핀란드의 플레이어는 보너스 베팅을 완료한 후 Stake7 카지노에서 400€를 입금하고 3,192.50€를 얻었습니다. 계좌를 완벽하게 확인하고 필요한 모든 서류를 제출했음에도 불구하고 카지노는 계좌를 폐쇄하고 당첨금을 무효화하고 보증금만 환불했습니다. 플레이어는 위반된 것으로 알려진 규칙과 상금 반환 가능성에 대해 명확한 설명을 요청했습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다.
안녕하세요!
나는 2024년 5월 31일에 스테이크7 카지노에서 400유로 보증금을 플레이했고, 잘 진행되었고 보너스 베팅을 100% 완료한 후 3192,50유로를 인출했습니다. 처음 2주 동안 그들은(Stake7) 다른 종류의 문서를 2~3번 요청했고 나는 그들이 요청한 모든 문서를 보냈고 그들은 모든 것을 수락하고 "귀하의 계정이 이제 완전히 확인되었으며 이제 인출을 할 수 있습니다"와 같은 말을 했습니다. .
그래서 그들이 필요한 모든 서류를 승인한 후 며칠 후 그들은 나에게 이메일을 보냈습니다. "안녕하세요. 내부 조사 후 경영진이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드리기 위해 편지를 쓰고 있습니다. 보너스 이용 약관, 귀하의 출금을 거부하고 동일한 방법으로 잔액을 차감하고 예치금을 환불해 드렸습니다."
이것이 내가 그들로부터 받은 정보의 전부입니다. 그들은 나에게 돈을 지불하지 않는 실제 이유를 전혀 명시하지 않았고, 내가 어떤 규칙을 어겼는지, 어떤 종류의 규칙을 따르지 않았는지조차 말해주지 않았습니다. 나는 모든 규칙을 읽었으며 그 중 어느 하나도 위반하지 않았다고 99,99% 확신합니다. 하지만 환영 보너스로 큰 승리를 거두었기 때문에 그들은 나에게 돈을 지불하고 싶어하지 않습니다.
이 문제에 대해 여러분이 저를 도와주시고 어쩌면 제가 어떤 규칙도 어기지 않고 공정하게 벌어들인 상금을 모두 돌려받을 수 있기를 바랍니다. 실제로 아무런 이유 없이 이렇게 많은 돈을 잃는 것은 정말 안타까운 일입니다. 연락하여 상황을 명확히 한 후 상금을 저에게 돌려주십시오. 그리고 새로운 내용이 나올 때마다 계속 업데이트해 주시기 바랍니다.
PS "도박업체에 등록된 사용자 이름*" 제가 거기에 아무것도 쓰지 않는 이유는 카지노에서 나를 금지했기 때문에 확인할 수 없기 때문에 거기에 내 별명이 무엇인지 잘 모르겠습니다.
이미 감사합니다!
-루카스 ****
친애하는 자수자스님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stake7 Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 계정이 차단되었다는 사실을 어떻게 알게 되었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
1. 저는 The Wolf's Bane Slot만 플레이했습니다. 회전당 5€를 베팅했습니다.
2. 보너스 베팅을 마친 후 아무것도 플레이하지 않았습니다.
3. 방금 등록하고 400e를 입금하고 보너스를 청구하고 베팅한 후 더 이상 입금하지 않았습니다. 그래서 저는 1번만 입금했습니다.
4. Skrill 세부 정보 스크린샷, ID 카드 양면, 주소 확인, ID가 포함된 셀카를 보냈지만 확실하지 않습니다.
5. 나와 스테이크 7 사이의 이메일을 이미 당신에게 전달했습니다.
꼭 필요한 정보를 제공해 주신 jasujasu님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 jasujasu님께 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Stake7 Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어의 계정이 폐쇄되고 상금이 압수된 이유를 알고 싶습니다.
감사합니다!
친애하는 자스자수 님 ,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
