포르투갈 출신의 플레이어는 Rapid Transfer를 통해 SuperBoss Casino로 300유로를 입금했고 이 금액은 그의 Santander 계좌에서 차감되었지만 해당 자금은 그의 카지노 계좌에 표시되지 않았습니다. 우리는 플레이어에게 결제 제공업체가 조사하는 데 한 달을 허용하고 이 기간을 수용할 수 있도록 불만 사항의 타이머를 연장하라고 조언했습니다. 그러나 플레이어는 추가 커뮤니케이션에 응답하지 않았으며 플레이어 피드백 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
9월 23일에 SuperBoss Casino 계좌에 Rapid Transfer를 통해 200€를 입금했습니다. 모든 것이 순조롭게 진행되었습니다.
그 직후 동일한 Rapid Transfer 시스템을 사용하여 300€의 추가 입금을 시도했습니다. 내 Santander 계정에서 금액이 인출되었지만 SuperBoss 계정에는 아직 표시되지 않았습니다.
이후 지원팀은 문제를 해결하기 위해 노력하고 있다고 주장했지만 아직까지 아무것도 해결되지 않았으며 돈도 나타나지 않았습니다.
이 상황은 매우 실망스럽습니다.
감사합니다.
Dear Mbidarra 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 입금액이 귀하의 카지노 계좌에 입금된 적이 없다면, 제가 권장하는 유일한 방법은 귀하의 결제 서비스 제공업체에 문의하는 것입니다. 조사가 필요하지만 대략 한 달 정도 걸릴 수 있는 복잡한 과정이라는 점을 명심하세요. 이러한 경우 카지노는 일반적으로 손이 묶여 있습니다. 또한 문제가 해결될 때까지 더 이상 자금을 입금하지 말 것을 강력히 권장합니다.
거래 중에 돈이 손실된 경우 카지노 계좌에 입금되기까지 시간이 다소 걸릴 수 있습니다.
지금은 큰 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 불만 사항을 한 달 동안 열어 두겠습니다. 계속해서 업데이트해 주시기를 부탁드립니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
토마스
요청하신 서류는 이미 모두 보냈습니다. 결제시스템과 접촉중이라고 하는데 사실은 아무말도 안해요!!
나는 이번 상황이 매우 심각하다고 생각한다.
도와주세요.
나는 당신의 좌절감을 충분히 이해합니다, Mbidarra. 앞서 언급했듯이 자금을 찾아서 은행 계좌로 환불하거나 카지노 계좌에 입금하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 문제가 전적으로 카지노의 손에 있지 않기 때문에 나는 카지노가 조사할 수 있도록 한 달 동안 추가로 20일 동안 타이머를 설정하겠습니다. 그때까지 발전이 없으면 우리가 개입하겠습니다. 긍정적인 마음을 갖고 예치된 자금에 관해 좋은 소식이 있기를 바랍니다. 귀하의 인내심과 이해에 미리 감사드립니다.
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