인출이 보류 중인 동안 보너스를 활성화했기 때문에 플레이어의 상금이 취소되었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었고 플레이어는 상금을 받았습니다.
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Springbok Casino - 플레이어의 상금이 거부되었습니다.
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양: R1,000
Springbok Casino
안전 지수:평균 이하안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
5.8
Springbok Casino의 안전 지수는 5.8(으)로, 평균 이하의 안전 수준을 가진 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 날
저는 5월 15일부터 6월 2일까지 입금 보너스로 3번의 입금을 했습니다. 나는 또한 이메일과 플랫폼을 통해 무료 스핀 보너스, 입금 보너스 등을 받았습니다. 6월 2일에 나는 2개의 예금(보너스)을 했고 그들이 보낸 보너스를 청구했습니다. 일부는 비디오를 보고 질문에 답한 다음 무료 스핀을 얻거나 내가 이기기 시작했고 완전한 내기를 했습니다. 어느 순간.. 아직 내가 얼마나 놀아야 하는지 보고 싶었다. 내 잔액은 R15,018.53이고 플레이 스루에 남은 금액은 여전히 R8,338.20입니다. 나는 그것을 완료하고 출금을 요청하기 위해 내 계정을 확인해야했습니다. 서류를 확인하는데 4일이 걸렸고, 한 단계에서 라이브 고객센터에 얼마가 걸리냐고 물어봤고, 서류를 받고 곧 처리하겠다고도 하더군요. 실제 고객 관리 담당자가 내 문서가 있다는 것을 알고 있지만 확인하는 데 여전히 4일이 걸립니다. 그동안 스프링복에서 내 계정 내역을 확인하러 갔다. 나는 R1000을 얻은 같은 날, Springbok 카지노에서 R11, 767,55의 금액에 대해 내 계정에 쿠폰 취소 인출을 요청한 것을 보았고 그들은 동일한 날짜와 날짜에 쿠폰 취소 인출을 승인했습니다. 나는 보너스로 이겼고 상금을 인출할 수 있었던 다른 카지노에서 플레이했지만 쿠폰 취소 인출을 요청해야 했고 승인했고 저는 인출했습니다.
나는 R1000의 철회를 요청했고 추적 번호가 생각하는 것을 보았습니다. 추적 번호가 있으면 곧 얻을 수 있습니다. 나는 여전히 무료 스핀 보너스 등을 받았고 철회를 요청한 후 제공된 보너스를 사용했습니다. 6월 8일 내 계정을 확인한 후의 일입니다. 다음날, 나는 인출이 보류되는 동안 우리는 어떤 보너스도 플레이할 수 없고 이 규칙은 T와 C 아래에 있기 때문에 내 R1000이 무효화되었다는 이메일을 받았습니다. 우리는 이메일을 앞뒤로 보내기 시작했고 내가 어떤 보너스를 받았는지 확실하지 않습니다. 그리고 내 이메일에서 나는 입금 보너스로 이겼다고 단호했습니다. 어떤 보너스인지는 중요하지 않지만 나는 여전히 내기를 마쳤습니다. Springbok은 출금이 보류 중일 때 상금을 무효화하는 규칙을 고수하고 이에 대한 나의 마지막 대답은 내가 말했듯이 내가 현금을 획득한 보너스에 대한 증거를 보내는 것이었습니다. 내 계정의 모든 거래에 대한 설명, 나는 그들에게 그러한 규칙의 목적이 무엇인지 설명하도록 요청했고 이전 이메일에서 물었습니다. 직원이 내 계정에서 쿠폰 취소 인출을 요청할 수 있습니까? , 시스템에서 자동으로 수행합니다. 그들은 심지어 이메일 중 하나에서 내가 라이브 지원 부서에서 누구와도 이야기한 적이 없다고 말했습니다. 내 R1000이 무효화되고 거부된 날 바로 그 직후에 내 계정에 규칙 공제 철회가 요청되고 승인되었습니다. Springbok에 따르면, 나는 보증금 보너스로 돈을 얻지 못했지만 R250 보너스를 청구했고 60x 플레이 스루가 있었는지 확실하지 않습니다. 내가 아는 한 당신은 보너스 금액인 R250을 받고 그것을 플레이 스루와 곱합니다. 가 60인 경우 금액은 R15 000이어야 합니까? 플레이 스루를 확인했을 때 내 잔액은 이미 R15,018.53에 있었고 남은 베팅은 R8,338.20였습니다. 저도 설명좀 부탁드립니다 R11, 767,55 에 대한 설명이 필요하시면 마치 고객인양 쿠폰반환출금을 요청하셔서 쿠폰반환출금을 승인해 주셨습니다. 그들이 그 돈을받는 것처럼 이것은 모두 너무 물고기입니까? 나는 모든 것을 의심하고 있습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 nellouiseniemandt,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣게 되어 매우 유감입니다. 보증금 없음 보너스(무료 칩)로 1,000루피의 상금을 모았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
다른 보너스를 활성화했을 때 인출이 "보류" 상태에서 몇 시간/일 동안 있었는지 설명해 주시겠습니까?
우리가 사건에 대해 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 당신과 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 저에게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나
네, 무예금(무료 칩) 내기를 완료한 후 R1000을 얻었습니다. 나는 출금을 요청할 수 있도록 그들이 내 계정을 확인하기 위해 4일을 기다렸습니다. 6월 8일에 출금을 요청했고, 계좌를 개설한 날부터 보너스와 입금 보너스를 플레이했습니다.
인출은 하루 이상 보류되지 않았지만 아무런 차이가 없어야 합니다. 보너스를 플레이하더라도 모든 상금을 압수하는 이유는 무엇입니까? 다른 카지노는 시스템을 차단하여 다른 보너스를 청구할 수 없으며 인출이 보류 중인 경우 보너스가 주어졌더라도 게임을 계속하지 않을 이유가 없습니다.
Springbok은 내 계정의 보너스 중 하나를 거부했으며 R1000을 압수한 후 내 계정에서 청구하려고 시도한 마지막 보너스입니다.
모든 서류를 이메일로 보내드립니다.
미리 감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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nellouiseniemandt 귀하의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, nellouiseniemandt,
귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 방금 해결된 것과 매우 유사한 불만 사항을 종료했습니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 사항 해결에 참여하기 위해 대화에 Springbok Casino를 초대하고 싶습니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 크리스티나,
귀하의 판매 대금이 무효화되었다는 소식을 듣게 되어 매우 유감입니다.
카지노 이용약관을 읽고 이해하는 것은 귀하의 책임입니다. 귀하는 등록 당시에 동의했습니다. 규칙 25에는 인출이 처리될 때까지 게임을 할 수 없다고 명시되어 있습니다. 그렇지 않으면 지불이 취소/무효화됩니다.
우리는 일회성 예외를 만들고 R1000에 대한 지불을 처리하기로 결정했습니다. 지불이 처리되면 지불 팀에서 이메일을 받게 됩니다.
앞으로의 오해를 피하기 위해 카지노 이용 약관을 읽으시기 바랍니다.
친애하는,
Springbok 제휴 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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Springbok 카지노 직원들에게 좋은 하루
귀하의 응답과 지불에 감사드립니다. 내 이름은 Rosa이기 때문에 Kristina에게 이메일을 보내지 않기를 바랍니다. 내 계정에서 판매 대금을 받으면 이 사이트에서 확인하겠습니다.
피터와 크리스티나에게
도와주셔서 정말 감사합니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 피터
나는 아직 Springbok Casino로부터 어떤 이메일도 듣지 못했거나 받지 못했기 때문에 그렇게 할 것입니다.
계속 업데이트하겠습니다.
모든 도움에 대해 Peter에게 다시 한 번 감사드립니다.
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