이탈리아에서 온 플레이어는 카지노의 보너스에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그의 계정은 차단되었고 검토 중이었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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StarVegas Casino IT - 플레이어의 계정이 조사 중입니다.
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블랙 포인트: 124
양: €2,500
StarVegas Casino IT
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
12 개월 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 실제 잔액과 보너스로 입금하고 플레이했으며 기억조차 나지 않는 수치를 얻었고 여전히 4 개월 후에도 계정이 일시 중지되고 카지노에 액세스 할 수 없기 때문에 볼 수 없습니다. 그들은 이메일을 통해 한 번만 회신했습니다. 그들은 그렇지 않은지 확인하고 있지만 무엇을 알고 있습니다
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공공의
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1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 출금 요청이 접수되었다는 카지노로부터 확인을 받았는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 어떤 게임을 해보셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어) 계정 확인이 성공적으로 완료되었습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 슬롯만 플레이했고 카지노에서 내 계정을 정지시켰습니다. 계정에 액세스할 수 없으므로 인출할 수 없으며 잠금 해제에 관한 정보 제공을 거부합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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파스칼레오리베리오슬롯,
내 이메일 tomas@casino.guru 로 귀하의 계정 및 추가 관련 커뮤니케이션과 관련하여 귀하에게 보낸 이메일 카지노를 전달해 주시겠습니까? 답장을 기다리겠습니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 pasqualeoliverioslot에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
StarVegas Casino IT를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 StarVegas Casino IT,
플레이어의 정지된 계정에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
supporto@it.starvegas.it 로 카지노에 연락했지만 이 답변만 받았습니다...
최근에 전화나 이메일로 카지노에 연락한 적이 있습니까? 그들은 당신에게 전혀 응답하지 않았습니까?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
카지노는 나에게 응답하지 않았고 이전과 같이 "일반적인 답변"만 받았습니다. 혹시 그들이 당신에게 반응을 보였습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 정보를 얻는 데 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 이탈리아 도박 당국(ADM)( 연락처 - Agenzia delle dogane e dei Monopoli(adm.gov.it) )에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다. 이탈리아 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
카지노는 언제든지 이 불만을 재개하고 해결할 수 있습니다.
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