오스트리아 플레이어는 이 불만을 제출하기 전에 철회를 요청했습니다. 불행히도 그들의 상금은 아직 받지 못했습니다. 카지노 측에서 아무런 답변을 받지 못하여 클레임이 미해결로 종료되었으나, 이후 플레이어로부터 자금이 입금되었다는 연락을 받았습니다. 따라서 상태가 "해결됨"으로 변경되었습니다.
2월 10일과 2월 11일에 저는 EUR 2,000.00, 즉 총 4,000.00에 대한 지불 요청을 제출했습니다. 카지노는 거의 매일의 충동에도 불구하고 이것을 처리하지 않았습니다.
답변 감사합니다, Lena_7180. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
출금 요청의 현재 상태가 "진행 중"이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
안녕하세요, 아니요 저는 Sugar Casino에서 아무것도 고친 적이 없습니다. 나는 그런 시나리오를 피하기 위해 보너스를 가지고 놀지 않습니다.
맞습니다. 진행 중이거나 "진행 중"입니다.
카지노에 연락하기 전에 마지막으로 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, Lena_7180. 이제 귀하의 서비스를 제공할 제 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Lena_7180님!
기다려 주셔서 감사합니다. 이제 저는 귀하의 불만 사항을 처리할 것이며 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
나는 카지노를 초대하여 그들에게 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요, 카지노에서 연락이 오지 않았나요? 알겠습니다. 의심스럽다면 고소하겠습니다. 그곳에서 일어난 일은 부끄러운 일입니다. 귀하의 평가가 여전히 너무 긍정적입니다. 분명히 사기꾼
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스( https://eadr.org/eadr-form/ )인 EADR Ltd에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( info.mga@mga.org.mt/https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(pavel.k@casino.guru). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀