호주의 한 플레이어가 상금 $15,000를 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 처음에는 정기적인 입출금이 이루어졌음에도 불구하고 그녀의 계정은 설명할 수 없을 정도로 잠겼고, 여러 차례 지원팀에 연락을 시도했음에도 불구하고 명확한 이유 없이 계속 지연되었습니다. 해당 민원은 카지노 측에서 민원 해결에 대한 답변 및 협조가 이루어지지 않아 '미해결'로 처리가 종료되었습니다. 카지노에 플레이어의 불만 사항이 통보된 지 2주가 지나도 아무런 진전이 없었습니다.
안녕하세요, 정말 도움이 필요해요!
저는 문제 없이 정기적으로 입출금하는 stella spins를 플레이하고 있었습니다. 잔액을 최대 15,000까지 확보할 수 있었고, 2000을 인출했는데 효과가 있었지만 주간 한도 때문에 더 인출하려면 일주일을 기다려야 했습니다.
일주일 후에 다시 접속하여 탈퇴했지만 더 이상 로그인할 수 없었습니다.
지원 채팅을 통해 지원팀과 대화를 나눴고 이것이 일반적인 보안 검사이며 12~24시간 내에 다시 올 것이며 괜찮을 것이라고 확신했습니다.
24시간 후에 돌아왔는데 72시간을 기다리라고 했어요
72시간 후에 왔는데 채팅으로 시간을 좀 더 허용하라고 하더군요.
24시간 뒤에 다시 왔는데 아무런 설명도 없이 시간을 더 기다리라는 말을 다시 들었습니다. 그들은 또한 그 말을 한 후 즉시 채팅을 닫았기 때문에 나는 대답할 수 없었습니다.
이제 146시간이 넘었고 아무런 설명이나 도움 없이 내 계정이 잠겼습니다.
채팅은 이제 내 채팅을 닫고 상황을 공개할 수 없다고 말합니다. 그게 무슨 뜻인지 모르겠어요
제발 이 사기꾼들로부터 돈을 받을 수 있도록 도와주세요
친애하는 Dandanflah 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stellar Spins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요 토마스님 답변 감사드립니다.
저는 약 3주 동안 플레이어였으며 성공하기 전에 4번 출금했습니다. 주당 10,000개 한도에 도달하여 다시 출금하기 위해 4일을 기다렸습니다. 30번째 계정에서 출금했는데 11월 31일에 기술적 오류가 있어서 한 동안 잠겼습니다. 주.
나는 다양한 게임, 슬롯, 라이브 게임, 카지노 게임을 했습니다.
나는 그들의 이용 약관과 카지노가 돈을 가두기 위해 부스를 사용하는 방법을 잘 알고 있었기 때문에 보너스를 몰수당했습니다. 나는 규칙에 따라 모든 것을 따랐습니다.
연락 지원 옵션을 사용해 보았는데, 그들이 제공한 번호의 연결이 끊어졌습니다. , 그들은 당신이 사이트를 통해 답장해야 하는 직접적인 이메일을 제공하지 않습니다. 나는 최신 메시지의 스크린샷과 내가 그들로부터 받은 유일한 두 개의 이메일을 추가했습니다.
내가 온라인으로 지원팀에 문의할 때 그들은 이것이 정상이라고 말하곤 했으며 이제 업데이트를 요청하면 24시간을 기다리라고만 하고 그들은 기다리라고 말하고 즉시 채팅을 닫으라고 하며 아래 스크린샷도 추가했습니다.
또한 로그인을 시도할 때 계정이 비활성화되었다고 표시되지 않고 기술적 오류라고만 표시된다는 점도 추가하고 싶습니다.
다넬에게 안부 인사
필요한 정보를 제공해 주신 Dandanflah님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
그들은 나에게 전화하겠다고 말했고 특정 날짜를 주었지만 시간이 없었고 하루 종일 전화를 기다렸고 이제 내 이메일이 다시 무시되고 있습니다.
안녕하세요, 단단플라 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 Stellar Spins Casino의 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Stellar Spins Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 어떤 기술적 문제에 관한 것인가요? 문제는 어디에 있습니까? 문제를 해결하도록 도와주실 수 있나요? 계정 차단을 해제하고 분쟁 상금을 철회하려면 플레이어는 어떤 조치를 취해야 합니까? 명확한 정보와 설명을 높이 평가하겠습니다.
마음에 드신다면 제 이메일(branislav.b@casino.guru)을 이용해 주시기 바랍니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
이제 그들은 내가 전화를 놓쳤다는 이메일을 보냅니다..... 그들이 도움을 준 지 일주일이 지나면 전화를 할 것입니다. 이 카지노는 정말 사기입니다
친애하는 Dandanflah 님,
해당 문제에 대해 카지노로부터 어떠한 답변도 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
질문이나 업데이트가 있는 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
