독일의 플레이어는 신분증과 주소 증명을 보내는 것을 포함하여 카지노에서 여러 가지 검증 요청을 완료했습니다. 모든 요청을 준수했음에도 불구하고 카지노는 플레이어가 가지고 있지 않은 Trustly 계정의 검증을 요구했습니다. 이 문제는 추가 커뮤니케이션 후 성공적으로 해결되었습니다.
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StarGames Casino - 플레이어는 반복적이고 불합리한 확인 요청에 직면합니다.
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양: €400
StarGames Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결
평결
케이스 종결
해결
사례 요약
3 개월 전
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공공의
공공의
3 개월 전
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이미 확인되었거나 인출을 시도할 때 표시되는 내 계좌의 문제를 해결하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 지원팀에서는 내 계정을 확인하고 신분증과 주소 증명 서류를 보내야 한다는 내용의 이메일을 보냈고, 나는 그렇게 했습니다. 그런 다음 내 계정이 확인되었습니다. 몇 시간 후, 나는 내 계정을 다시 확인하고 신분증, 주소 증명, 신분증을 들고 있는 내 사진을 보내달라고 요청하는 또 다른 이메일을 받았고 나도 그렇게 했습니다. 약 한 시간 후, 나는 신분증을 들고 있는 내 사진을 PDF 형식으로 보내 달라는 또 다른 이메일을 받았고 나는 그렇게 했습니다. 그러던 중 갑자기 Trustly 계정을 확인해야 한다는 이메일을 받았습니다. 증거로 필요한 모든 스크린샷을 제공했지만 그들은 여전히 Trustly 계정 확인이 필요하다고 주장합니다. Trustly 계정이 없습니다. 이 모든 과정이 돈을 포기할 때까지 나를 좌절시키려는 시도처럼 느껴진다. 이것은 매우 불공평합니다.
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공공의
공공의
3 개월 전
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친애하는 리틀맨슨,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
- 지금까지 제출하신 서류가 모두 승인된 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
- 또한, 명확히 말씀드리자면, 귀하께서 이 카지노에서 입출금에 Trustly를 사용하지 않으셨다는 점을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
3 개월 전
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지금까지 제출한 서류가 모두 승인된 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
불행하게도 그렇지 않습니다. 그리고 무엇보다도 정말 놀랍습니다! Trustly 번호를 살펴보세요! 처음에 썼던 것과 똑같고, 마지막 문장 정도라서 이미 스크린샷을 보냈죠????
메시지를 보내주셔서 감사합니다.
내부 검토 결과 다음과 같은 서류가 필요한 것으로 확인되었습니다.
• 주소 증명 – 가계 청구서(전기/가스/인터넷/휴대폰), 은행 명세서, 보험 회사, 은행 등에서 보낸 서신. 문서는 귀하의 주소로 되어 있어야 하며 6개월을 넘지 않아야 합니다.
• 유효한 신분증 사본 – 여권 또는 신분증(앞면 및 뒷면)
• 얼굴 옆에 신분증을 들고 있는 사진. 신분증의 세부정보를 명확하게 읽을 수 있는지, 얼굴이 가려지지 않았는지 확인하세요.
또한 이 계정의 스크린샷이 필요합니다: Trustly 1029127998: Domenic Schmidt
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