홈 화면컴플레인StarVegas Casino IT - 계정 차단으로 인해 출금이 지연되었습니다.

StarVegas Casino IT - 계정 차단으로 인해 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 1359

양: €8,000

StarVegas Casino IT
안전 지수:높음
제출: 2024.05.17 | 해결되지 않은 : 2024.07.15
해결되지 않은 평결

반응 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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이탈리아 출신의 플레이어는 차단된 Starvegas 계정에서 3개월 동안 자금을 인출할 수 없었습니다. 카지노는 그녀의 계좌 폐쇄 요청에 응답하지 않았고 제출된 서류를 설명 없이 거부하고 있었습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었으며 플레이어는 추가 지원을 위해 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli에 문의하라는 조언을 받았습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요. 제 Starvegas 계정은 3개월 동안 인출 기능 없이 차단되었으며, 카지노는 계정 폐쇄 및 상금 지급 요청을 무시하고 있으며, 제가 제출한 문서는 어떠한 설명도 없이 즉시 거부되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 루시브라님,

불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 StarVegas Casino IT 관련 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.

정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 계정이 폐쇄된 이유는 무엇인가요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?

귀하의 답변을 기대합니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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6 개월 전
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거주 증명서를 승인하지 않습니다. 은행 명세서를 여러 번 보냈는데 이유도 없이 좋지 않다고 하고 대신 셀카를 받았습니다. 수표를 한 두 달 정도 된 것 같습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요 루시브라님,

귀하와 카지노 사이의 통신 내용을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?

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5 개월 전
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그들은 나에게 아래 서명자가 4월 28일에 이미 제공한 문서를 요청했고 오늘 승인받았으며 시간이 더 걸리고 비용을 지불하지 말라고 요청했습니다.


고객님, 안녕하세요,

연락 해주셔서 감사합니다!

VPN 사용에 대한 근거를 제공해 주셔서 감사드리며, 관련 부서에서 귀하의 요청을 검토 중입니다.

계속 진행하기 위해 다음 문서를 기다리고 있습니다.


• 처음 6개와 마지막 4개 숫자를 가리고 중앙 숫자를 가리고 있는 **1817 카드 사진. 카드 소지자의 이름과 성이 카드에 없는 경우 카드 번호(처음 6자리와 마지막 4자리만), 이름과 성이 포함된 은행 명세서나 거래 목록을 보내야 합니다. 스크린샷은 전송되지 않습니다. 스마트폰으로 홈뱅킹을 이용할 수 있습니다.



자세한 내용은 월요일부터 일요일, 오전 8시부터 21시까지 800 596738번으로 전화해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 이 이메일에 직접 회신해 주시기 바랍니다.

진심으로,

스타베가스 지원

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공공의
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5 개월 전
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그런데 이 카지노를 별 9개 이상으로 평가하는 방법을 설명해 주실 수 있나요? 그들은 응답하지 않고 당신을 완전히 무시하며 그것이 내 경우에만 하는 것이 아니라 사이트에 있는 모든 경우에 대해 하는 일이라는 것을 알고 있습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 루시브라님,

여기에 복사 붙여넣기 버전이 아닌 이메일로 통신 내용을 전달해 주실 수 있나요? 다음으로 보내세요 nikolas.b@casino.guru .

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공공의
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5 개월 전
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완료한 후 그 내용과 다른 통신 내용을 귀하에게 전달했습니다.

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
5 개월 전
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이 카지노가 플레이어를 어떻게 대하는지 이해를 돕기 위해 제가 보낸 셀카인데 문서 데이터를 읽을 수 없다는 핑계로 다른 사진을 원한다고하는데 내 사진으로 무엇을하고 있습니까? 왜냐면 당신은 모든 것을 명확하게 볼 수 있기 때문입니다. 어린 소녀들에게 사진을 요구하고 학대하는 이 도둑들은 별점 9개이기 때문입니다.

나는 말문이 막힌다

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 루시브라님,

여기에서는 첨부 파일로 문서를 전혀 읽을 수 없으므로 이메일을 통해 문서를 전달할 수 있습니까?

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공공의
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5 개월 전
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네, 그런데 왜 제 리뷰를 거부하셨나요?

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5 개월 전
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내 셀카를 보냈어

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 루시브라님,

거부된 다른 문서는 어떻습니까? 당신도 전달할 수 있나요?

리뷰는 불만사항 팀이 아닌 포럼에서 관리합니다.

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공공의
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5 개월 전
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지금은 다른 서류는 괜찮다고 했고, 또 셀카를 보내면 승인해줄지도 모르지만 또 다른 서류는 괜찮지 않다고 해서 그렇게 하는 걸 이제 이해합니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요 루시브라님,

그렇다면 어떤 서류가 거부되나요? 위에 언급된 이메일로 전달하셨나요? 현재 검증 상태는 어떤가요?

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5 개월 전
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더 이상 응답하지 않으며, 무엇이 잘못되었는지, 무엇보다도 어떤 이유로 인해 발생했는지 명확하지 않습니다.

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4 개월 전
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지금까지 제공된 모든 정보에 대해 lucyBra에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.

행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.

문안 인사,

건강 상태

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공공의
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4 개월 전
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안녕하세요 lucyBra 님,

방금 귀하의 사례를 검토한 결과, 인증 문제로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.


친애하는 StarVegas Casino IT님, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 KYC 검토 현재 상태를 알려주시겠습니까? 특정 문서를 거부한 이유는 무엇이었나요?

나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .

감사합니다.

나탈리아

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공공의
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4 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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4 개월 전
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이것들은 지불하지 않기 위해 분명히 kwc 검증 뒤에 숨어 있는데 왜 보안이 매우 높다고 평가합니까?

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 루시브라님,

카지노에 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Agenzia delle Dogane e dei Monopoli( " rel="noopener noreferrer" target="_blank">G)에 문의하시기 바랍니다. iochi.reclami.online@aams.it ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( natalia.b@casino.guru ). 여기에서 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 방법에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators .

이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

나탈리아


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