남아프리카 공화국의 플레이어는 그녀의 상금을 인출하려고 시도했지만 카지노는 그녀에게 활성 보너스가 있고 상금이 몰수되었다고 그녀에게 알렸습니다. 불만 사항을 게시하고 주장을 제시한 후 카지노는 전액을 지불하기로 결정했습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
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Springbok Casino - 플레이어는 상금을 철회할 수 없습니다.
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블랙 포인트: 40
양: R8,000
Springbok Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.8
Springbok Casino의 안전 지수는 5.8(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
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사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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쿠폰을 쳐서 이겼는데 잔고는 7600원 정도였습니다. 나는 약 R145의 플레이 스루를 남겼고 그 끝에 R8000을 인출할 수 있었습니다. 약 3/4일 동안 나는 내 문서를 확인하는 데 문제가 있었고 그들에게 연락한 후에야 이를 알게 되었고 결국 그들은 문서를 확인한 다음 내가 철회할 수 있다고 말했습니다. 나는 그 시간에 사용한 쿠폰이 있어서 지금은 할 수 없다는 말을 듣기 위해 돈을 인출했습니다. 나는 일종의 상환으로 R100을 받았고 내가 원하는 것은 내 돈뿐입니다.
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공공의
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2 년 전
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친애하는 타빌레,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 상금을 적립하기 전이나 후에 보너스를 받으셨습니까? 보너스 펀드를 이미 사용한 적이 있습니까?
가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 저에게 보내주시겠습니까? 내 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시하십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
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2 년 전
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좋은 하루 크리스티나
답장해주셔서 감사합니다. 내가 가진 문제는 이것이 내가 읽지 않았을 장소에 명시되어 있다는 것입니다 ... 그들이 R8000을 가지고 R100으로 환불한다는 사실은 터무니 없습니다. 내가 알았더라면 나는 쿠폰을 요구하지 않았을 것입니다. 쿠폰은 당신이 볼 수 있는 장소에 명시되어 있지 않습니다. 다른 온라인 카지노에서는 인출이 보류 중이므로 쿠폰을 사용할 수 없음을 알려줍니다. 내가 내 쿠폰을 플레이하게 된 유일한 다른 이유는 그들이 내 확인 절차를 수락하기까지 약 4/5일을 기다렸기 때문입니다. 내 출금을 방해하지 않을 돈을 넣지 않았기 때문에 게임을 할 수 있습니다.
8000원을 빼앗겼고 100원을 돌려받았다는 사실이 웃기다. 또한 사람들이 항소할 수 있는 항소 옵션이 없다는 사실도 어처구니가 없습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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답변 감사합니다, 타빌레. 이 불만 사항을 처리하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 미리 감사드립니다.
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공공의
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2 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 타빌레입니다.
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 Springbok Casino를 초대하고 싶습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 타빌레,
지불이 거부되었다는 소식을 듣게 되어 매우 유감입니다.
등록 당시 프로모션 T&C에 동의하셨습니다. 불행히도, 당신은 규칙 24를 지키지 않았습니다:
현재 계정에 하나 이상의 보류 중인 인출이 있는 플레이어는 인출이 처리되거나 취소될 때까지 프로모션 또는 기타 보너스를 받을 수 없습니다. 카지노에서 정의한 대로 이 정책을 남용하면 플레이어의 상금이 취소될 수 있습니다.
다음 플레이에서 행운을 빕니다!
친애하는,
스프링복 제휴팀
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공공의
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2 년 전
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나는 당신이 내 상금을 나에게 돌려주고 전체 과정을 다시 시작하게 할 수 있었는데 왜 내 수수료를 취소했는지 알고 싶습니다. 그것 때문에 R8000이 사라졌습니다. 저에게는 정말 우스꽝스럽습니다. 인증 절차가 승인되기까지 거의 일주일을 기다려야 했습니다.
귀하의 카지노는 신뢰할 수 없으며 저는 솔직히 귀하가 사람이 상금을 받지 않도록 하기 위해 무엇이든 할 것이라고 믿습니다. 당신은 나와 내가 아는 다른 사람들에게 그랬습니다. 현재 귀하의 카지노에서 당첨된 2명의 사람이 있습니다. 한 사람은 2주 전이고 다른 한 사람은 지난 주이며 여전히 지불금을 기다리고 있습니다. 다른 온라인 카지노 이전에 언급했듯이 게임을 할 수 없으며 시도할 때 차단하고 인출 프로세스를 중지하고 계속할 수 있는 옵션을 제공하지만 여러분은 그렇게 하지 않고 이 규칙은 아무도 실제로 읽지 않는다는 것을 알고 있는 다른 페이지에 있습니다. 당신은 매우 부정직하며 개인적으로 다시는 당신을 다루지 않을 것입니다. 나는 그것이 차이가 없을 것이라는 것을 알고 있지만 이것이 다음에 누군가를 도울 수 있기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Springbok 제휴 팀,
Thabile은 옳고 우리의 전폭적인 지지를 받고 있습니다. 보류 중인 인출 때문에 상금을 압수할 수 없습니다. 출금을 취소할 수는 있지만 자금을 몰수할 이유가 없습니다. 특히 인출이 처리되는 데 몇 주가 걸리는 경우. 우리는 이 규칙이 매우 불공정하고 사용자에게 비우호적이며 플레이어가 돈을 받아야 한다고 확신합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 타빌레와 피터,
Thabile, 우리는 당신의 좌절을 완전히 이해합니다!
귀하의 계정을 검토한 결과 6월 2일에 출금이 요청되었으며 4일에 계정이 확인된 것으로 확인되었습니다.
같은 날(6월 4일)에 KG-SPINS와 PENGUIN이라는 두 가지 공짜를 각각 R50.00에 사용했습니다.
회원가입 시 동의한 이용약관에 따라 카지노 규칙을 준수하는 것은 플레이어의 책임입니다.
귀하의 계정에 R100의 예치금을 되돌려 놓았으며 귀하는 이미 그것을 사용하지 않았습니다. 바라건대 다음 승리는 모퉁이를 돌면 될 것입니다.
친애하는,
스프링복 제휴팀
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 하루 Springbok 제휴 팀
먼저 2022년 5월 31일 약 23:00에 R8000을 획득했습니다. 나는 그때부터 내 계정을 확인하려고 시도했습니다. 원하시면 스크린샷을 가져왔습니다.
고객 서비스 고문이 계정을 확인하는 데 영업일 기준 5-7일 정도 걸린다고 하면 2일이 걸린다고 하면 정직하지 마십시오. 또 다른 사실은 본인 확인 프로세스와 관련하여 진행 중인 정보를 절대 듣지 못하기 때문에 귀하의 팀에 계속 연락을 취했다는 것입니다.
이것은 매우 오랜 시간 동안 앞뒤로 갈 것 같습니다. 나는 또한 당신이 내가 당신에게서 훔치지 않은 MY R8000을 가져가는 대신에 내 돈을 나에게 돌려주어야 한다는 내가 말하고 있는 요점을 당신이 어떻게 계속 놓치고 있는지 알고 있습니다. 나는 실제로 R100이 사용되었다는 의미로 당신이 무엇을 의미하는지 이해하지 못합니다. 당신이 알고 싶다면, 나는 내가 플레이했을 때 내 인출이 나에게서 "몰수"되었다는 사실조차 깨닫지 못했습니다. 출금을 하지 않은 돈이라고 생각했다. R100을 돌려줬다고 하시니 저에게는 또 웃기네요. 나는 게임에 시간을 보냈고 결국 R8000에 도달하는 데 몇 시간이 걸렸습니다. 당신이 나에게 돌아올 수 없을 때 R100으로 보상할 수 있을 것입니다. 왜냐하면 그것이 가치가 있는 것이라고 생각하기 때문입니다.
그래서 내가 당신에게 R200을 빚진 것 같군요... 당신이 내 상금에서 그것을 공제하고 내가 이겼던 돈을 받을 수 있습니까?
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Springbok 제휴 팀,
위의 진술은 여전히 플레이어의 상금을 몰수하는 것을 정당화하지 않습니다. 결정을 재고할 것을 요청합니다. 그렇지 않으면 플레이어에게 유리하게 불만 사항이 종료됩니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 타빌레와 피터,
우리의 규칙은 매우 명확합니다. 귀하는 당사 이용 약관의 규칙 24를 준수하지 않았습니다.
규칙 24에는 취소하지 않는 한 지불을 기다리는 동안 계속 플레이할 수 없다고 명시되어 있습니다. 이 규칙은 플레이어에게 불리한 점이 아니라 명확하게 하기 위해 만들어졌습니다. 이런 식으로 우리는 상금의 출처와 최대 현금 인출 여부를 추적할 수 있습니다. 당신은 상금과 보상 포인트를 혼합했습니다!
그럼에도 불구하고, 우리는 일회성 예의로 귀하가 규칙을 어겼다는 사실을 간과하고 귀하에게 R7,900.12의 금액을 지불하기로 결정했습니다. 송금을 요청했으며 지불이 처리되면 지불 팀에서 이메일을 받게 됩니다.
친애하는,
스프링복 제휴팀
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공공의
공공의
2 년 전
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스프링복 제휴팀
나는 당신의 이메일과 지불금을 기다릴 것입니다.
모든 도움에 대해 Peter에게 감사하고 이 채팅에서 지불금을 받으면 알려줄 것입니다. 지불금을 받을 때까지 이 채팅을 열어 두십시오. 그들이 끝을 지킬지 확신할 수 없기 때문입니다.
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