독일 플레이어가 카지노 계좌에 돈을 입금했지만 자금이 손실된 것 같습니다. 카지노는 불만에 응답하지 않았으며 "미해결"로 폐쇄되었습니다.
안녕하세요, 1/7/23에 2x €10를 입금했습니다. 불행히도 그들 중 하나만 통과했습니다. 다른 하나는 예약되지 않았지만 내 계좌에서 인출되었습니다. 모든 서류를 모아 그곳으로 보내보니 최대 72시간이 걸린다고 합니다. 이제 거의 일주일이 지났는데 이메일에 대한 답장을 받지 못하고 있습니다. 부끄러운 일이라고 생각합니다. 실제로 그곳에서 노는 것을 좋아하고 지금까지 문제가 없었습니다. 하지만 그게 제 신경을 거슬리게 하고 있습니다. 해결될 때까지 저는 거기에 더 이상 예금을 하지 않을 것입니다.
친애하는 stretchris95님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계정에 적립된 적이 없는 경우 귀하가 할 수 있는 유일한 일은 귀하의 결제 제공업체에 문의하는 것입니다. 그들은 조사가 필요하지만 약 한 달이 걸리는 긴 과정이라는 점을 명심하십시오. 이 경우 카지노는 손이 묶여 있습니다. 한편, 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 않는 것이 좋습니다.
거래 중에 돈을 잃어버린 경우 카지노 계정에 입금되기까지 시간이 걸립니다.
귀하의 계정에 자금을 입금하는 데 사용한 지불 방법을 알려주시겠습니까? 지불 영수증을 petronela.k@casino.guru 로 보내주십시오.
이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
stroetchris95님의 좌절감을 충분히 이해합니다. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 따라서 나는 타이머를 추가 21일로 설정하여 카지노가 한 달 동안 조사할 수 있도록 할 것입니다. 완전히 그들의 손에 달려 있지 않기 때문에 그때까지 개발이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 태도를 유지하고 입금된 자금에 대한 좋은 소식을 기다리십시오. 양해해 주셔서 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, stroetchris95. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Stefan( stefan.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 어떤 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것은 Sugar Casino의 일반적인 관행인 것 같습니다. "무반응 정책"으로 표시된 몇 가지 해결되지 않은 불만 사항에 관계없이 우리는 계속 노력합니다.
네, 부끄러운 일입니다. 나는 앞으로 카지노를 멀리할 것이다. 운 좋게도 그것은 단지 € 10입니다. 여기에서 마무리하게 되어 기쁩니다. 나는 돈을 다시 볼 것으로 기대하지 않습니다.
친애하는 stretchris95님,
보증금이 사라졌다는 소식을 듣고 정말 유감입니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.
이제 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하도록 Sugar Casino 담당자를 초대하고 싶습니다.
친애하는 슈가 카지노,
플레이어의 보증금이 손실된 이유를 말씀해 주시겠습니까?
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다.
스테판
친애하는 stretchris95님,
이 문제에 대해 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 종료해야 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 이에 대해 이메일로 알려드립니다.
그동안 Malta Gaming Authority(https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 좋은 라이센스 기관이며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. MGA(stefan.m@casino.guru)에 불만 사항을 제출하는 데 추가 도움이 필요하면 알려주십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
Stefan, Casino.Guru