루마니아의 플레이어는 Superbet에 등록하고 돈을 입금하고 스포츠 베팅을 했습니다. 출금을 시도하던 중 셀카 사진을 요구해 여러 차례 인증 시도에도 아무런 설명 없이 계좌가 폐쇄됐다. 플레이어는 자신의 상금과 종료에 대한 설명을 찾았습니다. 설명과 해결을 위해 카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 민원은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다.
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Superbet Casino RO - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
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블랙 포인트: 374
양: lei6,277
Superbet Casino RO
안전 지수:높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
8.6
Superbet Casino RO의 안전 지수는 8.6(으)로 대부분의 플레이어에게 적합한 안전한 카지노입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
5 개월 전
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공공의
공공의
5 개월 전
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[Casino Guru가 숨긴 민감한 정보]
제목: SUPERBET으로부터 사기를 당했습니다
메시지: 안녕하세요. 제 이름은 AM이고 SUPERBET이라는 도박회사에 속아서 제 돈을 빼앗고 아무 이유 없이 제 계좌를 폐쇄했습니다. 상황은 이러했고, 2024년 6월 7일에 등록해서 스포츠베팅을 하려고 계좌에 돈을 입금하고 며칠 놀았다가 쉬었다가 다시 놀다가 출금을 시작하니 물어보더군요. 2024년 6월 21일 같은 날 그 여자에게 셀카를 찍으라고 했더니 48시간을 기다리라고 하더군요. 4일을 기다린 후 라이브 채팅으로 연락했더니 아무것도 보내지 않았다고 하더군요. 그게 내가 보낸 것이 전부라는 것이 입증되었습니다. 그들은 거절하고 다른 셀카 유형의 사진을 보내라고 말했습니다. 나는 괜찮다고 말하고 즉시 라이브 채팅을 통해 또 다른 셀카를 보냈고 방금 보냈는데 갑자기 계정이 폐쇄되었다고 말했습니다. 그들은 채팅을 떠났고 그 이후로는 아무것도 없었습니다. 저는 아무 것도 위반하지 않았고 그들은 아무런 설명도 없이 그렇게 하였기 때문에 상황을 확인하시고 제 돈을 제가 받게 해주세요. 내 계정은 등록할 때 처음부터 확인되었습니다. 나는 당신의 대답을 기다리고 있습니다. 내 계정 세부정보는 다음과 같습니다. 사용자: [Casino Guru가 숨긴 민감한 정보] 이메일: [Casino Guru가 숨긴 민감한 정보]
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
5 개월 전
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친애하는 AmihaiM님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노에 등록할 때 이름, 성, CNP 및 주소를 포함한 올바른 개인 정보를 제출했는지 확인해 주시겠습니까?
카지노 프로필의 정보가 문서의 모든 정보와 일치합니까?
셀카를 제출한 후 계정이 차단되었다는 사실을 올바르게 이해하고 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요, 예, 모든 것을 정확하게 이해하셨습니다. 이메일에도 다음과 같은 메시지가 있습니다. 신분 증명서를 보내주셔서 감사합니다.
본인 확인 절차가 성공적으로 완료되었습니다.
그리고 출금을 시작한 후 그들은 4 일 후에 셀카를 보냈고 아무것도 보내지 않았다고 다시 요청하고 또 다른 셀카를 보냈고 갑자기 몇 초 만에 내 계정을 폐쇄했습니다.
당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
감사합니다.
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공공의
공공의
5 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 AmihaiM에게 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요, AmihaiM 님.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Superbet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 계정이 차단되고 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 계정 차단을 해제하거나 KYC를 완료하고 분쟁 자금을 인출하려면 플레이어가 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
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공공의
공공의
5 개월 전
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당사에서는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 하며, 기간을 7일 연장할 예쩡입니다. 해당 카지노에서 정해진 시간 내에 응답하지 못할 시, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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5 개월 전
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친애하는 AmihaiM님,
해당 문제에 대해 카지노로부터 아무런 응답을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 '미해결'로 종료해야 하며 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 것입니다.
문제를 해결하거나 프로세스 속도를 높이는 방법에 대한 옵션이 하나 더 있습니다. 카지노가 규제하는 게임 당국(Oficiul Naşional pentru Jocuri de Noroc)에 문의하여 규제 기관에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 카지노 이용 약관(여기)에도 언급된 웹사이트의 지침/설명서를 따르거나 여기 의 ONJN "연락처" 섹션에서 관련 연락처를 이용할 수 있습니다. 또한 당사 웹사이트( 여기) 에서 일반적인 불만사항 처리 절차에 관한 기사를 제공하고 있습니다.
규제 기관으로부터 질문이나 소식이 있는 경우 주저하지 말고 저에게 연락해 주십시오. branislav.b@casino.guru .
제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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