안녕하세요, 인출에 문제가 있었는데 계정 확인 때문입니다. 2023년 2월 2일에 출금을 요청했고, 계정을 확인하고 유효성을 검사해야 한다고 회신하여(계정을 생성할 때 정보를 업로드했기 때문에) 각각의 문서를 보냈고 성공적으로 잘 받았다고 답했습니다. 그들은 그것들을 검증할 것입니다. 아무것도 모르고 며칠 뒤에 다시 연락을 몇 번 해보니 결제가 이미 처리되었고 2~3일 후에 풀린다고 하더군요. 그리고 이제 그들은 저에게 더 많은 문서를 요청합니다. 제가 우편을 통해 여러분에게 보내는 것과 같은 방식으로, 시간이 지남에 따라 다시 묻습니다. 그들은 저에게 같은 말을 합니다. 저는 4번 이상 같은 일을 했습니다. 내가 그들과 소통한 마지막 두 번 나는 그들이 요청한 확인 이메일에서 응답을 받지 못했습니다. 그들은 이메일이 도착 순서대로 응답되기 때문에 기다리라고 합니다. 한 번은 Telegram에서 보다 개인화된 방식으로 문서를 확인했는데, 그 순간 내가 필요한 문서를 업로드하고 확인하고 이메일과 확인을 받을 것이라고 말했지만 아무것도 받지 못했습니다. 나는 그들과 의사 소통하기 위해 날아갑니다. 정보를 확인하는 데 시간이 걸리고 여러 번 요청하는 것은 이해하지만 너무 길다고 생각합니다. 그리고 2023년 5월 29일 오늘까지도 저는 여전히 같은 상황입니다.
Hello, I have had problems with a withdrawal and it is due to account verification. I requested the withdrawal on February 2, 2023, to which they replied that I need to verify and validate my account (since when I created my account I uploaded information) so I sent my respective documents, they replied that they received them successfully and that they would proceed to validate them. I didn't know anything until I contacted him again days later on multiple occasions and they told me that the payment had already been processed and that it would be released in two or three days, which never happened... I keep communicating with them and now they ask me for more documentation, in the same way I send them to you via mail, time passes, I ask again and they tell me the same thing, I have done the same on more than 4 occasions. The last two times that I have communicated with them I have not received a response from the verification emails that they requested, they tell me to wait because the emails are answered in order of arrival. On one occasion they verified the documents by Telegram in a more personalized way, at that moment I uploaded the document that I needed, they validated it and told me that I would receive an email and verification and nothing, I did not receive it. I fly to communicate with them and the same. I understand that it takes time to verify the information and that it is requested on multiple occasions, but I think it is too long. And until today, May 29, 2023, I am still in the same situation.
Hola he tenido problemas con un retiro y se debe a la verificación de la cuenta. El retiro lo solicité el día 02 de febrero del 2023, lo cual me respondieron que necesita verificar y validar mi cuenta (siendo que al crear mi cuenta subí información) por lo que envié mis respectivos documentos, me respondieron que los recibieron de manera exitosa y que procederían a validarlos. Ya no supe nada hasta que me volví a comunicar días después en múltiples ocasiones y me decían que el pago ya se había procesado y que en dos o tres días se liberaba, lo cual nunca paso… me sigo comunicando con ellos y ahora me piden más documentación, de la misma manera se las hago llegar vía correo, trascurre el tiempo, vuelvo a preguntar y me dicen lo mismo, he hecho los miso en más de 4 ocasiones. Las últimas dos veces que me he comunicado con ellos ya no he recibido respuesta de los correos de verificación que me pidieron, me dicen que espere porque los correos se atienden en orden de llegada. En una ocasión verificaron los documentos por Telegram de manera más personalizada, en ese momento subí el documento que me hacía falta, lo validaron y me dijeron que me llegaría un correo y verificación y nada, no me llego. Vuelo a comunicarme con ellos y lo mismo. Entiendo que se lleva un tiempo en verificar la información y que en múltiples ocasiones la solicitan, pero creo que es demasiado tiempo. Y hasta hoy 29 de mayo del 2023 sigo en la misma situación.
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