홈 화면컴플레인StarGames Casino - 여러 번의 출금 요청 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

StarGames Casino - 여러 번의 출금 요청 후 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €899

StarGames Casino
안전 지수:높음
제출: 2023.12.10 | 케이스 종결 : 2024.02.12
케이스 종결 우리의 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

3 개월 전
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과거에 여러 차례 입출금에 성공한 독일 출신의 플레이어는 여러 차례 지급을 요청한 후 Stargames 계정을 차단했습니다. 그는 모든 확인 요청을 준수했지만 그의 계정에는 계속 접근할 수 없었습니다. 플레이어는 자신이 요청한 인출 금액을 모두 받지 못했다고 주장했지만 카지노는 모든 성공적인 인출 요청이 지불되었음을 보여주는 증거를 제공했으며 나머지 금액은 플레이어가 직접 취소한 요청에서 나온 것입니다. 카지노의 설명에도 불구하고 플레이어는 여전히 돈을 빚지고 있다고 주장했습니다. 우리는 플레이어의 응답 시간을 연장했지만 그는 자신의 주장을 뒷받침할 추가 정보나 증거를 제공하지 않았습니다. 따라서 선수측에서는 증거불충분으로 고소를 기각하였습니다.

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5 개월 전
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12월 1일부터 안녕하십니까. 2023년 12월 7일까지 여러 차례 스타게임즈에 당첨금 출금을 요청했습니다. 그간 여러 차례의 입출금이 문제 없이 이루어졌습니다. 또한 스타게임즈에서 ID가 포함된 명세서와 셀카를 보내 달라는 요청에 응했습니다. 이제 내 플레이어 계정입니다. 차단되었습니다. 당첨금+크레딧이 지급될 수 있도록 도움을 요청드립니다.


감사합니다


다니엘 ***

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5 개월 전
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친애하는 gartnerd60님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. StarGames Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠어요?
  • 이 문제와 관련하여 카지노 지원팀에 문의해 보셨나요? 어떤 응답을 받았나요?
  • 상금을 쌓기 위해 어떤 게임을 했나요? (슬롯, 라이브 게임)
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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4 개월 전
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gartnerd60 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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4 개월 전
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좋은 아침이에요


저는 2023년 3월부터 2023년 12월 7일경까지 Stargames Online Casino에서 플레이했습니다. 저는 Sevens Fire, Sweet Bonanza X-Mas, Bounty Gold, Wild Wild Riches 및 Gold Party를 가장 많이 플레이했습니다. 스타게임즈 지원팀에 여러번 메일을 보냈는데 지금까지 받은 답변은 정산 확인하고 최대한 빨리 결제하라는 것뿐이었습니다. , 하지만 처음에는 이미 그렇게 했습니다. 과거에도 입출금이 있었습니다. 출금을 요청한 금액은 예치금과 (보너스가 아님)에서 나옵니다.


감사합니다


다니엘 ***

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4 개월 전
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좋은 아침이에요


저는 2023년 3월부터 2023년 12월 7일경까지 Stargames Online Casino에서 플레이했습니다. 저는 Sevens Fire, Sweet Bonanza X-Mas, Bounty Gold, Wild Wild Riches 및 Gold Party를 가장 많이 플레이했습니다. 스타게임즈 지원팀에 여러번 편지를 보냈는데 지금까지 받은 답변은 정산 확인하고 최대한 빨리 결제하라는 것뿐이었습니다. 하지만 처음에는 이미 그렇게 했습니다. 과거에도 입출금이 있었습니다. 출금을 요청한 금액은 예치금과 (보너스가 아님)에서 나옵니다.


감사합니다


다니엘 ***

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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4 개월 전
\ 번역

좋은 아침이에요


저는 2023년 3월부터 2023년 12월 7일경까지 Stargames Online Casino에서 플레이했습니다. 저는 Sevens Fire, Sweet Bonanza X-Mas, Bounty Gold, Wild Wild Riches 및 Gold Party를 가장 많이 플레이했습니다. 스타게임즈 지원팀에 여러번 편지를 보냈는데 지금까지 받은 답변은 정산 확인하고 최대한 빨리 결제하라는 것뿐이었습니다. 하지만 처음에는 이미 그렇게 했습니다. 과거에도 입출금이 있었습니다. 출금을 요청한 금액은 예치금과 (보너스 아님)에서 나옵니다.


감사합니다


다니엘 ***

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4 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 gartnerd60님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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4 개월 전
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안녕하세요, gartnerd60 님!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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4 개월 전
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좋은 저녁이에요


문제를 처리해 주셔서 감사합니다. Stargames(지원)로부터 어떤 유용한 답변도 얻지 못했습니다. 물어보니 담당 직원들이 확인을 하는데 지금까지 2주 넘게 확인을 하고 있다는 말밖에 나오지 않습니다.


감사합니다


다니엘 ***

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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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4 개월 전
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좋은 저녁이에요


Stargames가 응답하지 않고 사건이 미해결로 표시된다면 이는 나에게 무엇을 의미합니까? 그러면 나는 그들에게서 돈을 받지 못할 것인가? 그리고 그들은 그렇게 쉽게 도망가나요?


감사합니다


다니엘 G***

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4 개월 전
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카지노가 응답하지 않으면 우리가 할 수 있는 일은 거의 없습니다. 우리는 우리에게 알려진 모든 방법을 사용하여 카지노에 접근하려고 노력합니다. 그러나 문제를 무시하기로 결정하면 안전 지수 변경에 반영되어 추가 사례에 참여하거나 이전 사례를 다시 열도록 동기를 부여할 수 있습니다.

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4 개월 전
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안녕***,

안녕 파벨,


이 CasinoGuru 계정을 모니터링하는 직원은 크리스마스 휴가 중이었습니다. 이제 다시 돌아와서 고객 서비스 팀과 해당 사례에 대해 논의하고 있습니다. 오늘 자세한 개요(어떻게, 무슨 일이 일어났는지, 왜 발생했는지)와 제안된 솔루션을 가지고 다시 연락드리겠습니다.


친애하는,

스타게임즈 팀

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4 개월 전
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안녕***,

안녕하세요 파벨 님,


여기에 사례를 신고해 주셔서 감사합니다! 위에서 발표한 대로 당사 측에서 세부 정보를 보내드립니다.


  • Da***가 출금 요청을 생성했을 때 그의 결제 방법 중 하나에 대한 지불 거절이 발생한 것을 확인했습니다. 안타깝게도 이러한 경우 당사 이용 약관에 따라 지불 거절 금액이 전액 지불된 후에만 지불금을 지급할 수 있습니다.
  • 이러한 경우에도 당사는 일부 서류를 요청할 의무가 있습니다.
  • Da***는 우리의 요청에 따라 지불 거절을 해결하고 문서를 보냈습니다.
  • 그러나 그는 또한 우리와의 의사소통 중에 우리 선수 보호팀에 우려를 불러일으키는 몇 가지 진술을 했습니다. 이러한 이유로 그의 계정은 차단되었습니다. 계정 차단을 해제하려면 Da***가 이메일을 통해 보낸 "자금 출처" 문서가 필요합니다.
  • 아쉽게도 우리 팀들은 서로 효과적으로 소통하지 못하여 선수 보호 검토를 기다리느라 지급을 놓쳤습니다. 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 그런 일은 일어나지 말았어야 했습니다. 플레이어 보호 검토와 관계없이 지급을 처리했어야 했습니다.
  • 이제 모든 인출이 성공적으로 처리되었으며 Da***님은 돈을 받았습니다.
  • 자금 출처 문서를 받고 이를 플레이어 보호 팀에서 승인하면 그의 계정이 차단 해제됩니다.


고객님의 이해와 친절한 배려에 감사드립니다.

스타게임즈 팀

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4 개월 전
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답변해 주셔서 감사합니다, StarGames 팀!


gartnerd60님, 자금을 받았는지 확인해 주시겠어요? 또한, 귀하가 돈을 받았음을 확인한다면 해결된 것으로 이 불만사항을 종료하면 이의를 제기하시겠습니까?

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4 개월 전
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좋은 저녁이에요


제 사건을 맡아주셔서 감사합니다. €899 중 총 €434.60의 지급금 중 일부가 오늘 Stargames에서 나왔고(€349.60은 내 PayPal 계정으로, €85는 Paysafe 계정으로 이동했습니다) €464.40은 아직 누락되었습니다.



감사합니다


다니엘 G***

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4 개월 전
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좋아 감사합니다!

남은 자금을 언제 받을 수 있는지 알려주세요!

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4 개월 전
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안녕 파벨,


플레이어에게는 더 이상 보류 중인 출금이 없습니다. 또한 플레이어는 더 이상 플레이어 계정에 돈을 가지고 있지 않습니다. 요청된 모든 출금이 수행되었습니다. 요청한 464.40유로를 이해할 수 없습니다.


이해해 주셔서 감사합니다.

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4 개월 전
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저는 이 사건에 속하는 2023년 12월 1일부터 모든 지급액의 스크린샷을 찍었습니다. Stargames는 올바르게 표시되어야 합니다. 총 €899라는 것을 증명할 수 있어요.

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4 개월 전
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저는 이 사건에 속하는 2023년 12월 1일 이후의 모든 지급액에 대한 스크린샷을 찍었습니다. Stargames는 올바르게 표시되어야 합니다. 총 €899라는 것을 증명할 수 있어요

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4 개월 전
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gartnerd60님, 귀하의 자금은 모두 지급되었으나 나머지 부분은 결제 제공업체에 의해 지연되고 있는 것 같습니다. 도착할 때까지 기다리시는 것이 좋습니다. 며칠 내에 받지 못할 경우 알려 주시기 바랍니다.

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4 개월 전
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이제 다시 확인해보니 이해가 되네요. 플레이어는 실제로 889.60유로의 인출을 요청했지만 우리가 이체하기 전에 그 중 많은 부분을 직접 취소했습니다.

예를 들어, 그는 12월 1일에 3번의 지급금을 받았습니다. 그는 돈을 계속 가지고 놀 수 있도록 몇 시간 후에 취소했습니다. 해당 인출이 취소되었으므로 다시 지불할 수 없습니다.

플레이어가 계정에 가지고 있던 모든 자금이 어제 지급되었습니다. 더 이상 지불금을 받을 자격이 없습니다.

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4 개월 전
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취소도 고려하지 않았습니다. 이미 언급했듯이 취소 후 스크린샷을 직접 찍었습니다. 그들이 무엇을 기대했는지 알고 있습니다. 취소된 금액을 포함했다면 €1000가 넘었을 것입니다. 스크린샷을 업로드하면 누구나 계산을 할 수 있습니다. 나는 옳기 때문에 그것에 문제가 없습니다. 제 변호사와 지인들도 확인하고 같은 결론을 내렸습니다.

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4 개월 전
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친애하는 다니엘,


그런 다음 이 스크린샷을 고객 서비스에 보내주시면 분석하여 연락드리겠습니다.


그러나 우리는 귀하의 플레이어 계정에 더 이상 돈이 없으며 더 이상 미결제 금액이 없다는 것을 확신할 수 있습니다. 출금을 취소하고 해당 금액을 게임에 사용하셨습니다. 우리 시스템이 이를 확인합니다.


이해해 주셔서 감사합니다. 이것이 Casino Guru에서 이 사건에 대한 마지막 논평이었습니다. 🙂


친애하는!

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공공의
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4 개월 전
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gartnerd60, 인증을 완료하고 현재 계정이 열려 있는 경우 거래 로그를 보내주세요. 나는 그것을 확인하고 내가 무엇을 할 수 있는지 알아볼 것입니다.

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3 개월 전
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gartnerd60 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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3 개월 전
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gartnerd60, 거래 로그를 단독 파일(pdf, xls)로 다운로드할 수 있나요? 중요한 세부 사항을 생략하기 쉽기 때문에 스크린샷으로는 판단할 수 없습니다.

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개인적인
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3 개월 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 개월 전
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StarGames 팀, 플레이어의 거래 및 게임 로그를 제 이메일로 보내주실 수 있나요? pavel.k@casino.guru ?

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공공의
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3 개월 전
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안녕하세요 파벨 님,


플레이어의 전체 출금 내역은 우편함에 있습니다.


우리는 이 사건이 해결된 것으로 간주합니다.


이해해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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3 개월 전
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StarGames 팀, 제공된 증거에 진심으로 감사드립니다!


gartnerd60, 카지노에서 제공한 증거의 도움으로 나는 무엇이 문제인지 알아냈습니다. 지난번 메시지에서 귀하는 나에게 거래 목록을 보내주셨는데, 그 예를 들어 보겠습니다.

"2023년 12월 1일 오후 4시 5분 지급 취소됨 50 EUR

2023년 12월 1일 오전 8시 32분 지급 취소됨 20 EUR

2023년 12월 1일 오전 7시 52분 지급 취소됨 20 EUR

2023년 12월 1일 오전 4:40 지불금 -20 EUR

2023년 12월 1일 오전 4시 39분 지불금 -20 EUR

2023년 12월 1일 오전 4시 38분 지불금 -50 EUR

2023년 12월 1일 오전 4시 37분 지불금 -50 EUR".

아래에서 위로 올라가면 4번의 인출 시도가 있음을 알 수 있습니다. 두 번은 50 EUR이고 두 번은 20 EUR입니다. 그러면 독립적인 지급은 아니지만 이전 지급과 관련된 "지급 취소됨"이라는 세 줄을 볼 수 있습니다. 이런 식으로 4번의 지불 시도 중 50 EUR 중 1번만 진행되었으며 나머지는 취소되었습니다. 따라서 몇 가지 계산을 수행한 후 실제로 12월 내내 요청된 금액은 899 EUR이지만 인출 금액은 434.60 EUR임을 알 수 있습니다. 따라서 요청한 내용을 모두 받았고 취소하지 않은 것으로 결론지었습니다.

추가 질문이나 의견이 있으신가요?

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공공의
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3 개월 전
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gartnerd60 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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3 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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사용자 리뷰 – 카지노 리뷰를 직접 작성하고 경험을 공유합니다.
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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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