홈 화면컴플레인Sunplay Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

Sunplay Casino - 플레이어의 출금이 지연되었습니다.

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블랙 포인트: 154

양: $500

Sunplay Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.05.31 | 해결되지 않은 : 2024.06.24
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

5 개월 전
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러시아의 플레이어는 100달러를 입금하고 150% 보너스를 받았으며 5월 18일에 500달러 인출을 시작했습니다. 검증을 시도했음에도 불구하고 카지노에서는 13일 동안 아무런 응답이 없었고, 지원도 받기 어려웠습니다. 우리는 카지노에 여러 번 연락했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 표시됐다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요

나는 17.05에 조금 플레이하기로 결정하고 150% 보너스로 $ 100를 입금했습니다. 18.05에 확인을 통과하고 인출 시 500$를 넣으려고 했지만 전혀 무시하고 채팅에서 지원을 받기가 매우 어렵습니다. 대부분 그들은 지연해서 죄송합니다. 곧 확인하겠습니다라는 말만 했습니다. 그런데 인증 및 결제 요청이 접수된 지 벌써 13일이 지났습니다. 홈페이지에 기재된 공식 이메일 주소로 이메일을 보냈으나 답변을 받지 못했습니다.


현재 인출 금액은 $ 2000 + $ 500입니다. 나는 카지노로부터 일종의 반응과 답변을 받고 싶거나 더 나은 방법으로는 지불금을 받고 싶습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 dvk12님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Sunplay Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

  • 귀하의 카지노 계정에 계속 액세스할 수 있는지 알려주시겠습니까?
  • 마지막으로 카지노 지원팀과 접촉한 때는 언제입니까?
  • 귀하의 플레이어 프로필은 귀하의 서류에 기재된 정보와 동일하게 정확한 개인정보로 작성되었습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스


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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요

  1. 예, 제 계좌는 아직 열려 있습니다.
  2. 나는 이것을 몇 번 시도했지만 매번 모든 것이 괜찮을 것이므로 걱정하지 마십시오. 그리고 공식 주소로 이메일을 보냈는데 응답이 없습니다.
  3. EDGE 브라우저에서 자동 채우기를 사용하고 있는데 날짜와 전화번호가 잘못 입력된 것을 발견하고 카지노에 이 문제를 알렸더니 해결하겠다고 답했습니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 dvk12님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 dvk12 님,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 이 문제에 대해 더 많은 정보를 제공하기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

우리는 Sunplay Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 Sunplay Casino,

플레이어의 탈퇴가 처리되지 않은 이유에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까? 플레이어의 확인 절차에 여전히 추가 정보나 증거가 필요한 경우 무엇이 필요한지 명시해 주실 수 있나요?

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공공의
공공의
5 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 dvk12님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있을 수 있습니다. 그들이 어떻게 반응했는지 알려주세요( michal.k@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이와 같은 실망을 피하기 위해 가입하기 전에 각 카지노의 리뷰를 확인하고 라이센스가 있고 좋은 평가를 받은 카지노에서만 플레이하는 것이 좋습니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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