홈 화면컴플레인Sugar Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Sugar Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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양: €4,000

Sugar Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2023.02.22 | 해결 : 2023.04.03
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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오스트리아 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 카지노 측에서 아무런 답변을 받지 못하여 클레임이 미해결로 종료되었으나, 이후 플레이어로부터 자금이 입금되었다는 연락을 받았습니다. 따라서 상태가 "해결됨"으로 변경되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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2월 10일과 2월 11일에 저는 EUR 2,000.00, 즉 총 4,000.00에 대한 지불 요청을 제출했습니다. 카지노는 거의 매일의 충동에도 불구하고 이것을 처리하지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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Lena_7180님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
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1 년 전
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네 감사합니다. 내일은 지불금을 요청한 지 정확히 14일이 되는 날입니다. 내 계정이 완전히 확인되었습니다. 무슨 일이 일어나는지 기다리자

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 새로운 소식이 있습니까? 감사해요

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 Lena_7180님,

카지노에서 인출하신 금액을 아직 못 받으셨나요?
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1 년 전
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아니요, 신청서가 아직 한 번 처리되지 않았습니다. 덕분에 LG

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1 년 전
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fyi — 완전히 확인되었습니다

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1 년 전
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결제가 아직 처리 중입니다.

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1 년 전
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답변 감사합니다, Lena_7180. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

출금 요청의 현재 상태가 "진행 중"이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 아니요 저는 Sugar Casino에서 아무것도 고친 적이 없습니다. 나는 그런 시나리오를 피하기 위해 보너스를 가지고 놀지 않습니다.


맞습니다. 진행 중이거나 "진행 중"입니다.

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1 년 전
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공공의
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1 년 전
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카지노에 연락하기 전에 마지막으로 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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1 년 전
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안녕하세요, 저는 항상 제 사건이 진행되고 있다는 동일한 답변을 받습니다.

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1 년 전
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지급이 아직 처리되지 않았습니다.

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공공의
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1 년 전
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협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Lena_7180. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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1 년 전
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안녕하세요, Lena_7180님!

기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.

나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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1 년 전
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안녕하세요, 카지노에서 연락이 오지 않았나요? 알겠습니다. 의심스럽다면 고소하겠습니다. 그곳에서 일어난 일은 부끄러운 일입니다. 귀하의 평가가 여전히 너무 긍정적입니다. 분명히 사기꾼

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공공의
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1 년 전
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여전히 내 돈이 없습니다. 이들은 명백한 사기꾼입니다. 이제 몰타의 검사에게 알리고 AUT에 불만을 제기하겠습니다.

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1 년 전
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아직 아무것도. 면허가 있는 이유가 궁금합니다

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공공의
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1 년 전
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나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스( https://eadr.org/eadr-form/ )인 EADR Ltd에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(pavel.k@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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1 년 전
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우리는 이 불만 사항을 다시 열고 상태를 "해결됨"으로 변경하기로 결정했습니다. 플레이어는 이메일을 통해 자금을 받았다고 알렸습니다.

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