홈 화면컴플레인StarVegas Casino IT - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

StarVegas Casino IT - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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양: €2,500

StarVegas Casino IT
안전 지수:높음
제출: 2024.06.13 | 케이스 종결 : 2024.07.15
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

4 개월 전
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이탈리아 계정의 플레이어는 슬롯머신에서 승리한 후 정지되었습니다. 서류와 셀카 제출 후 계정은 잠금 해제됐으나 당첨금과 플레이 이력은 삭제됐다. 플레이어는 카지노가 상금이 존재하지 않는 것처럼 가장하고 게임 기록 제공을 거부했다고 주장했습니다. 추가 정보와 증거에 대한 여러 요청에도 불구하고 플레이어는 응답하지 않았습니다. 결과적으로, 증거 불충분과 플레이어의 응답 부족으로 불만 사항이 기각되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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American Eagle 슬롯머신에서 승리한 후 내 계정이 정지되었습니다. 필요한 서류와 수많은 셀카를 보냈습니다. 그들은 내 계정을 잠금 해제했지만 내 상금과 플레이 기록까지 제거했습니다. 나는 이미 아버지가 변호사인 친구와 이야기를 나눈 적이 있습니다. 법적 조치 없이 잘 해결되길 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 patrickpelizon037님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. StarVegas Casino IT에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 카지노에서 귀하의 상금이 제거된 이유를 설명했습니까?
  • 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
  • 카지노와의 의사소통 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
5 개월 전
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카지노는 이 모든 것이 전혀 존재하지 않은 것처럼 가장합니다.

네, 부분적으로 재미있는 보너스도 사용했지만 실제 잔액으로 플레이하고 승리했습니다.

나는 당신에게 내 통신을 보냈습니다

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공공의
공공의
5 개월 전
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이메일 고마워.

카지노 계정에서 게임 기록에 액세스하려고 할 때 나타나는 게임 기록의 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?

카지노에서 이루어진 모든 베팅을 보여 주는 전체 게임 내역을 요청하셨나요? 이를 통해 귀하의 상금 달성을 확인할 수 있습니까?

카지노가 귀하의 상금 몰수 또는 계정 폐쇄를 정당화할 수 있는 규칙을 위반했다고 비난했습니까?

뒷받침할 증거가 있으면 나에게도 전달해 주세요.

내 이메일은 tomas@casino.guru

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공공의
공공의
5 개월 전
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상금이 걸린 모든 게임이 사라졌고 그들은 나에게 제공을 거부했으며 재미있는 보너스도 가지고 플레이했는데 아무 일도 일어나지 않은 척했습니다. 귀하의 의견으로는 adm과 제공업체에 문의해야 합니까?

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공공의
공공의
4 개월 전
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답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다.

죄송하지만 카지노에서 귀하가 보낸 이메일에서 무엇을 언급하는지 이해할 수 없습니다. 귀하와 카지노 사이에 상황을 밝힐 수 있는 다른 관련 서신이 있습니까? 귀하의 계정 폐쇄, 계정 재개설 또는 귀하와 카지노 간의 게임 기록 요청과 관련된 서신이 있는 경우 다음 이메일로 보내주십시오. tomas@casino.guru

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공공의
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4 개월 전
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내가 보냈어

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공공의
공공의
4 개월 전
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죄송하지만 귀하가 공유한 정보로는 아직 진행하기에는 증거가 너무 부족합니다.

귀하가 공유하는 카지노에서 보낸 이메일에는 위반된 규칙이나 폐쇄된 계정이 명시되어 있지 않으며 귀하의 스포츠 베팅 내역만 언급되어 있습니다.

귀하 측에서 더 많은 실질적인 증거가 없으면 카지노는 이미 귀하에게 말한 것과 다른 증거를 우리에게 제공할 의무가 없다는 점을 이해하시기 바랍니다.

카지노에 대한 귀하의 비난을 뒷받침할 정보가 있으면 제게 전달해 주세요.

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공공의
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4 개월 전
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patrickpelizon037 님,

대답 기일을 7일 연장해 드리겠습니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 컴플레인 사항을 반려합니다.
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공공의
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4 개월 전
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안타깝게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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