저는 Starscream Limited의 라이센스를 받고 Kahnawàke의 규제를 받는 게임 플랫폼인 Sugar Casino의 전담 플레이어였습니다.
게임위원회. 저는 플랫폼에서 즐거운 시간을 보냈고 €3,309.00의 잔액을 축적했습니다. 그러나 2023년 10월 31일에 제 경험은 문제로 바뀌었습니다. 나는 Sugar Casino로부터 이용 약관, 특히 1.23항을 위반한 혐의로 인해 내 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다. 이 조항을 통해 카지노는 게임 플레이 및 거래 로그를 감사하고 조작 전략이 감지되면 조치를 취할 수 있습니다. 메시지 설명:
"내부 조사 후 경영진이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다.
1.23. 당사는 귀하의 게임 플레이/거래 로그를 감사할 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 그렇게 하는 데 사전에 동의합니다. 감사 후 귀하가 카지노에서 귀하에게 지급되는 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여하려고 시도한 사실이 밝혀지면 당사는 귀하의 자격을 거부, 보류, 철회 또는 철회할 권리가 있습니다. 프로모션, 상금 또는 보너스를 제공하거나 당사 웹사이트와의 연결을 종료하거나 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다. 그러한 상황에서 당사는 귀하의 원래 입금액 외에 귀하의 계좌에 있을 수 있는 자금을 환불할 의무가 없습니다.
귀하의 출금을 거부하고 잔액을 차감한 후 동일한 방법으로 보증금을 환불해 드렸습니다."
나는 이 비난에 충격을 받았고 당황스러웠다. 저는 항상 규칙에 따라 공정하게 플레이해 왔으며 실수가 있었다고 굳게 믿습니다. 문제를 해결하기 위해 필사적으로 Sugar Casino 고객 지원팀에 연락했습니다. 불행하게도 그들의 반응은 도움이 되지 않았고 무시적이었고, 주장된 조작 전략에 대한 만족스러운 설명이나 증거를 제공하지 못했습니다.
좌절감을 느끼고 다른 선택의 여지가 없습니다.
나는 이 문제를 Kahnawàke에 에스컬레이션하기로 결정했습니다.
Sugar Casino를 감독하는 권한인 게임위원회. 나는 내 경험을 자세히 설명하고 문제에 대한 철저한 조사를 요청하는 공식 불만 사항을 제출했습니다. 나는 위원회에 플레이어로서의 나의 권리가 보장되도록 하고 Sugar Casino가 내 계정 폐쇄 및 자금 몰수에 대한 명확하고 타당한 이유를 제공하도록 강요할 것을 촉구했습니다. 내 계정이 복원되거나 정당한 잔액이 반환되기를 바랍니다.
하지만 나는 그들로부터 소식을 듣지 못해서 그냥 이 포럼에 왔습니다.
I've been a dedicated player on Sugar Casino, a gaming platform licensed under Starscream Limited and regulated by the Kahnawàke
Gaming Commission. I've enjoyed my time on the platform and had accumulated a balance of €3,309.00.However, on October 31, 2023, my experience took a troubling turn. I received a notification from Sugar Casino stating that my account was being closed due to an alleged breach of their terms and conditions, specifically clause 1.23. This clause allows the casino to audit gameplay and transaction logs and take action if any manipulative strategies are detected. The message explained:
"We are writing to inform you that after an internal investigation, Management has decided to close your account.
1.23. We reserve the right to audit your game play/transaction logs. You hereby consent in advance for us to do so. If, after an audit, it transpires that you participated, or attempted to participate, in a manipulative game strategy to take advantage from the bonus being rewarded to you from the casino, we hold the right to deny, withhold, revoke or withdraw your entitlement to any promotion, winnings or bonus, or terminate your association with our website and/or block your account. In such circumstances, we shall be under no obligation to refund any funds that may be in your account other than your original deposit amounts.
We have declined your withdrawal, subtracted your balance, and refunded your deposit back to the same method."
I was shocked and dismayed by this accusation. I have always played fairly and within the rules, and I firmly believe there has been a mistake. Desperate to resolve the issue, I reached out to Sugar Casino's customer support team. Unfortunately, their responses were unhelpful and dismissive, failing to provide any satisfactory explanation or evidence of the alleged manipulative strategies.
Feeling frustrated and with no other options,
I decided to escalate the matter to the Kahnawàke
Gaming Commission, the authority overseeing Sugar Casino. I filed a formal complaint, detailing my experience and requesting a thorough investigation into the issue. I urged the Commission to ensure my rights as a player are upheld and to compel Sugar Casino to provide a clear and valid reason for the closure of my account and the confiscation of my funds. I hope for either the reinstatement of my account or the return of my rightful balance.
But I haven't heard from them so I just come on to this forum.
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