남아프리카 공화국의 플레이어는 R300.00을 입금하고 슬롯 게임에서 승리한 후 온라인 카지노에 문제가 발생했습니다. 카지노는 상금 지급을 거부했습니다. 플레이어가 필요한 모든 서류를 제공하고 철회 승인을 받았음에도 불구하고 카지노는 이후 그녀의 계정을 차단했습니다. 우리는 문제에 대한 설명과 증거를 얻기 위해 카지노 담당자와 협력했습니다. 그러나 플레이어는 추가 조사를 위한 우리의 질문에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요,
내 Springbok 계정에 잔액이 있었고 그들이 요구하는 필수 Fica 문서 작업을 진행했습니다. 여러 번 시도하고 온라인에서 누군가와 온라인 채팅을 한 후에 내 은행 서류가 승인되어 철회가 가능했습니다.
저는 R300.00을 입금했고 Sweet 16에서 무료 스핀을 받았습니다. 제 상금은 R31.00이었습니다. 내 계정의 잔액을 사용하고 다른 슬롯을 계속 플레이했습니다. 나는 무료 스핀이 아니라 내 계좌에 있는 돈으로 그랜드에서 우승했습니다.
나는 그들로부터 응답을 받았습니다. 첫째, 이것은 프로모션 승리가 아닙니다. 이것은 귀하가 보증금으로 준 무료 게임에서의 승리가 아닙니다.
나는 무료 게임에서 한 번도 승리한 적이 없습니다. 이제 그들은 내 상금 지급을 거부하고 있습니다.
무엇을 하는가? 이것이 어떻게 허용됩니까?
위 사항에 대해 도움을 주시기 바랍니다.
감사합니다 Sharlene
harlenebotha1972님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Springbok Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요
예, 내 계좌에는 이미 이전 입금 잔액이 있었습니다.
나는 스핀이 유효한 게임에서 프리 스핀을 플레이한 후 다른 게임을 계속 진행했습니다.
계정 요약 스크린샷을 이메일로 보내드렸습니다.
그들은 이제 내 돈을 모두 가져갔습니다.
이것이 어떻게 가능한지.
문안 인사
필요한 정보를 제공해 주신 sharlenebotha1972님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, harlenebotha1972 님,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
Springbok Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 분쟁의 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
그러나 제가 올바르게 이해했으며 한 번에 1개 이상의 보너스를 청구하거나 잔액에 대한 보너스를 청구하는 것이 금지되어 있다면 이것이 가능한 이유는 무엇이며 카지노에서 플레이어가 이를 허용하는 이유는 무엇입니까?
필요한 증거자료를 제 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요. 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 플레이어는 잔액 외에 여러 보너스를 사용했는데 이는 이용 약관에 따라 허용되지 않습니다. 추가로 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요,
네, 그렇게 해주세요.
그것이 왜 문제를 의미해야 하며/또는 상금 몰수로 이어지는 경우 카지노가 이를 허용하는 이유는 무엇입니까?
더 자세히 설명하고 관련 증거로 귀하의 주장을 뒷받침해 주실 수 있나요?
카지노에서 문제로 간주하는 행이 강조 표시된 사용자의 게임 로그와 그 이유에 대한 설명을 함께 보는 것이 좋을 것입니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하십니까?
시스템은 대부분을 차단하지만 불행히도 드문 경우에 이런 일이 발생할 수 있습니다. 요청하신 증거자료를 최대한 빨리 보내드리겠습니다.
harlenebotha1972님께,
늦어서 죄송합니다. 아직 스레드 외부에서 카지노와 연락을 취하고 있으며, 현재 추가 세부사항/증거를 다시 기다리고 있습니다.
그동안 질문이 있습니다.
이미 잔액에 약 4,700ZAR의 상금이 있어 추가 플레이에 충분할 때 기존 잔액, 특히 지난 300ZAR에 추가로 입금한 이유가 무엇인지 설명해 주시겠습니까?
