홈 화면컴플레인StickyWilds Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

StickyWilds Casino - 플레이어의 상금이 취소되었습니다.

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양: A$2,000

StickyWilds Casino
안전 지수:높음
제출: 2021.09.26 | 케이스 종결 : 2021.10.13
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

3 년 전
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호주의 플레이어는 상금이 보너스 플레이에서 생성된 것처럼 무효화되었습니다. 그는 보너스에 대한 최대 배팅 규칙을 위반했으므로 이 사례를 기각합니다.

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공공의
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3 년 전
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카지노에서는 활성 보너스에 대한 한도를 초과하여 베팅하기 위해 t&c를 위반했다고 말했지만 보너스 없이 입금했습니다. 나는 이런 이유로 보너스를 원하지 않았지만 보너스 규칙의 내 인출 coz를 취소했습니다. 나는 처음에 어떤 보너스도 없었고 그들은 보너스 없이 유효한 승리로 내가 얻은 지불금을 피하고 있습니다. 그들은 유효한 승리에 대한 지불을 피하기 위해 물건을 만들고 있습니다 ...이 카지노에 대한 나쁜 경험이었고 고객에게 정직하지 않고 헬프 데스크가 도움이 전혀 없기 때문에 조심해야합니다.

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공공의
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3 년 전
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친애하는 나로돔,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 우리는 카지노에 연락하여 이 문제를 해결하기 위해 협력을 요청할 것입니다. 하지만 그렇게 하기 전에 게임 및 보너스 기록을 petronela.k@casino.guru로 전달해 주 시겠습니까?


가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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나로돔님, 답변 감사합니다. 카지노 계정에 보너스 기록을 표시하는 별도의 섹션이 있습니까(비어 있더라도)?

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개인적인
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3 년 전
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민감한 정보

이 게시물은 Casino Guru가 비공개로 만들었습니다. 여기에는 관련 당사자만 볼 수 있는 민감한 정보가 포함되어 있습니다.

공공의
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3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해주신 나로돔님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Viliam에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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3 년 전
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안녕하세요 나로돔입니다.

귀하의 불만 사항을 살펴보았으며 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 대화에 StickyWilds Casino를 초대하고 싶습니다. 카지노, 플레이어의 상금을 취소한 이유를 알려주시겠습니까?

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공공의
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3 년 전
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나라돔님, 좋은 오후 되세요.


이 문제에 대해 알려주셔서 감사합니다. 이 항목이 해결되기 위해 연락을 드려서 죄송합니다.


귀하의 사례를 조사할 것이며 업데이트가 완료되면 기꺼이 업데이트하겠습니다.

이 문제를 조사하는 동안 양해해 주십시오. 24시간 이내에 이 항목에 대한 업데이트를 제공할 것이며 세부 정보가 확보되면 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다.


기다려 주셔서 감사합니다. 최대한 빨리 도와드리겠습니다.


최고의 소원,

성 조지

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공공의
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3 년 전
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좋은 오후 나로돔


케이스를 조사하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다. 양해해 주셔서 감사합니다.


내린 결정이 플레이어의 기대에 미치지 못했다는 점에 감사할 수 있지만, 모든 절차를 따랐고 정해진 보너스 규칙을 기반으로 결정이 내려졌다는 것을 확신할 수 있습니다. 불행히도 제공된 정보는 정확한 정보가 아니며 결정의 기초를 제공하는 중요한 정보가 누락되었습니다. 플레이어 계정 및 정보 보호와 관련하여 우리는 해당 플레이어와 우리 사이의 전체 이벤트에 대해 논의할 자유가 없습니다.

우리는 이벤트를 공유할 수 있는 플레이어의 서면 확인을 통해 자세한 내용을 논의하게 되어 기쁘게 생각합니다. 또한 보너스 조건에 대해 설정한 규칙은 모두가 존중받을 수 있는 것이며 규칙에 예외를 적용하는 것은 다른 플레이어에게 차별이 될 수 있다는 점을 언급하고 싶습니다.


우리는 고객 만족을 위해 노력하는 동시에 플레이어가 공정하게 대우받도록 하는 데에도 강한 가치를 가지고 있습니다.

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공공의
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3 년 전
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나는 결과에 대한 더 많은 이해를 제공하기 위해 이벤트 정보를 공유하는 것을 허용합니다.

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공공의
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3 년 전
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공공의
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3 년 전
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당신의 인내 나로돔에 대해 대단히 감사합니다. 대단히 감사합니다.


오늘 아침에 이 사건의 중재자인 Viliam에게 세부 정보를 보내서 그들이 우리가 GDPR 등의 규칙을 준수하는지 확인하고 확인할 수 있도록 했으며 그렇지 않은 경우 정보를 제공하도록 요청했습니다. .


답변을 받는 즉시 더 진행하도록 하겠습니다. 이 단계에서 설명은 Casino Guru가 중재자 피드백을 기다리는 것입니다. 시간을 내주셔서 다시 한 번 감사드립니다. 곧 업데이트될 예정입니다.

그동안 잘 부탁드립니다.


성 조지

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공공의
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3 년 전
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친애하는 StickyWilds 카지노,

설명이 포함된 이메일을 받았으며 귀하의 진술을 확인할 수 있는 증거가 필요합니다.

도와 주셔서 감사합니다.

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공공의
공공의
3 년 전
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유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없었지만 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

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