그리스 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 상당한 승리를 거둔 후 베팅 제한과 출금 요청 거부에 직면했습니다. 카지노는 확인을 위해 추가 문서를 요구했지만 플레이어는 이를 거부했습니다. 대신 그는 카지노 데이터베이스에서 자신의 개인 데이터를 삭제해 달라고 요청했습니다. 그가 필요한 서류 제공을 거부하자 우리는 그 선수에게 더 이상 도움을 줄 수 없다고 알렸습니다. 항의 기한을 7일 연장했음에도 불구하고 해당 플레이어는 응답하지 않았으며, 이로 인해 당사는 항의를 부당하다고 거부했습니다.
안녕하세요,
나는 라이브 베팅에서 460€를 얻었습니다. 그런데 갑자기 그들은 내 신원을 확인하기 위해 추가 서류가 필요하다는 이유로 인출 완료를 거부했습니다. 물론 그들은 내 베팅 활동을 제한했기 때문에 베팅에서 승리한 후 1€ 이상을 베팅할 수 없었습니다. 그래서 나는 더 이상 그들의 고객이 되고 싶지 않았기 때문에 내 계정을 일시 중단했습니다. 나는 그들에게 추가 서류 제공을 거부합니다. 그런 다음 나는 그들에게 이메일을 써서 그들의 데이터베이스에서 내 개인 정보를 삭제해 달라고 요청했습니다. 그들의 응답은 나에게 잔액(460€)을 보내기 전에는 그렇게 할 수 없으며 그렇게 하려면 추가 문서가 필요하다는 것이었습니다. 내 질문은 내가 그들에게 어떤 문서도 보내지 않더라도 그들의 데이터베이스에서 내 데이터를 삭제할 권리가 있느냐는 것입니다. 잠재적인 삭제 후에 내 돈은 어떻게 되나요? 감사합니다
친애하는 니콜라수스,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출금을 받으려면 신원을 확인할 수 있는 개인 문서를 카지노에 제공해야 합니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떻게 진행하고 싶은지 알려주시기 바랍니다.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 내가 말했듯이 나는 그들에게 더 많은 문서를 제공하는 것을 거부합니다. 내 데이터가 데이터베이스에서 삭제되기를 원합니다. 내가 그들에게 더 많은 문서를 보내든 보내든 상관없이 나에게는 그에 대한 권리가 있다고 확신합니다. 모든 그리스 플레이어는 이 권리를 가지고 있습니다. 저는 그들에게 내 데이터를 삭제해 달라는 요청을 보냈고 그들은 30일 이내에 그렇게 해야 합니다.
안녕하세요 니콜라수스님,
온라인 카지노는 계정 생성 측면에서 온라인 상점과 다릅니다. 이전 답변에서 언급했듯이 온라인 카지노에서는 계정을 차단하려면 신원 확인이 필요하며, 다른 계정을 만들 경우 발생할 수 있는 문제를 방지하기 위해 향후 참조를 위해 귀하의 정보가 보관됩니다.
신원 확인을 위한 개인 문서 제공을 원하지 않으시는 경우, 추가 지원을 제공해 드릴 수 없음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수 밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
