안녕하세요 CasinoGuru 팀님,
Stakers Casino에 다음과 같은 문제가 있습니다. 지난 몇 주 동안, 나는 해당 카지노에 다시 지불하고 게임을하며 때로는 철회했습니다. 또한 문제없이 작동했습니다. 이제 저는 일주일 전에 2000 유로를 약간 넘겨 2000 유로를 철회하고 싶었습니다.
그런 다음 Stakers Support에서 내 부의 출처 (SoW)를 결정하고 필요한 문서를 보내달라고 요청하는 이메일을 받았습니다. 한편, 내 계정은 "동결"되었습니다. 문제는 없습니다. 조치를 이해 했으므로 지난 3 개월에 대한 은행 계좌 내역서와 수입 증명을 보냈습니다.
현재 일자리를 찾고 있기 때문에 다음과 같은 문서가 있습니다.
-노동 시장 서비스 AMS 혜택 (실업 급여)
-3 개의 은행 계좌 내역서 (지난 3 개월 동안 AMS의 혜택을 볼 수 있음)
이틀 전에도 1 월 은행 잔고 증명서 사본과 12 월 -1 월에 수입원이 보내야 할 서류가 있다는 이메일을 받았습니다. 2019 년 12 월 23 일 이후 실업 수당 대신 노동 시장 서비스로부터 소위 긴급 지원을 받고 있기 때문에 자연스럽게이 증거를 보냈습니다. 이것은 또한 제 시간에 일자리를 찾을 수 없으면 20.12.2020까지 응급 지원을받을 자격이 있음을 보여줍니다.
(응급 지원에 대한 간략한 설명 : 6 개월 이상 오스트리아에 실직 한 경우, 7 개월부터 실업 수당 대신 응급 지원을 자동으로 받게됩니다. 월간) € 31.14 일일 응급 처치 (약 € 965)는 전보다 € 90도 적지 않습니다.
이에 대한 응답으로 Stakers Support에서 다음을 받았습니다.
피터 카 씨,
우리는 당신이 잘되기를 바랍니다.
응급 처치는 소득원으로 간주 될 수 없기 때문에 SoW 확인을 계속할 수 없음을 알려 드리게되어 유감입니다.
Stakers 계정이 해지되었음을 알려드립니다.
더 궁금한 점이 있거나 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오.
그 이후로 더 이상 내 계정에 액세스 할 수 없었으며 수입원으로 간주 할 수없는 이유에 대한 자세한 설명을 요청한 경우 지원팀의 응답이 없습니다.
"유일한"2000 €이지만 Stakers Casino와 연락 할 수 있으면 도움이 되길 바랍니다.
불행히도 나는 당신이 당신의 도움을 위해 계산 한 것을 찾을 수 없었지만, 2000 € 이상이 들지 않고 적어도 +/- 0 €를 나가는 한, 적어도 설명을 제공 할 수 있다면 기쁠 것입니다 내 경우와 비슷한 경우에 카지노가 문서를 수락하고 다른 플레이어를 저장합니다.
시간 내 주셔서 감사합니다. 서로의 의견을 듣고 싶습니다.
진심으로 당신
피터 카 하 랄드
Hello dear CasinoGuru team,
I have the following problem with Stakers Casino. In the past few weeks, I have again paid into the casino in question, played and sometimes had it withdrawn. Which also worked without problems. Now I won a little over € 2000 a week ago and wanted to withdraw € 2000.
I then received an email from Stakers Support asking them to determine my source of wealth (SoW) and to send the necessary documents. Meanwhile, my account was "frozen". No problem, I understand the measures, so I sent them my bank statements of the past 3 months and proof of income.
Since I am currently looking for a job, these were the following documents:
- Benefits claim labor market service AMS (unemployment benefit)
- 3 bank statements (on which the benefits from the AMS of the last 3 months can be seen)
Two days ago I received an email that I still have a PDF copy of my bank statement for January as well as documents that your source of income should send for December-January. Since I have been receiving so-called emergency help from the labor market service instead of unemployment benefit since 23.12.2019, I naturally sent this proof. This also shows that I am entitled to emergency aid until 20.12.2020 if I cannot find any work in time.
(Brief explanation of emergency assistance: If you have been unemployed in Austria for longer than 6 months, you will automatically receive emergency assistance instead of unemployment benefit from the 7th month. For me, instead of € 33.85 daily unemployment benefit (approx. € 1050 per month) € 31.14 daily emergency aid (approx. € 965 per month), which is not even € 90 less than before.
In response, I received the following from Stakers Support:
Dear Mr. Peterka,
We hope you're well.
We regret to inform you that we cannot continue with your SoW verification because emergency aid cannot be considered as the source of income.
We would like to inform you that your Stakers account has been closed.
If you have further questions or need help, please do not hesitate to contact us again.
Since then, I have no longer been able to access my account and there is no response from support when I asked for a more detailed explanation of why it cannot be regarded as a source of income.
Although it is "only" 2000 € I hope you can help me with this if you have contact with the Stakers Casino.
Unfortunately I could not find out what you calculated for your help, but as long as it does not cost more than 2000 € and I at least get out with +/- 0 € I would be happy if you could at least provide me with clarification and possibly the casino at a case similar to mine accepts the documents and saves another player something like that.
Thank you in advance for your time and I hope we hear from each other.
Sincerely yours,
Peterka Harald
Hallo liebes CasinoGuru Team,
ich habe folgendes Problem mit dem Stakers Casino. Ich habe in den letzten Wochen wieder vermehrt in besagtem Casino eingezahlt, gespielt und auch einmal auszahlen lassen. Was auch problemlos funktionierte. Nun habe ich vor ca. einer Woche dann etwas über 2000€ gewonnen und wollte 2000€ auszahlen lassen.
Daraufhin habe ich eine E-Mail vom Stakers Support erhalten dass sie meine Quelle des Wohlstands (SoW) bestimmen müssen und ich die erforderlichen Unterlagen schicken soll. Währendessen wurde mein Konto "eingefroren". Kein Problem, verstehe ich auch die Maßnahmen, also habe ich ihnen meine Kontoauszüge der letzten 3 Monate und einen Einkommensnachweis geschickt.
Da ich zurzeit auf Arbeitssuche bin waren dies folgende Dokumente:
- Leistungsanpruch Arbeitsmarktservice AMS (Arbeitslosengeld)
- 3 Kontoauszüge (auf denen die Leistungsbezüge vom AMS der letzten 3 Monate zu sehen sind)
Vor 2 Tagen habe ich dann ein Mail erhalten dass ich noch eine PDF Kopie von meinem Kontoauszug für Januar als auch Unterlagen, die Ihre Einkommensquelle für December-Januar schicken soll. Da ich seit dem 23.12.2019 statt Arbeitslosengeld nun eine sog. Notstandshilfe vom Arbeitsmarktservice erhalte habe ich natürlich diesen Nachweis mitgeschickt. Auf dieser ist ebenso ersichtlich dass ich den Anspruch auf Notstandshilfe bis 20.12.2020 habe falls ich keine Arbeit in der Zeit finde.
(kurze Erklärung zur Notstandshilfe: Wenn man in Österreich länger als 6 Monate Arbeitslos gemeldet ist erhält man automatisch ab dem 7.Monat Notstandshilfe statt Arbeitslosengeld. Bei mir handelt es sich statt 33,85€ täglich Arbeitslosengeld (ca. 1050€ monatlich) nun um 31,14€ täglich Notstandshilfe (ca. 965€ monatlich). Also nicht einmal 90€ weniger als zuvor.
Als Antwort habe ich dann vom Stakers Support folgendes erhalten:
Sehr geehrter Herr Peterka,
Wir hoffen es geht Ihnen gut.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir mit Ihrer SoW-Verifizierung nicht fortsetzen können, da die Notstandshilfe als die Einkommensquelle nicht betrachtet werden kann.
Hiermit möchten wir Sie darüber informieren, dass Ihr Stakers-Konto geschlossen wurde.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Seit dem Zeitpunkt kann ich nicht mehr auf mein Konto zugreifen und auch vom Support kommt keine Antwort mehr zurück als ich um eine genauere Erklärung gebeten habe, warum es nicht als Einkommensquelle betrachtet werden kann.
Obwohl es sich "nur" um 2000€ handelt hoffe ich ihr könnt mir bei dieser Sache weiterhelfen falls ihr Kontakt zum Stakers Casino habt.
Ich konnte leider nicht herausfinden was ihr so berechnet für eure Hilfe, aber solange es nicht mehr als die 2000€ kostet und ich zumindest noch mit +/- 0€ aussteige würde es mich freuen wenn ihr mir zumindest aufklärung verschaffen könntet und eventuell das Casino bei einem ähnlichen Fall wie meinem die Dokumente aktzeptiert und sich ein anderer Spieler soetwas erspart.
Danke schonmal für eure Zeit und ich hoffe wir hören voneinander.
Mit freundlichen Grüßen,
Peterka Harald
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