인디애나 출신의 플레이어는 처음에 15,000달러를 획득했지만 10,000달러를 인출하려고 하자 카지노는 추가 검증이 필요하다며 인출을 거부했습니다. 불만 처리 팀은 플레이어의 계정 상태와 KYC 프로세스에 대한 설명을 위해 카지노에 연락하여 도움을 주려고 했습니다. 그러나 궁극적으로 플레이어가 팀의 문의에 응답하지 않아 사건이 기각되었습니다.
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Super Slots Casino - 플레이어의 출금 요청이 지연되었습니다.
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양: $10,000
Super Slots Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
케이스 종결
우리의 평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
2 주 전
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공공의
공공의
2 개월 전
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네, 제가 원하는 모든 돈을 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하고 계속해서 돈을 가져갔습니다. 그리고 제가 이기자마자 그들은 출금을 거부했지만 지금은 여전히 제 계정에 액세스할 수 있으므로 계속해서 플레이하고 있습니다. 처음에는 $15,000를 얻었고 계속 플레이해서 10,000 정도까지 플레이한 다음 탈퇴 시 잘 탈퇴하기로 결정했습니다. 그들은 내 탈퇴를 거부했습니다. 탈퇴를 확인하려면 나에게 말해야 한다고 해서 얘기하면서 잘 얘기했거든요. 그들에게 그들은 내 계정을 잠그고 나와 내 남자 친구를 위한 문서를 요청합니다. 왜냐하면 내 남자 친구가 계정을 가지고 있기 때문입니다. 우리는 같은 전화 번호를 가지고 있지만 두 개의 다른 주소로 살고 있습니다. 그는 전화가 없었습니다. 그는 방금 감옥에서 나왔기 때문에 그는 그렇게 하지 않았습니다. 액세스할 수 있는 전화가 없기 때문에 그 사람이 내 것을 사용하도록 허용할 것이고 나는 그 사람과의 관계를 확인해야 했습니다. 그는 그들이 요청한 대로 내가 제출한 모든 문서를 제출했고 그 후 그들은 나에게 수많은 정보를 말하려고 했습니다. 하나의 메시지를 포함하지 않고 모든 문서를 받지 못한 경우, 다른 메시지는 내 셀카 중 하나를 더 제출해야 한다고 말하고 다른 하나는 내 신분증 중 하나를 더 사용해야 한다고 말하지만 그들은 모든 문서를 확인할 것입니다. 이전 이메일에는 그 중 어느 것도 타임라인에 추가되지 않았고 더 이상 올바른 부서와 통화할 수 없게 되었습니다. 그들은 단지 첫 번째 고객 서비스에만 통화할 수 있게 했고 그 다음에는 문제 때문에 통화할 수 없다고 말했습니다. 내선 번호와 모든 것이 있고 지난 2주 동안 모든 이메일을 통해 이를 확인했지만 해당 부서와 통화할 수 없습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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친애하는 alyssabruce90님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Super Slots Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노 플레이어로 활동한 기간과 계정이 정확히 언제 차단되었는지 알려주시겠습니까?
- 귀하의 계정이 차단된 이유에 대한 정당한 설명을 받으셨나요?
- 카지노에서 현재 잔액을 모으기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
- 카지노 지원팀에서 7월 11일 계정 확인을 완료하기 위한 마지막 요구 사항으로 신분증이 포함된 셀카를 요청했다는 사실을 올바르게 이해했습니까? 카지노에 새로운 사진을 제공하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
2 개월 전
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네, 다른 사본을 여러 번 제공했는데 한 번은 그들이 셀카를 받았다는 메시지를 받았고 그 다음에는 내 신분증을 받았다는 메시지가 왔지만 둘 다 받았다는 확인은 전혀 받지 못했습니다. 각 이메일에서 각각을 확인한 다음 채팅 포털을 통해 업로드하여 받지 못했다고 말할 수 없는지 확인했습니다. 그래서 채팅에서 고객 서비스를 통해 확인했고 그들은 확인했습니다. 그것을 얻었고 거기 있는 게임 중 하나를 플레이하여 돈을 얻었습니다. ra 코인인 것 같습니다. 이름이 최신 게임인 것 같고 보너스가 전혀 사용되지 않았습니다. 돈을 사용하여 플레이했습니다. 아마도 67개월 동안 웹사이트의 회원이었는데 그에 대한 보너스가 청구되지 않았으며 내 계정을 잠근 이유는 내 남자친구와 내가 우리 계정에서 동일한 전화번호를 사용했지만 그들이 나에게 우리 관계가 무엇인지 물었기 때문입니다. 우리 둘 다 같은 곳에 살고 있지 않다는 문서를 요청하세요. 우리 둘 다 별도의 주소가 있고 그는 심지어 그의 모든 문서를 제출하여 우리가 별도의 주소로 살고 있음을 증명했습니다. 그는 방금 감옥에서 풀려났고 여권이 없었습니다. 그래서 그 사람이 플레이하고 싶었기 때문에 내 전화번호를 사용하여 가입할 수 있도록 했고, 가입하려면 전화번호가 있어야 합니다. 그 사람과 얘기를 나눴는데, 그 사람이 요청한 신분증과 함께 모든 서류를 받았어요. 그의 주소가 표시된 은행 명세서 그가 신분증을 들고 있는 셀카 그리고 그가 요청한 대로 모든 서류를 제출했고 나는 모든 서류를 증명하는 서류를 모두 제출했고 그들은 내가 출금에 대해 연락할 때까지 내 계정을 잠그지 않았습니다.
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공공의
공공의
2 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 alyssabruce90님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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안녕하세요, alyssabruce90님,
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Super Slots Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? KYC/인증을 완료하고 상금을 철회하려면 어떻게 해야 합니까? 그녀에게 KYC 진행 방법에 대한 지침을 제공할 수 있나요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 개월 전
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인사말,
카지노 타이머를 다시 한 번 연장하는 이유는 얼마 전 스레드 외부에서 카지노 담당자가 나에게 연락해야 한다는 통보를 받았지만 아직 응답하지 않았기 때문입니다.
그들의 답변과 설명을 기다려 보겠습니다.
그러나 불만 사항에 대한 표준 처리 시간보다 추가 타이머에 대해 이야기하고 있으므로 카지노 측에서 불만 사항에 대해 아무도 언급하지 않거나 현재 타이머가 만료될 때까지 관련 정보/세부 정보가 제공되지 않으면 불만 사항이 접수됩니다. 이전 게시물에 따라 폐쇄됩니다. 카지노 담당자에게도 동일한 내용이 통보됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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