브라질 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 자신의 계정을 네 번 검토했습니다. 세 번째 검토 후 카지노는 그가 해킹을 사용했다고 비난하며 그를 금지하고 그의 상금을 압수했습니다. 플레이어는 이러한 주장을 부인했으며 인출 한도 및 지원 부족에 대해 불만을 표명했습니다. 그의 계좌는 7월에 확인되었으며 잔액은 250,000 레알이었습니다. 그는 8월에 마지막으로 인출했고 7월에 입금했습니다. 상황을 명확히 하려는 그의 노력에도 불구하고 카지노는 협조하지 않았습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그러나 그 플레이어는 나중에 이메일을 통해 카지노가 자신의 실수를 인정하고 잔액을 다시 입금했으며 상금을 인출할 수 있었다고 우리에게 알렸습니다. 그러면 문제가 '해결됨'으로 표시되었습니다.
플랫폼은 내 계정을 4번 검토했고 3번은 성공했지만 세 번째에는 나를 차단하고 수익을 유지했습니다! 그들은 내가 해킹을 사용했다고 주장하는데, 나는 그런 적이 없습니다! 수입의 대부분은 보너스 구매에서 나왔습니다! 500레알 이상 출금을 금지하고 수익을 내는 사용자를 차단합니다! 지원팀에 얘기해봤는데 전혀 도움이 안 돼요! 나는 단순히 이겼고 강탈당했습니다!
안녕하세요 mattnoiss 님,
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Startbet.io Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 카지노 계좌에 남은 잔액이 있습니까? 카지노에서 마지막으로 인출을 처리한 때는 언제였으며 마지막으로 카지노에 입금한 때는 언제입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요. 제 계정은 7월부터 인증을 받았고, 높은 수익을 올렸으며, 해킹이나 사기 시스템의 존재조차 전혀 몰랐으며 이를 증명할 수 있습니다. 내 계좌 잔액은 250,000 레알입니다. 08월에 출금하고 07월에 입금했습니다. 인증된 사람에게만 500레알 출금이 허용되기 때문에 입금을 중단했습니다. 내 계정이 정확하다는 것을 분석한 후 답변을 인쇄했습니다. 나는 매일 그들과 이야기하지만 그들은 항상 기다리라고 말했고 그들이 정한 기한이 지나면 그들은 내가 내 수익과 내 계정에 접근하는 것을 금지했습니다!
플랫폼에서 마지막 수입 내역을 물어보면 보너스 구매로 얻은 수입이었습니다! 5~4번의 보너스 구매와 마지막 구매에서는 지출한 금액의 상당 부분을 회수했습니다. 카지노 게임 내 보너스 구매는 어떻게 해킹될 수 있나요? 말도 안 돼! 그들은 내 역사를 가지고 있지만 나에게 그것을 보여주지 않습니다. 그들은 해킹 사용을 정당화한 이유를 보여주지 않습니다! 그는 방금 나를 차단하고 내가 확실히 접근할 수 없다고 말했습니다. 그들은 32일 이상 돈을 인출하는 것을 금지했습니다. 이는 플랫폼에서 부과한 조건에 위배됩니다.
안녕하세요 mattnoiss 님,
귀하와 카지노 사이의 모든 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달할 수 있습니까? (불만 사항을 제출할 때 첨부한 스크린샷은 거의 보이지 않으므로 보내주십시오.)
전달된 모든 증거에 대해 mattnoiss에게 감사드립니다. 카지노가 귀하의 계정을 차단한 이유가 아직 명확하지 않기 때문에 귀하의 불만사항을 앞으로 귀하를 도와줄 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달할 것입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 mattnoiss 님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.
Startbet.io Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Startbet.io 카지노님께,
플레이어가 압수한 상금에 대해 더 많은 정보를 제공해 주실 수 있나요? 플레이어가 일종의 해킹을 사용했다는 주장을 뒷받침하는 증거를 michal.k@casino.guru 에 제공해 주세요.
무슨 일이 일어났는지 설명하기 위해 채팅을 통해 수없이 노력했지만 회사에서는 답변을 거부했기 때문에 여러분의 지원에 감사드립니다. 언급한 바와 같이 최근 수익의 대부분은 카지노 게임의 보너스 구매를 통해 이루어졌기 때문에 어떤 종류의 도난도 불가능합니다. 동일한 PG 소프트웨어 게임인 Lucky Pig의 마지막 4번의 플레이가 단지 보너스였음을 증명하기 위해 실제 정당성도 없이 그리고 내 베팅 내역에 대한 접근 권한도 부여하지 않은 채 인출하고 내 계정을 금지하고 모든 수익을 원천징수하는 데 몇 달이 걸렸습니다. 구매.
친애하는 Mattnoiss님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 담당 게임 당국인 Curaçao/Antillephone Gaming Authority에 연락하여 이메일( certria@gaminglicences.com 및/또는 complaints@gaminglicences.com )을 통해 불만사항을 제출하시기 바랍니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명, 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하세요. 이는 다소 수동적인 라이센스 기관이므로 답변을 받기까지 몇 주 또는 몇 달을 기다릴 수도 있지만 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. michal.k@casino.guru 로 응답 여부와 방법을 알려주세요.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
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