이탈리아 출신의 플레이어는 한 달 동안 카지노에서 철수하려고 노력했으며 많은 문서를 제공했습니다. 그러나 카지노에서는 이미 확인을 위해 셀카를 보냈음에도 불구하고 거주 증명서를 요구했으며 이로 인해 수수료가 발생했습니다. 플레이어는 이전 거주 증명이 설명 없이 거부되었기 때문에 이 요청이 과도하고 협박에 가깝다고 느꼈습니다. 우리는 KYC 프로세스에 추가 문서가 필요할 수 있음을 설명하고 플레이어에게 거주 증명서를 제공하도록 조언했습니다. 그러나 협조와 진행이 부족하여 민원은 종결되었습니다.
안녕하세요, 저는 이 카지노에서 한 달 동안 탈퇴를 시도하고 있습니다. 나는 많은 문서를 요청받았고 모든 문서를 제공했지만 이제 그들은 나에게 다음과 같이 말합니다.
고객님, 안녕하세요,
저희에게 연락해 줘서 고마워요!
거주지 자치단체에 직접 주민등록등본을 신청할 수 있음을 알려드립니다.
감사합니다
자세한 내용은 월요일~일요일 오전 8시부터 오후 9시까지 800 596738번으로 전화해 문의해 주세요. 자세한 내용은 이 이메일에 직접 회신해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
스타베가스 지원
그들이 이것을 할 수 있습니까? 확인해 보니 이 문서를 요청하려면 수수료가 부과됩니다. 협박을 당하는 것 같네요... 그러니까 셀카를 보냈어요. 나인 게 분명해. 왜 지금은 우체국에 가서 하루를 허비하고 돈을 쓰라고 강요하는 걸까요?
친애하는 alfinolino7님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
때로는 다른 서류가 충분하지 않은 경우 공증된 서류나 기타 특수 서류를 요구하기도 합니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
셀카 3장과 PDF 2장을 제공하고 신용카드로 Sella 은행에 내 이름과 은행 담당자의 서명을 요청했고 2~3번 보낸 후 모두가 약간의 노력을 기울여 모두 승인했습니다.
다 괜찮습니다 여러분, 저는 KWC를 존중합니다. 하지만 그들이 요구한 모든 것에 대해 저를 지방 자치 단체에 가서 제 주머니에서 지불하도록 강요하는 협박은 너무 과해 보이지 않습니까?
alfinolino7님, 답변 정말 감사드립니다. 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
고객님, 안녕하세요,
귀하의 이름, 성, IBAN 및 은행 로고가 표시되는 종이 은행 명세서 사진, PC 스크린샷 또는 PDF 버전을 보내야 함을 알려드립니다.
민감하다고 생각되는 데이터는 다룰 수 있다는 점을 상기시켜 드립니다.
협력해 주셔서 감사합니다.
자세한 내용은 월요일부터 일요일, 오전 8시부터 21시까지 800 596738번으로 전화해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 이 이메일에 직접 회신해 주시기 바랍니다.
진심으로,
스타베가스 지원
제가 몇 주 동안 보냈던 것과 똑같은 서류를 계속 요구하지만 아예 쳐다보지도 않아요. 때로는 사실이 아닌데도 받지 못했다고 말하는 경우도 있습니다.
귀하께서 아직 주민등록증을 제출하지 않으셨다고 제가 올바르게 이해하고 있습니까? 그렇지 않은 경우 다른 요청 문서와 함께 가능한 한 빨리 제출하는 것이 좋습니다. 그렇게 하신 후, 추가 진행 사항에 대해 알려 주시기 바랍니다. 감사합니다.
이미 많은 거주 증명서를 제공했는데 이유 없이 거부되었습니다. 왜 협박을 받아야 합니까? 왜 일부 카지노에서는 내가 보낸 다른 거주 증명서를 받아들이지 않고 그 이유도 알려주지 않는데 당신도 이를 지지합니까? 대학 입학도 그렇게 복잡하지 않아
안타깝게도 여러 가지 이유로 문서가 거부될 수 있으며 카지노는 귀하의 신원을 확인하기 위해 대체 문서를 찾아야 합니다. 죄송하지만, 협조하지 않으실 경우 본 민원 처리를 진행할 수 없습니다.
나는 협력하지 않습니까? 내 거주지가 포함된 여러 문서를 제공했는데 승인되지 않고 이유를 알려주지 않습니까? 협력하지 않는다고 하던데요? 카지노로서 매우 안전하다고 평가하시나요? 나는 당신이 타협된 극장이라고 생각하기 시작했지만 곧 내 리뷰를 trustpilot에 올릴 것입니다. 걱정하지 마세요. 좋은 하루 보내세요
우리에 대해 이런 인상을 주셔서 사과드립니다. 나는 이것이 사실이 아니라고 확신합니다. 우리는 단지 도우려고 노력하고 있습니다.
귀하가 더 이상 이 불만사항을 처리하는 데 관심이 없다는 점을 제가 올바르게 이해했습니까?
글쎄요, 귀하는 나쁜 리뷰로 우리를 위협했고 기본적으로 사실이 아닌 것에 대해 우리를 비난했으며 필요한 문서를 제공하고 싶지 않다고 밝혔습니다. 이 불만 사항은 거의 한 달 동안 제기되었으며 우리는 아무데도 진행하지 않았습니다. 카지노에서 요구하는 문서를 제공할 의향이 있는지 알려 주시기 바랍니다. 그렇지 않은 경우 이 불만사항을 종료하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
무슨 문서? 그들은 나에게 내 거주지에 대한 은행 명세서를 요청했고 그 중 3개를 제공했습니다. 그들은 좋지 않다고 말하지만 이유를 알려주지 않고 당신은 우리와 말도 하지 않고 리뷰로 위협하는 사람입니까? ? 그렇다면 이제 리뷰를 통해 경험의 현실을 말하는 것이 위협이 될까요? 아아, 점점 사실의 실체가 드러나고 있다
아니요, 하지만 이를 받으려면 지자체에 가서 인지세를 자비로 지불해야 하기 때문에 이는 일반적인 KWC 확인 절차를 조금 넘어서는 것 같습니다. 제공된 은행 서류만으로도 충분할 것입니다. 이와 관련하여 설명을 드렸습니다
그러므로 이미 제공된 문서를 거부하는 이유를 알려주지 않아도 괜찮고, 더 나아가 상금을 받으려면 지방 자치 단체에 가서 내 주머니에서 세금 인지를 지불해야 한다는 뜻인가요? ?
이 불만사항은 한 달 동안 공개되었습니다. 어떻게 해야 하는지, 이와 같은 서류를 요청하는 것이 일반적인 관행이라는 점을 거듭 조언해 드렸습니다. 죄송합니다만, 아무 성과도 얻지 못한 것 같으므로 부득이하게 이 불만 사항을 종료하게 되었습니다. 협조하여 필요한 문서를 제공하기로 결정하신 경우 언제든지 이 불만사항을 다시 열어주세요.
이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
