 계좌 명세서를 요구하는 것이고 이미 확인 된 3090 해지의 연장입니다. 나는 또한 그들에게 내 실제 카드의 내 사진을 별도로 보냅니다. 나는 그들로부터 디지털 카드의 사진만 요청하는 이메일을 가지고 있으며 그것을 보낸 후 그들은 나에게 계정 명세서를 잘 요구합니다. 카지노가 더 이상 내 이메일이나 전화에 응답하지 않거나 전화를 끊기 때문에 그들이 나를 돕기를 바랍니다.
저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.