이탈리아에서 온 플레이어는 카지노의 보너스에서 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 그의 계정은 차단되었고 검토 중이었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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StarVegas Casino IT - 플레이어의 계정이 조사 중입니다.
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블랙 포인트: 124
양: €2,500
StarVegas Casino IT
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 실제 잔액과 보너스로 입금하고 플레이했으며 기억조차 나지 않는 수치를 얻었고 여전히 4 개월 후에도 계정이 일시 중지되고 카지노에 액세스 할 수 없기 때문에 볼 수 없습니다. 그들은 이메일을 통해 한 번만 회신했습니다. 그들은 그렇지 않은지 확인하고 있지만 무엇을 알고 있습니다
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공공의
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1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 출금 요청이 접수되었다는 카지노로부터 확인을 받았는지 알려주실 수 있습니까? 카지노에서 어떤 게임을 해보셨나요? (슬롯, 라이브 게임, 멀티플레이어) 계정 확인이 성공적으로 완료되었습니까?
최대한 빨리 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 귀하의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는,
토마스
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공공의
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1 년 전
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나는 슬롯만 플레이했고 카지노에서 내 계정을 정지시켰습니다. 계정에 액세스할 수 없으므로 인출할 수 없으며 잠금 해제에 관한 정보 제공을 거부합니다.
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공공의
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1 년 전
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파스칼레오리베리오슬롯,
내 이메일 tomas@casino.guru 로 귀하의 계정 및 추가 관련 커뮤니케이션과 관련하여 귀하에게 보낸 이메일 카지노를 전달해 주시겠습니까? 답장을 기다리겠습니다.
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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 pasqualeoliverioslot에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 이 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
StarVegas Casino IT를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 StarVegas Casino IT,
플레이어의 정지된 계정에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
supporto@it.starvegas.it 로 카지노에 연락했지만 이 답변만 받았습니다...
최근에 전화나 이메일로 카지노에 연락한 적이 있습니까? 그들은 당신에게 전혀 응답하지 않았습니까?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
카지노는 나에게 응답하지 않았고 이전과 같이 "일반적인 답변"만 받았습니다. 혹시 그들이 당신에게 반응을 보였습니까?
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공공의
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1 년 전
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친애하는 pasqualeoliverioslot 님,
카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 정보를 얻는 데 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 이탈리아 도박 당국(ADM)( 연락처 - Agenzia delle dogane e dei Monopoli(adm.gov.it) )에 연락하여 불만 사항을 제출하시기 바랍니다. 이탈리아 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( michal.k@casino.guru ).
이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
미칼
카지노는 언제든지 이 불만을 재개하고 해결할 수 있습니다.
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