홈 화면컴플레인Sugar Casino - 규정 위반 혐의로 인해 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

Sugar Casino - 규정 위반 혐의로 인해 계정이 폐쇄되고 상금이 압수되었습니다.

자동 번역:

블랙 포인트: 347

양: £3,400

Sugar Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2024.05.29 | 해결되지 않은 : 2024.06.23
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
번역

영국의 플레이어는 이용 약관 위반 혐의로 인해 Sugar Casino에서 계정 폐쇄를 경험했습니다. 플레이어는 이러한 주장을 부인하고 Sugar Casino의 고객 지원팀 및 Kahnawàke Gaming Commission과 소통을 시도했지만 소용이 없었습니다. 플레이어는 자신의 계정을 복원하거나 €3,309 잔액을 반환해 달라고 요청했습니다. 반복적인 시도에도 불구하고 Sugar Casino로부터 응답을 받을 수 없어 불만 사항이 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Kahnawake Gaming Commission에 문의하라는 권고를 받았습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

저는 Starscream Limited의 라이센스를 받고 Kahnawàke의 규제를 받는 게임 플랫폼인 Sugar Casino의 전담 플레이어였습니다.

게임위원회. 저는 플랫폼에서 즐거운 시간을 보냈고 €3,309.00의 잔액을 축적했습니다. 그러나 2023년 10월 31일에 제 경험은 문제로 바뀌었습니다. 나는 Sugar Casino로부터 이용 약관, 특히 1.23항을 위반한 혐의로 인해 내 계정이 폐쇄되었다는 알림을 받았습니다. 이 조항을 통해 카지노는 게임 플레이 및 거래 로그를 감사하고 조작 전략이 감지되면 조치를 취할 수 있습니다. 메시지 설명:

"내부 조사 후 경영진이 귀하의 계정을 폐쇄하기로 결정했음을 알려드립니다.

1.23. 당사는 귀하의 게임 플레이/거래 로그를 감사할 권리를 보유합니다. 귀하는 당사가 그렇게 하는 데 사전에 동의합니다. 감사 후 귀하가 카지노에서 귀하에게 지급되는 보너스를 이용하기 위해 조작적인 게임 전략에 참여했거나 참여하려고 시도한 사실이 밝혀지면 당사는 귀하의 자격을 거부, 보류, 철회 또는 철회할 권리가 있습니다. 프로모션, 상금 또는 보너스를 제공하거나 당사 웹사이트와의 연결을 종료하거나 귀하의 계정을 차단할 수 있습니다. 그러한 상황에서 당사는 귀하의 원래 입금액 외에 귀하의 계좌에 있을 수 있는 자금을 환불할 의무가 없습니다.

귀하의 출금을 거부하고 잔액을 차감한 후 동일한 방법으로 보증금을 환불해 드렸습니다."

나는 이 비난에 충격을 받았고 당황스러웠다. 저는 항상 규칙에 따라 공정하게 플레이해 왔으며 실수가 있었다고 굳게 믿습니다. 문제를 해결하기 위해 필사적으로 Sugar Casino 고객 지원팀에 연락했습니다. 불행하게도 그들의 반응은 도움이 되지 않았고 무시적이었고, 주장된 조작 전략에 대한 만족스러운 설명이나 증거를 제공하지 못했습니다.

좌절감을 느끼고 다른 선택의 여지가 없습니다.


나는 이 문제를 Kahnawàke에 에스컬레이션하기로 결정했습니다.

Sugar Casino를 감독하는 권한인 게임위원회. 나는 내 경험을 자세히 설명하고 문제에 대한 철저한 조사를 요청하는 공식 불만 사항을 제출했습니다. 나는 위원회에 플레이어로서의 나의 권리가 보장되도록 하고 Sugar Casino가 내 계정 폐쇄 및 자금 몰수에 대한 명확하고 타당한 이유를 제공하도록 강요할 것을 촉구했습니다. 내 계정이 복원되거나 정당한 잔액이 반환되기를 바랍니다.




하지만 나는 그들로부터 소식을 듣지 못해서 그냥 이 포럼에 왔습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

친애하는 폭시록시이님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 어떤 게임을 플레이해 보셨나요(라이브 카지노 게임, 슬롯 또는 스포츠 베팅)?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.gur 유.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라


자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

그냥 슬롯에 아무것도 없습니다. 이메일을 전달합니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

안녕하세요 foxyroxyyy 님,

  • 계정을 등록한 지 얼마나 됐는지, 계정 확인을 성공적으로 완료했는지 알려주시겠어요?
  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?

감사합니다.



자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

저는 신규 플레이어였기 때문에 보너스를 받았습니다. 당일 등록하고 같은 날 계정을 확인했습니다.

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

안녕하세요 foxyroxyyy 님,

  • 무료 보너스인지 아니면 활성화하기 위해 실제 돈을 입금했는지 알려주시겠습니까?

감사합니다.


자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

입금했는데 보너스 돈을 전혀 받지 못한 것 같지만 확실하지 않습니다.


그들은 나를 로그아웃시켰고 내가 여러 번 입금한 것을 볼 수 없습니다

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

필요한 모든 정보를 제공해 주신 foxyroxyyy님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Kubo(쿠보)에게 전달하겠습니다. jakub.m@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 그러나 어떤 종류의 문제라도 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Sugar Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 해결되지 않은 많은 불만에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

안녕하세요 foxyroxyyy 님 ,

제 이름은 구보입니다. 이제부터 귀하의 불만사항을 처리해 드리겠습니다. 그동안 귀하의 불만사항과 관련하여 업데이트된 내용이 있으면 알려주시기 바랍니다.



이 문제를 해결하기 위해 Sugar Casino의 대표자를 이 토론에 초대하고 싶습니다.


슈가 카지노 님께,

플레이어의 계정이 차단되고 상금이 무효화되는 이유에 대한 설명을 제공해 주시겠습니까? 또한 사용 가능한 증거를 내 이메일 주소로 보내 공유해 주시기 바랍니다. jakub.m@casino.guru .

미리 감사드립니다!


친애하는,

쿠보

자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역
저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
자동 번역:
공공의
공공의
5 개월 전
번역

친애하는 foxyroxyyy 님 ,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Kahnawake Gaming Commission ( complaints@gamingcommission.ca ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( jakub.m@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.


친애하는,

쿠보

자동 번역:
Forum_alt
포럼 토론에 참여하여 전 세계의 카지노 플레이어를 만나보십시오.
scamalert_1_alt
Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
소셜 미디어에서 저희를 팔로우하고, 일일 게시글, 무보증금 보너스, 신규 슬롯 등 새 소식을 받아보세요
무보증금 보너스, 신규 슬롯 및 소식을 받아보시려면 당사의 뉴스레터를 구독하세요