캐나다 출신의 플레이어는 문제가 있는 도박과 카지노가 영구적인 자체 배제 요청을 시행하지 않은 것에 대해 우려를 표명했습니다. 계정을 폐쇄하려고 시도한 후, 플레이어는 대신 일시적인 쿨링오프 기간을 받았고, 이로 인해 과도한 입금과 상당한 재정적 손실이 발생했습니다. 플레이어는 영구적인 금지 요청이 무시된 이후 발생한 손실에 대한 보상을 요구했습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 초기 대응이 적절하다고 결론지었습니다. 플레이어가 자체 배제 요청에서 도박 문제를 구체적으로 언급하지 않았기 때문에 불만이 추가 조치 없이 종결되었기 때문입니다.
참고로 말씀드리면, 저는 2023년 1월 22일에 sportsbet.io 계정을 만들었습니다.
2023년에 저는 19,276 XRP에 달하는 20개의 입금을 했습니다. 저의 도박은 2024년 초까지 1년 동안 점점 더 문제가 되었고, 2024년 1월 안에 급격히 늘어나 더 파괴적이 되었습니다. 2024년 1월 7일과 2024년 1월 17일 사이에 저는 총 21,404 XRP에 달하는 9개의 입금을 했습니다.
저는 이 시점에서 제 도박이 중독이 되었다는 것을 잘 알고 있었지만, 그 후 몇 달 동안 도박을 계속했고 더 이상 통제할 수 없게 되면서 제 인생 전체에 심각한 영향을 미쳤습니다. 2024년 9월 2일에 저는 더 이상은 안 된다고 결정했고, 라이브 채팅 지원팀에 메시지를 보내 도박 문제에 대한 우려를 표명하고 즉시 계정을 닫아야 한다고 말했습니다. 고객 지원 담당자는 자체 배제에 대한 기간 옵션을 알려주었고 ' '. 저는 영구 금지를 구체적으로 요청했고, 그 단어에서 암시된 대로 취소할 방법이 없고 이것이 평생 지속될 것이라고 예상했습니다. 이 요청은 간과되었고, 대신 '24시간 쿨링오프 기간'이 주어졌고, '24시간이 충분한 휴식이라고 생각되어 다시 여세요'라는 응답이 2024년 9월 3일에 의문 없이 수락되었습니다. 이것은 열린 문이었고, 저는 점점 더 많은 금액을 입금하고, 손실을 더 쫓아가고, 훨씬 더 심각한 빚을 쌓을 수 있었고, 2024년 9월 4일, 제 계정이 다시 열린 지 몇 시간 후에 저는 오전 12시 55분에서 오전 3시 사이에 7,018 XRP를 입금하고 잃었습니다. 커뮤니케이션 이후 점점 더 많은 입금이 이루어졌음에도 불구하고, 54,721 XRP에 달하는 Sportsbet.io의 안전한 도박 팀으로부터 아무런 커뮤니케이션도 받지 못했습니다. Sportsbet.io에서 제가 받은 유일한 의사소통은 입금 알림과 무료 스핀, 무료 베팅, 더 많은 도박 기회를 제공하는 마케팅 이메일 형식이었습니다.
이제 저는 돈도 없고 신용도 없습니다. Sportsbet.io가 제 구체적인 요청의 심각성을 존중하지 않아서 제가 입은 재정적 손실과 정신적 고통은 너무나 파괴적입니다.
영구 정지 요청이 이행되지 않았고, 안전한 도박 조치가 적절하게 적용되지 않아 발생한 19,208 XRP의 순손실에 대한 보상을 요청하기 위해 이 글을 작성합니다.
귀하의 이해와 도움에 미리 감사드립니다.
JordyP님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sportsbet.io Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
이유를 밝히지 않고 간단한 계정 폐쇄를 요청한 경우, 당사의 판단에 따르면 추가 도박으로부터 보호가 필요하다는 의미는 아닐 수 있습니다.
두 가지 요청을 모두 검토한 결과, 카지노의 초기 대응은 적절한 것으로 보입니다. 이는 카지노가 설정한 자체 배제 절차의 일부인 듯합니다.
귀하가 도박 중독 증상을 호소하면 카지노에서는 귀하의 계정을 영구적으로 차단할 것입니다.
2월 7일에 귀하의 계정이 차단되어 그 이후로 입금 및 플레이가 불가능했는지 알려주시겠습니까?
그 이후 카지노 측에서 귀하의 요청에 어떤 조치를 취했는지 알려주시겠습니까?
안녕 토마스,
2월 15일 현재, 제 sportsbet.io 계정은 접근 시도 시 '비활성화'되었습니다. 2월 7일부터 적용되었는지 확인할 수 없지만, 도박 문제와 중독으로 인해 영구 자체 배제를 구체적으로 요청한 후 24시간 쿨링오프 기간이 적용되었습니다. 영구 자체 배제 요청과 관련하여 가장 최근의 이메일 통신의 스크린샷을 이메일로 보냈습니다.
답변해 주셔서 감사합니다.
제공된 증거에 따르면 9월 카지노의 응답은 적절했던 것 같습니다. 귀하가 자체 배제 요청에서 도박 문제를 언급하지 않았기 때문에 보호받지 못했습니다.
안타깝게도 라이브 채팅 지원의 역할은 해당 부서로 고객을 안내하는 것뿐이며, 이런 요청이 발생하면 카지노에서 이를 처리하는 것 같습니다.
추가적으로 제가 간과한 정보가 있을 경우 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 불만 사항이 종결됩니다.
