뉴욕에서 온 선수는 무입금 보너스로 $6000를 받았습니다. 그가 인출을 요청했을 때 카지노는 보너스 코드가 수락되지 않아야 한다고 말했습니다. 보너스 코드는 이메일로 받았고 다른 카지노에서 사용해야 한다고 명시되어 있었기 때문에 우리는 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
Sun Palace 카지노에서 무입금 보너스를 사용했습니다. 나는 보너스를 사용하고 베팅 요건을 충족했으며 계속 플레이하여 $6000를 얻었습니다. 출금을 요청했을 때 카지노에서 처음으로 무예금 보너스 코드가 허용되지 않았음을 알려주었습니다. 카지노에서 내가 플레이하고 이기고 상금을 가져간 사실이 나에게는 절도처럼 느껴집니다. 도와주세요!
폴크로스에게,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 상황을 제대로 이해하고 있는지 확인하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 인출에 성공한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까? 문제의 보너스에 대한 스크린샷이나 링크를 보내 주시겠습니까? 카지노에서 코드를 사용할 자격이 없는 이유를 설명했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
감사합니다 베로니카. 이전에 인출에 성공한 적이 없습니다. KYC 절차를 진행하라는 요청을 받지 않았습니다. 카지노에서 그들의 결정을 설명하기 위해 보낸 이메일 이미지를 첨부했습니다.
스크린샷을 보면 Happy Hippo Casino에서 충성도 보너스를 사용했어야 했음이 분명합니다. Sun Palace Casino에서 유사한 제안을 받았거나 Sun Palace에서 동일한 코드를 사용하기로 결정한 다른 이유가 있습니까?
방금 Sun Palace의 쿠폰 섹션에서 코드를 사용해 보았습니다. 작동할지 안할지 확신이 서지 않았지만 작동했을 때 그것을 사용하여 놀았습니다. 사용이 허용되지 않는 코드를 Sun Palace에서 수락하는 이유를 모르겠습니다.
죄송합니다만 이메일에는 해당 보너스가 Happy Hippo Casino를 위한 것이라고 명확하게 명시되어 있습니다. Sun Palace에도 유효하다는 표시는 전혀 없었습니다. 죄송하지만 이러한 이유로 지금부터 불만을 기각하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이 경우 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
동시에, 나는 카지노가 귀하가 받을 자격이 없는 보너스를 활성화하도록 허용해서는 안 된다는 데 동의합니다. 향후 유사한 상황이 다시 발생하지 않도록 카지노에서 소프트웨어를 수정하는 것이 좋습니다.
친애하는
베로니카