홈 화면컴플레인Sportiumbet Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Sportiumbet Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: Mex$6,000

Sportiumbet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.05.29 | 케이스 종결 : 2023.06.19
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

1 년 전
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멕시코 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, 인출에 문제가 있었는데 계정 확인 때문입니다. 2023년 2월 2일에 출금을 요청했고, 계정을 확인하고 유효성을 검사해야 한다고 회신하여(계정을 생성할 때 정보를 업로드했기 때문에) 각각의 문서를 보냈고 성공적으로 잘 받았다고 답했습니다. 그들은 그것들을 검증할 것입니다. 아무것도 모르고 며칠 뒤에 다시 연락을 몇 번 해보니 결제가 이미 처리되었고 2~3일 후에 풀린다고 하더군요. 그리고 이제 그들은 저에게 더 많은 문서를 요청합니다. 제가 우편을 통해 여러분에게 보내는 것과 같은 방식으로, 시간이 지남에 따라 다시 묻습니다. 그들은 저에게 같은 말을 합니다. 저는 4번 이상 같은 일을 했습니다. 내가 그들과 소통한 마지막 두 번 나는 그들이 요청한 확인 이메일에서 응답을 받지 못했습니다. 그들은 이메일이 도착 순서대로 응답되기 때문에 기다리라고 합니다. 한 번은 Telegram에서 보다 개인화된 방식으로 문서를 확인했는데, 그 순간 내가 필요한 문서를 업로드하고 확인하고 이메일과 확인을 받을 것이라고 말했지만 아무것도 받지 못했습니다. 나는 그들과 의사 소통하기 위해 날아갑니다. 정보를 확인하는 데 시간이 걸리고 여러 번 요청하는 것은 이해하지만 너무 길다고 생각합니다. 그리고 2023년 5월 29일 오늘까지도 저는 여전히 같은 상황입니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 IsmaelJacobo19,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있지만 카지노에는 귀하의 문서를 확인할 충분한 시간이 있다고 생각합니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침입니다. 제 시간에 문서를 보냈고 그들은 문서의 형식이나 유형에 대해 언급하지 않았습니다.


이메일로 제공한 문서는 다음과 같습니다.

  • PDF로 된 3개월 이내의 계정 명세서
  • 실물 은행 카드의 JPG 사진
  • 디지털 카드 번호가 JPG로 표시된 앱의 스크린샷
  • 계좌 번호와 최근 움직임이 JPG로 표시된 인쇄된 ATM 티켓의 증거.


시스템에서 로드한 문서는 다음과 같습니다.

  • 앞/뒤 공식 신분증
  • 주소 증명
  • 계정 상태
  • 그리고 계좌번호와 마지막 이동내역을 볼 수 있는 인쇄된 ATM 티켓 바우처를 다시 올렸습니다.


마지막으로 보낸 이메일은 2023년 4월 12일이었습니다.


미리 대단히 감사합니다. 무엇이든 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, IsmaelJacobo19. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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IsmaelJacobo19 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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