오스트리아 플레이어는 이전 KYC 확인에도 불구하고 카지노에서 계속해서 확인을 위해 새 문서를 요청하기 때문에 출금에 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 이 반복되는 과정에 좌절합니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다. 이후 민원을 다시 접수하고 사건에 대한 자세한 내용을 알아보기 위해 카지노에 연락을 시도했지만 여전히 응답이 없었기 때문에 결국 민원을 해결되지 않은 것으로 종료했습니다.
안녕하세요,
카지노는 지불을 거부합니다.
KCY를 통과하고 철회를 원할 때마다 모든 문서에 대한 새로운 요구 사항을 보냅니다...
내가 완전히 확인되었다는 확인을 받고 철회하고 싶지만 그들은 뒤로 물러나서 새 문서를 요구합니다.
그들은 이것을 10번 했고 지금은 더 이상 문서를 보내고 싶지 않습니다.
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친애하는 LuHo1712님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
LuHo1712의 요청으로 이 불만을 다시 열었습니다. 우리는 이 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 허용하고 당사자 모두가 만족할 만한 결론에 도달할 수 있도록 돕고 싶습니다.
LuHo1712, 정말 미안하지만 이전 질문에 모두 답하지 않았습니다. 내 마지막 답장을 확인하고 도와주세요. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
안녕하세요 크리스티나,
다시 열어 주셔서 감사합니다.
업로드된 문서
ID
셀카 + 신분증
은행 명세서
스크릴 거래 내역
보증금 증명
전기세
모두 올바른 형식(.pdf)
나는 보너스로 플레이하지 않았습니다. 그래서 난 정말 이해가 안 돼, 왜 그들이 지불을 거부하는지
답변 감사합니다, LuHo1712. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
LuHo1712님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 서비스를 제공할 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 LuHo1712님,
귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 계정 확인과 관련된 문제로 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하기 위해 최선을 다하고 답변을 받으면 무엇을 할 수 있는지 확인하겠습니다.
친애하는 SupaCasi Casino 님, 이 대화에 참여하여 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시기 바랍니다. 현재까지 플레이어의 계정 확인에 누락된 문서와 제공된 문서가 거부된 이유를 명시할 수 있습니까?
나는 당신이 이 문제에 도움을 줄 수 있기를 바랍니다. 증빙 자료가 있으면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
여러분의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
친애하는 LuHo1712님,
나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority( complaints@gaminglicences.com )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. Gaming Authority에는 플레이어를 돕는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 처리할 수 있는 경우 어떻게 응답했는지 알려주십시오( natalia.b@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
