독일의 플레이어는 진행중인 계정 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 우리는 불만을 거부했습니다.
지급이 계속 지연됩니다.
새로운 문서는 항상 요청됩니다.
3주째 이러고 있습니다. 이제 다시 셀카를 찍고, 2번의 신분증을 제출하고, 휴대폰 번호를 확인하고, 2번의 주소 확인을 제출해야 합니다.
거듭 늦어지고 있습니다. 아주 나쁨 !!!
친애하는 토마스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 돈이 정당한 소유자에게 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스입니다. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있는 사치와 신분증 및 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 라이센스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
확인에 필요한 모든 개인 서류를 지체 없이 가능한 한 빨리 제공했는지 확인해 주시겠습니까?
이 문제를 해결하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요 Thomas & CasinoGuru
T&C에 따라 우리는 필요하다고 생각하고 이 계정을 추가로 검토할 지표가 있는 경우 확인/철회를 진행하기 전에 추가 문서를 요청할 권리가 있습니다. 아래 약관을 참조하세요-
3.1 3.1 회사는 자체 재량에 따라 항상 다음과 같은 권리를 보유합니다.
c) 확인을 위한 문서 요청: (i) 계정 소유자의 신원, (ii) 특정 카드 사용 권한 및/또는 (iii) 계정 소유자가 제공한 기타 사실 및 정보.
56.4 ... 회사의 요청에 따라 사용자는 신원을 확인하는 사진과 함께 공식 문서(여권 사본 또는 주민등록번호), 표시된 주소 데이터 및 전화의 진위 증명서 및 소유권 증명서를 제시해야 합니다. 결제수단...
우리는 플레이어에게 신원 및 휴대폰 번호 청구서를 추가로 증명하도록 요청했습니다. 요청된 문서를 받는 즉시 R&F 팀에서 검토할 것입니다.
Thomas, 질문이 있는 경우 언제든지 지원팀에 문의하십시오.
친애하는,
수파카시 지원