에스토니아 출신의 플레이어는 2024년 7월 14일에 카지노 계좌를 개설하고 암호화폐로 500달러를 입금하고 보너스를 받았습니다. 2일간 플레이하고 5,000달러 이상을 모은 후, 카지노는 어떠한 서류도 요청하지 않고 이유를 제시하지 않고 7월 16일에 계좌를 폐쇄했습니다. 불만 처리팀은 카지노와 계좌 폐쇄 및 플레이어의 상금에 대해 소통했고, 궁극적으로 플레이어가 카지노와 지불 조건에 동의하는 해결책을 마련했습니다. 그런 다음 문제가 해결된 것으로 간주되었고 불만 사항은 종결로 표시되었습니다.
저는 2024년 7월 14일 이 카지노에 계좌를 개설하고 암호화폐로 500달러를 입금했습니다. 카지노도 나에게 보너스를 줬다. 이틀 동안 플레이한 후 내 계정에 $5000가 넘었습니다. 그런데 7월 16일에 내 계정이 폐쇄되었습니다. 그들은 나에게 어떠한 서류도 요구하지 않았습니다. 그들은 계정을 폐쇄하는 이유를 설명하지 않았습니다. 그들은 돈을 지불하지 않습니다.
친애하는 마렛,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
친애하는 크리스티나,
이 카지노에서 나는 슬롯을 하고 스포츠 베팅을 했습니다.
계정이 폐쇄된 이유를 묻는 질문에 카지노로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다. "안녕 마렛,
저는 고객 지원팀의 Tatum입니다. 이 이메일이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다.
이러한 불편을 겪게 되어 진심으로 사과드립니다.
귀하의 계정은 경영진의 재량에 따라 폐쇄되었으며 다시 개설될 수 없음을 알려드립니다."
협조해주신 Maret 씨께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 마렛 님.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 SportsBetting 카지노 팀에게 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
인사말,
카지노 타이머를 다시 한 번 연장하는 이유는 얼마 전 스레드 외부에서 카지노 담당자가 나에게 연락해야 한다는 통보를 받았지만 아직 응답하지 않았기 때문입니다.
그들의 답변과 설명을 기다려 보겠습니다.
그러나 불만 사항에 대한 표준 처리 시간보다 추가 타이머에 대해 이야기하고 있으므로 카지노 측에서 불만 사항에 대해 아무도 언급하지 않거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보/세부 정보가 제공되지 않으면 불만 사항이 접수됩니다. 이전 게시물에 따라 폐쇄됩니다. 카지노 담당자에게도 동일한 내용이 통보됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
친애하는 마렛 ,
카지노에서 받은 정보는 다음과 같습니다.
그래서 저는 카지노에 더 자세한 내용을 물었고 그들의 답변과 설명을 기다리고 있습니다. 그동안 몇 가지 질문이 생겼습니다.
카지노에 등록할 때 작성한 모든 개인 정보를 제공해 주시겠습니까? (그리고 정보를 잘못 입력한 이유나 카지노에서 정보를 무효로 간주하는 이유도 알려 주시기 바랍니다.) 그리고 KYC/검증 과정에서 제공한 모든 문서를 공유해 주시겠습니까?
등록 시 입력한 개인 정보가 제공한 서류에 기재된 개인 정보와 일치하지 않을 가능성이 있습니까?
요청하신 정보와 서류를 저의 이메일로 보내주시기 바랍니다. branislav.b@casino.guru ).
안녕하세요. 제 계정은 2024년 7월 15일에 폐쇄되었고, 그때는 서류를 보내라는 요청을 받지 않았습니다. 저는 8월 6일에야 서류를 보냈는데, 카지노가 7월 15일에 등록 시 입력한 정보가 틀렸다고 판단한 것을 이해할 수 없습니다. 등록 시 제가 표시한 개인 정보는 제 서류와 동일했습니다. 저는 이메일로 서류와 함께 파일을 보냈습니다. 이 카지노는 제 보증금을 돌려주고 싶어하지도 않았고, 저는 그들로부터 다음과 같은 메시지를 받았습니다. 저는 Player Services의 Marshall입니다. 이 이메일이 잘 전달되기를 바랍니다.
나
서비스 약관 위반으로 인해 귀하의 계정이 영구적으로 폐쇄되었음을 알려드립니다. 그 결과, 귀하의 계정에 연결된 자금, 귀하의 최초 입금 $500을 포함하여, 모든 자금이 압수되었습니다."
이메일과 자료를 보내주셔서 감사합니다, 마렛.
저는 스레드 외부의 카지노 담당자와 연락 중이며, 추가 세부 정보와 뒷받침하는 증거를 기다리고 있습니다. 저는 얼마 전 그들에게 다시 답장을 보내 사건과 귀하의 계정에 대한 주장과 결정을 뒷받침하는 요청된 데이터가 필요하다는 것을 상기시켰습니다. 따라서 저는 카지노의 타이머를 재설정합니다. 그들의 답변과 설명을 기다리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
카지노에 이 불만에 답변해 달라고 요청하고자 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 기간 내에 답변하지 않으면 불만을 '해결되지 않음'으로 마감하여 평가에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 마렛 ,
저는 카지노에 다시 연락했는데, 몇 가지 질문이 있습니다.
카지노에서 특정 문서의 추가 사본을 요청했지만 귀하는 이를 제공하기를 거부했다고 주장했지만(카지노 담당자가 다시 확인해 주었음) 귀하는 카지노에서 추가 문서를 요청하지 않았다고 주장했으므로 우리는 막다른 길에 빠진 것 같습니다.
그래서, 제가 더 나아가기 위해 제안하는 바는 다음과 같습니다.
저는 카지노에 다시 연락하여 카지노 담당자에게 카지노가 KYC를 완료하거나 검증 프로세스를 다시 시작할 수 있는 또 다른 기회를 제공할 수 있는지 물어볼 것입니다. 그러나 카지노에 요청하는 모든 문서(새로운 문서)를 제공해야 할 의무가 있습니다.
이제 제 질문입니다.
카지노가 제 제안에 동의한다면, 카지노에서 요구하는 모든 서류(완전히 새로운 서류)를 제공하고 과정에 전적으로 협조할 수 있겠나요?
필요한 경우, 서류를 가지고 확인 영상 통화에 참석하여 통화 중에 카지노 담당자에게 보여줄 수 있을까요? (다시 한번 말씀드리자면, 카지노가 제 제안에 동의한다면요.)
카지노가 제 제안에 동의할 의향이 있는지 여부와 관련하여, 카지노에서 새로운 소식이나 업데이트가 있으면 알려드리겠습니다.
브라니슬라브. 안녕하세요. 도와주셔서 정말 감사합니다. 다시 카지노에 연락해서 지불에 합의했습니다. 그래서 이 카지노에 대한 불만은 더 이상 없습니다.
참 좋은 소식이에요, 마렛!
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 더 이상 불만/문제가 없고 문제가 해결된 것으로 간주될 수 있으므로 이제 귀하의 불만을 닫고 시스템에 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 솔직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안은 매우 귀중할 것입니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대한 도움을 요청하고자 하는 다른 사람들에게도 도움이 될 수 있습니다.
${리뷰Us트러스트파일럿}
시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라프, Casino.guru
