독일 출신의 플레이어는 보너스 남용 혐의로 인해 StickyWilds Casino로부터 출금 요청을 거부당했습니다. 카지노는 플레이어가 승리 후 분산이 높은 게임에 대한 큰 베팅에서 분산이 낮은 게임에 대한 작은 베팅으로 이동했다고 주장했습니다. 그러나 플레이어는 플레이한 게임이 보너스 사용이 제한된 게임에 포함되지 않았다며 이에 대해 이의를 제기했습니다. 우리는 카지노를 대화에 초대했지만 그들은 이용 약관 위반을 이유로 자신들의 결정을 고수했습니다. 우리는 플레이어의 전략이 불공정한 이점을 제공하지 않는다고 주장하며 카지노의 입장에 동의하지 않았습니다. 우리의 입장에도 불구하고 카지노는 결정을 바꾸지 않았고, 이로 인해 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.
안녕하세요,
저는 독일 출신의 선수입니다.
앞서 언급한 카지노는 제가 매출액 요건을 충족하기 위해 낮은 분산 게임(Jack Hammer)을 플레이했다는 이유로 보너스 남용을 주장하며 나의 출금 요청을 거부했습니다.
다만, 이 게임은 보너스 머니 제한 게임에 등재되어 있지 않습니다.
나는 카지노 내에서 검증된 사용자이며 그들의 결정이 불공평하다고 생각합니다.
친애하는 Rubeng93님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. StickyWilds Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
특정 보너스 조건을 포함하여 귀하가 사용한 특정 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 제공해 주시겠습니까?
카지노로부터 받은 답변에 따르면 어떤 구체적인 규칙이 위반되었는지 공유해 주실 수 있나요?
여기 불만 사항 스레드의 정보를 공유하거나 tomas@casino.guru 로 내 이메일로 정보를 보내주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
필요한 정보를 제공해 주신 Rubeng93님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Rubeng93님,
귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 StickyWilds Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 플레이어 여러분,
우리는 이것이 귀하가 기대했던 결과가 아니라는 것을 이해합니다. 통신에서 언급했듯이 이용 약관이 위반되었고 이로 인해 상금이 정당하게 압수되었습니다.
이 경우 위반된 용어는 다음과 같은 1.18 H였습니다.
H. 높은 차이 결과에 배치된 큰 베팅에서 이동하고, 큰 승리 후에는 베팅 요건을 충족할 목적으로 작은 베팅을 통해 일반적인 차이 결과로 전환합니다.
활성 보너스를 가지고 플레이하는 동안 원래는 변동성이 높은 게임에 허용되는 최대 베팅 금액인 €5를 만들기 시작했으며, 일단 승리한 후에는 게임 플레이를 변동성이 낮은 게임으로 변경하고 판돈도 €2로 낮췄습니다.
또한 여기에서 전체 보너스 이용 약관을 확인할 수 있습니다: 일반 보너스 이용 약관
문제가 해결되기를 바라며 시간을 내주셔서 감사합니다.
문안 인사,
StickyWilds 카지노
귀하의 응답에 대해 StickyWilds Casino 팀에게 감사드립니다. 최대 베팅 규칙을 위반하지 않은 경우 위의 전략을 플레이어 측에서 불공정한 이점으로 사용하는 것을 고려하지 않습니다. 여기에서 우리의 입장에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다: https://casino.guru/our-position-on-banning-betting-patterns. 이에 대한 소프트웨어 차단이나 팝업 창 형태의 명확한 경고가 없다면 유감스럽게도 우리는 플레이어가 전액 지불을 받아야 한다고 확신합니다.
좋은 아침이에요,
우리는 이것이 플레이어가 원하는 결과가 아니라는 것을 이해하지만 원래 결정을 고수할 것입니다.
이는 플레이어가 계정을 만들 때 수락한 이용 약관에 명시되어 있습니다. 조항 1.18 H를 명백히 위반했기 때문에 우리는 이 결정이 정당하다고 생각합니다.
문안 인사,
StickyWilds 카지노
친애하는 StickyWilds Casino 팀에게,
위에 언급한 바와 같이 유감스럽게도 귀하의 결정을 받아들일 수 없습니다. 언급된 전략은 플레이어에게 카지노에 비해 불공정한 이점을 제공하지 않습니다. 불만사항은 해결되지 않습니다.
친애하는 Rubeng93님,
유감스럽게도 카지노에서는 결정을 바꿀 의향이 없는 것 같습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하여 입장을 변경하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
베드로
