홈 화면컴플레인Stellar Spins Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

Stellar Spins Casino - 플레이어의 상금이 압수되었습니다.

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블랙 포인트: 899

양: €5,800

Stellar Spins Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.12.11 | 해결되지 않은 : 2024.01.08
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

10 개월 전
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뉴질랜드 출신의 플레이어는 세 가지 개별 보너스에 대한 베팅 요건을 성공적으로 완료한 후 카지노가 약 €5800에 달하는 그의 자금을 부당하게 압수했다고 주장했습니다. 카지노는 자신이 그에게 너무 많은 돈을 지불했다고 주장했지만, 플레이어는 환영 보너스 조건이 그의 주장을 뒷받침한다고 주장했습니다. 명확성과 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 따라서 해당 불만사항을 '미해결'로 표시하였으며, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 우리는 유사한 문제를 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하도록 조언했습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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카지노는 3개의 별도 보너스에서 승리한 후 약 €5800를 나에게서 가져갔습니다. 각 보너스의 상금은 €5000 또는 입금액의 두 배로 제한됩니다. 나는 3번의 예금을 했습니다. €1600, €2000, €1000. 저는 2번의 출금에 성공했습니다. 첫 번째는 €4000에 대한 입금 2에서 승리하고 계좌에 €500를 남긴 후였습니다. 그 결과 €900의 상금이 발생했습니다. 예치금 3은 €1000였으며 베팅을 성공적으로 완료한 후 약 €4500의 총 인출 자금으로 보너스를 완료했습니다. 그런 다음 €3400의 인출을 시도했는데, 이는 일주일 정도 플레이한 후(보너스가 첨부되지 않고 오래 전에 베팅에서 승리가 완료됨) 계정에 €1100를 남겼다는 것을 의미합니다. 현재 계정 잔액은 대략 €2800입니다. 케이스가 있나요? 그들은 내 말을 듣지 않을 것입니다. 환영 보너스 조건은 내 청구를 뒷받침하지만 이로 인해 내 잔액이 지워졌습니다. 그들은 내가 총 €7200를 성공적으로 인출했기 때문에 나에게 초과 지불했다고 말했습니다. 총 입금액은 €4600입니다. 보너스 상금은 보너스 2, 3에서 그리고 보너스 베팅이 완료된 후에 이루어졌습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 Katysmurrie 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Stellar Spins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 상금 몰수와 관련하여 카지노로부터 어떤 설명을 받으셨나요?
  • 카지노가 자신의 행동에 대한 정당성을 제공하는 서신을 저장해 두셨다면 제 이메일 주소로 전달해주세요. tomas@casino.guru

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 토마스


내가 가지고 있는 정보를 이메일로 보냈습니다. 모든 것이 이해되길 바랍니다. 감사해요.


전화로만 설명하고 싶어하는 것 같습니다.


문안 인사

케이티

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공공의
공공의
11 개월 전
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인내심을 갖고 필요한 정보를 제공해 주셔서 감사합니다, katysmurrie. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요 케이티스머리님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과 Stellar Spins Casino가 과거에 플레이어 불만 사항을 해결하는 데 그다지 협조적이지 않았다는 점을 알고 계시지만, 계속해서 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.

Stellar Spins Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Stellar Spins Casino,

플레이어의 상금이 압수된 이유에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
공공의
11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 Katysmurrie 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.

우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.

이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하도록 강력히 권장할 뿐입니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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