이탈리아 출신 선수는 두 달간 플레이한 후 계정이 정지되었습니다. 수많은 확인 서류를 제출한 후 당첨금의 일부를 인출했지만 이용 약관 위반 주장으로 계정이 영구적으로 차단되었습니다. 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 해당 불만 사항은 해결되지 않은 것으로 표시되었습니다. 플레이어는 이탈리아 게임 당국(ADM)과 함께 문제를 계속 조사하라는 권고를 받았습니다.
주로 카지노 섹션에서 starvegas를 플레이한 지 2개월 후 게임 계정이 정지되었습니다. 그 후 수표를 통과하기 위해 은행 명세서, 신용카드 스크린샷, 수많은 셀카를 제공해야 했습니다. 그런 다음 상금의 일부를 인출했는데 한 달 후, 즉 3일 전에 다음과 같은 연락을 받았습니다.
고객님, 안녕하세요,
보다 자세한 분석을 실시한 후 귀하의 게임 계정이 영구적으로 차단된 상태로 유지되며 이용 약관을 위반했기 때문에 다시 개설할 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
자세한 내용은 https://www.starvegas.it/it/gioco-responsabile 링크를 클릭하세요.
이해해 주셔서 감사합니다.
자세한 내용은 월요일부터 일요일, 오전 8시부터 21시까지, 800 596738로 전화해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 이 이메일에 직접 회신해 주시기 바랍니다.
감사합니다,
스타베가스 지원
무슨 말/행동을 해야 할지 모르겠습니다. 변호사와 상담해야 합니까?
친애하는 danielabet324님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
보너스를 사용한 적이 없습니다. 예, 그들이 나를 탈퇴하게 했기 때문에 내 계정을 확인했습니다. 나는 그들에게 거주 증명 셀카 카드 증명을 보냈고, 잠시 후에 그들은 내가 위에 복사한 이메일을 나에게 보냈습니다.
danielabet324님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 danielabet324님,
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, StarVegas Casino IT가 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 특별히 협조적이지 않았으므로 귀하의 불만 사항에 대해 유리한 해결 방법을 찾는 것이 불확실할 수 있다는 점에 주목할 필요가 있습니다. 그럼에도 불구하고, 나는 여전히 카지노에 연락하여 도움을 줄 수 있는지 알아볼 것입니다.
StarVegas Casino IT를 대화에 초대하고 싶습니다.
StarVegas Casino IT님께,
플레이어의 정지된 계정에 관한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
친애하는 danielabet324님께,
우리는 게임 업계에서 평판이 좋은 "권한" 지위를 보유하고 있으며 수많은 카지노와 협력하여 플레이어 문제를 해결하지만, 유감스럽게도 모든 카지노가 불만 사항 해결에 협력할 의향이 있거나 협력할 수 있는 것은 아닙니다. 카지노 팀으로부터 답변을 얻기 위해 노력하겠지만 StarVegas Casino에 대한 이전 경험에 따르면 카지노의 협조 없이는 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 가능성이 매우 낮습니다.
안전지수 등급은 등급을 산정할 때 다양한 요소를 고려합니다. 여기에서 등급 계산 방법에 대한 정보를 확인할 수 있습니다. 카지노 검토 및 등급 프로세스에 대해 알아보기 | 카지노 전문가(casinoguru-en.com)
카지노의 불만사항 처리 절차 에 대한 정보를 찾았으므로 다음 단계를 따르시면 됩니다.
이미 전송했지만 aams는 요청이 많다는 등의 일반 복사 및 붙여넣기로 응답합니다. 문제를 aams에 올바르게 보고하도록 도와주실 수 있나요?
친애하는 danielabet324님께,
귀하의 불만사항에 대해 ADM의 신속한 답변을 기대하신다는 점을 이해합니다. 하지만 매일 수백 건의 유사한 요청을 받을 가능성이 높으므로 각 요청을 검토하는 데 시간이 걸린다는 점을 명심하세요. ADM에 또 다른 불만 사항을 자유롭게 제출할 수 있지만 내 경험에 따르면 여러 불만 사항을 보내는 것은 프로세스를 신속하게 처리하지 못할 수도 있고 반대 효과를 가져올 수도 있습니다.
우리는 귀하를 대신하여 불만사항 초안을 작성할 수 없습니다. 이는 플레이어 스스로가 수행해야 합니다. 귀하에게 도움이 될 수 있도록 ADM(Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) 에 대한 정보를 포함하여 규제 기관에 불만 사항을 제출하는 방법 에 대한 가이드를 준비했습니다. 이 가이드는 귀하에게 도움이 될 것입니다.
불행하게도, 이 외에 현재로서는 우리가 할 수 있는 일이 별로 없습니다. 귀하는 이미 ADM에 불만 사항을 제출했으므로 이제 불만 사항을 언제 어떻게 처리할지 결정하는 것은 ADM의 몫입니다. 그들의 결정은 구속력을 갖습니다. 나는 인내심을 갖고 그들의 반응을 기다리라고 조언할 뿐입니다.
친애하는 danielabet324님께,
Starvegas 팀은 실제로 우리에게 응답하지 않았습니다. 그들로부터 이메일을 받은 경우 고객은 고객 지원팀에 직접 연락해야 합니다. 그게 다야.
앞서 언급했듯이, 우리는 게임 업계에서 평판이 좋은 "권한" 지위를 보유하고 있으며 수많은 카지노와 협력하여 플레이어 문제를 해결하지만, 안타깝게도 모든 카지노가 우리와 협력할 의향이 있거나 협력할 수 있는 것은 아닙니다.
우리의 표준 절차의 일환으로 타이머가 소진될 때까지 카지노에 타이머를 남겨두고 카지노 팀이 응답하지 않으면 나중에 불만 사항이 해결되지 않은 것으로 종료됩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다.
ADM으로 보낸 불만 사항 이메일을 다음 주소로 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru . 이렇게 하면 사건을 추적하고 ADM이 어떻게 결정했는지 알려주는 데 도움이 됩니다.
하지만 죄송합니다. 협력하지 않으면 점수를 변경하시겠습니까? 내 말은, 당신이 우리를 나쁘게 보이게 한다는 뜻인데, 이해가 안 돼요...
친애하는 danielabet324님께,
귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 위에서 언급했듯이 등급을 계산할 때 귀하의 부정적인 경험뿐만 아니라 다양한 요소가 고려됩니다. 여기에서 등급 계산 방법에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 카지노 검토 및 등급 프로세스에 대해 알아보기 | 카지노 전문가(casinoguru-en.com)
불만 사항이 계속 증가하고 카지노가 이를 해결하지 못하면 결국 안전 등급은 낮아질 것입니다. Starvegas 팀이 우리와 협력하도록 법적으로 강제할 수 없다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 유일한 법적 권한은 ADM이므로 계속해서 문의하시는 것이 좋습니다.
친애하는 danielabet324님께,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 아무런 정보도 얻지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 귀하는 이미 ADM에 불만 사항을 제출했으므로 이제 불만 사항을 언제 어떻게 처리할지 결정하는 것은 ADM의 몫입니다. 이탈리아 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. ADM이 어떻게 대응했는지 알려주세요. michal.k@casino.guru
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미갈
카지노 전문가
