친애하는 Snne,
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. T&C를 주의 깊게 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ).
"3.6. 등록된 회원 계정이 두 개 이상인 경우 즉시 당사에 알려야 합니다. 그렇게 하지 않으면 회원 계정이 차단될 수 있습니다."
"10. 회원 계정 폐쇄
10.1. 회원 계정을 해지하려면 이메일을 통해 서면으로 고객 지원팀에 연락하면 언제든지 해지할 수 있습니다. 계정의 효과적인 폐쇄는 이용 약관의 종료에 해당합니다. 계정 해지 사유가 도박 문제와 관련된 경우 계정 해지 요청 시 서면으로 명시해야 합니다."
대부분의 카지노에서는 하나 이상의 계정을 보유하는 것이 엄격히 금지되어 있습니다. 귀하가 인정한 바와 같이 귀하는 동일한 IP 주소에서 하나 이상의 계정을 개설했습니다. 이것은 카지노에서 T&C 위반으로 인식되어 귀하의 계정이 차단되었습니다.
오해를 피하기 위해 새 계정을 만드는 대신 항상 이전 계정을 다시 활성화하는 것이 좋습니다. 새로운 계정을 개설하게 된 이유가 무엇인지 조언해 주시겠습니까? 사전에 카지노에 다른 계정을 개설할 가능성을 전달했습니까? 얼마나 많은 계좌를 개설하셨습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달하십시오.
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
Dear Snne,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked carefully the T&Cs and this is what I found (here):
"3.6. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member Account being blocked."
"10. Closing of Member Accounts
10.1. If you wish to close your member account, you may do so at any time by contacting Customer Support in written form via email. The effective closure of the Account will correspond to the termination of the Terms and Conditions. If the reason behind the closure of the Account is related to problem gambling, you shall indicate this in writing when requesting the account closure."
Please understand, that it is strictly forbidden, in the majority of the casinos, to have more than one account. As you admitted, you have opened more than one account from the same IP address. This has been recognized by the casino as breaching T&Cs and your account blocked.
We always recommend reactivating the old account instead of creating a new one to avoid any misunderstanding. Could you please advise what was the reason to open a brand new account? Have you communicated the possibility of opening a different account with the casino beforehand? How many accounts have you opened, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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