독일의 플레이어는 보너스 규칙 위반으로 인해 보너스 상금이 취소되었습니다. 카지노는 응답하지 않았고 우리는 불만 사항을 '미해결'로 종료해야 했습니다.
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Sugar Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.
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블랙 포인트: 368
양: €15,000
Sugar Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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나는 Sugar Casino에 가입하고 예금 보너스를 사용했습니다. 보너스 조건을 통과한 후 나는 라이브 카지노에서 큰 행운을 얻었고 € 15,000 이상을 얻었습니다.
지불하기 전에 내가 한 신분증을 제출해야 합니다. 그런 다음 내 데이터가 확인되었고 내 계정이 출금을 위해 해제되었다는 메시지를 받았습니다.
최대 지급금액이 3,000/트랜잭션이었기 때문에 5x3,000.00를 지급했습니다.
몇 시간 후, 나는 인출이 취소되었고 보너스 위반 혐의로 인해 내 계정에서 자금이 제거되었다는 이메일을 받았습니다.
이기고 싶을 뿐만 아니라 상금이 지급되기를 원하는 사람은 여기에서 플레이해서는 안 됩니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 조커 형님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 정확한 규칙이 위반되었고 왜 상금이 몰수되었는지 카지노로부터 구체적인 설명을 받았습니까?
또한 어떤 보너스를 사용하고 플레이했는지 구체적으로 알려주실 수 있습니까? 이용약관을 확인하고 싶습니다.
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 Petronela, 답변 주셔서 대단히 감사합니다.
사실관계는 이미 1년이 넘었고 이미 독일 법원에 소송을 제기했다고 말해야 합니다.
나는 € 200까지 100 %의 새로운 고객 보너스를 사용하고 전체 € 200를 입금했습니다.
카지노의 설명은 다음과 같이 매우 간결했습니다.
"유감스럽게도 귀하의 출금 요청이 거부되었음을 알려드립니다.
보너스를 가지고 플레이하는 동안 T&C를 위반했습니다. "
분명히 나는 실수로 보너스 머니로 Jammin Jars와 Razor Shark를 플레이했는데 불행히도 다른 카지노에서 사용했던 것처럼 소프트웨어가 나를 막지 못했습니다.
그러나 나는 전체 베팅 요구 사항이 이미 완료된 후에 만 플레이한 라이브 카지노에서만 이익을 깨달았습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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우리는 보너스 플레이를 위한 제한된 게임이 차단되어야 하고 이 규칙이 소프트웨어 수준에서 시행되어야 한다고 믿습니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 보너스 베팅을 완료하는 동안 플레이가 허용되지 않는 게임에 베팅을 하지 못하도록 해야 합니다. .
게임 기록을 저장했을 가능성이 있습니까? 그렇다면 petronela.k@casino.guru로 전달하십시오.
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공공의
공공의
3 년 전
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다른 모든 것은 가능한 한 플레이어에게 불공평합니다.
특히 조건이 너무 혼란스럽고 때로는 오해의 소지가 있기 때문입니다. 계산이 없었다는 것은 너무 순진한 일이다. 카지노는 플레이어가 상금을 지불하지 않는 함정에 빠지기를 원합니다.
자세한 정보가 포함된 이메일을 보내 드렸습니다.
어쩌면 당신은 여전히 생각이 있습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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Zockerbrother에게 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 카지노에 연락하기 전에 마지막으로 게임 기록을 Excel 형식으로 저장하셨습니까?
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공공의
공공의
3 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Zockerbrother에게 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 동료 Martin에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요 조커브라더입니다!
이제부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 또한 문제 해결을 돕기 위해 Sugar Casino의 담당자를 이 불만 사항에 초대하고 싶습니다.
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