브라질 플레이어는 플랫폼에서 예상치 못한 계정 차단에 직면하여 온라인 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 우리는 이 불만사항이 스포츠 베팅과 관련되어 있기 때문에 거부했습니다.
안녕하세요. 갑자기 내 액세스가 차단될 때까지 플랫폼의 모든 것이 순조롭게 진행되고 있었습니다. 누구와도 연락할 수 없었습니다. 이미 찾을 수 있는 연락처에 연락하여 메시지를 보냈지만 아직 응답을 받지 못했습니다.
친애하는 esteraraujosilva66님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요? 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯, 스포츠 베팅)? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
분쟁 금액인 R$850,000가 정확한지 확인해 주시겠습니까?
관련 커뮤니케이션이 있는 경우 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라 콘토스
안녕하세요, 저는 플랫폼에 온 지 한 달도 채 안 됐고 문서를 보내려고 하면 계정을 확인한 적도 없고 지금까지 저한테 물어본 적도 없고 카지노에서 스포츠 베팅을 했다면 실수한 게 아닙니다, Furtune, 내 상금은 활성 보너스 없이 누적되었으며 금액이 정확하지 않았습니다. 올바른 값은 85,000,000입니다...
귀하의 답변에 감사드립니다, esteraraujosilva66님. 안타깝게도 해당 문제는 스포츠 베팅에만 해당된다는 점을 명시하셨기 때문에 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다.
귀하의 사건을 해결하지 못한 점 진심으로 사과드립니다. 그러나 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 현재 당사에는 스포츠 베팅 분쟁을 전담하는 부서가 없고 이러한 사건을 처리하는 데 충분한 전문 지식이 부족하기 때문에 유감스럽게도 귀하의 불만사항을 처리할 수 없습니다. 제가 더 많은 도움을 받을 수 있었더라면 진심으로 바랐습니다.
양해해 주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려 사항이 있으면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 한편, 나는 현재 귀하의 불만을 거부할 수밖에 없습니다.
추신: 분쟁 금액을 R$850,000에서 R$85,000로 조정했습니다.