아르헨티나의 플레이어는 250 EUR를 입금하고 카지노 슬롯에서 633.80 EUR를 얻었습니다. 환영 보너스의 베팅 요구 사항을 충족하고 필요한 모든 KYC 문서를 제공한 후 추가 확인이 필요하다는 이유로 카지노에서 플레이어의 출금 요청을 처음에 거부했습니다. 그 후 카지노는 플레이어가 VPN을 사용하여 이용 약관을 위반했다고 비난했지만 플레이어는 이를 강력히 부인했습니다. 카지노는 이 주장에 대한 명확한 증거를 제공하지 않았습니다. 저희는 전화를 통해 보다 철저한 본인 확인을 제안했습니다. 플레이어가 카지노나 우리의 추가 의사소통 시도에 응답하지 않아 플레이어의 협조 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요!
나는 이 카지노에 등록하고 250 EUR를 입금했습니다. 카지노에서 일련의 게임을 한 후 633.80 EUR의 인출을 요구했습니다.
카지노에서 KYC를 요청했고 저는 모든 서류를 제출했습니다.
며칠 후 계정 확인을 하겠냐고 물었더니 ~문제가 해결되었습니다~라고 답변이 왔습니다.
하지만 다음날 그들은 내 계정을 차단하고 ~귀하의 계정이 당사 이용 약관 11.5항을 위반한 것으로 신고되었습니다~라고 말했습니다.
나는 사기 행위를 한 적이 없으며 상금을 돌려받고 싶습니다.
친애하는 jjorusovich 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Suprabets Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했나요? 슬롯이었나요, 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여했나요?
KYC 인증을 통과하셨나요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
친애하는 Verinika님,
답변해주셔서 감사합니다.
나는 카지노 슬롯만 플레이했습니다.
나는 카지노에 등록하고 250 EUR를 첫 입금하고 첫 번째 환영 보너스를 받았습니다.
몇 번 승리하고 보너스 베팅을 완료한 후 내 잔액은 633 EUR였습니다.
출금을 요청할 수 있었지만 카지노에서는 출금을 거부하고 KYC 완료를 요청했습니다.
모든 문서를 업로드했는데 추가 요청이 있었고 요청한 모든 문서가 업로드되었습니다.
나중에 그들은 내 사건이 해결되었다는 이메일을 나에게 보냈습니다. 그래서 로그인해서 출금신청을 했습니다.
그리고 나중에 그들은 약관 위반에 대한 이메일을 보냈고 내 계정을 차단했습니다.
계정이 폐쇄된 후 카지노로부터 받은 이메일을 저에게 보내 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 jjorusovich님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 jjorusovich 님,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
친애하는 Suprabets Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어의 계정을 폐쇄한 이유가 정확히 무엇인지 알려주시겠어요?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 Suprabets Casino님, 귀하의 이메일에 대한 제 답변을 확인해주세요.
친애하는 jjorusovich님, 상황을 명확하게 하기 위해 카지노에서는 귀하가 카지노 약관에 따라 금지된 VPN을 사용했다는 정보를 제공했습니다.
나는 카지노에 더 자세한 정보를 제공해달라고 요청했습니다. 지금까지 우리의 입장은 플레이어에게 불공정한 이점을 제공하지 않는 VPN을 사용하는 것은 사기 행위가 아니므로 더 많은 증거가 필요하다는 것입니다.
친애하는 나탈리아.
이것은 완전한 거짓말입니다. 저는 어떤 VPN도 사용한 적이 없습니다. 더욱이, 저는 제가 등록한 주소와 동일한 주소에 있는 노트북 한 대만 사용했고, 제 주소와 동일한 인터넷 연결을 사용했습니다. 심지어 VPN을 사용하는 것도 의미가 없습니다.
게다가 나는 내 노트북에 VPN을 설치한 적이 없다고 선언합니다!
이것은 카지노가 내 상금을 지불하고 싶어하지 않기 때문에 거짓말입니다. 그리고 리뷰를 보니 그들이 압수한 사람이 나뿐만이 아니었습니다.
쪼루소비치님, 답변이 늦어서 죄송합니다. 따라서 카지노와의 통신에 따르면 귀하는 카지노 약관 중 하나를 위반한 것으로 추정됩니다.
11.5.3.5 신원, 지리적 위치, 특별 및 지역 프로모션 보장의 남용 또는 누락을 허용하는 도구, 플러그인, 소프트웨어의 사용, VPN, 프록시, DNS 또는 기타 기술 사용과 같은 보너스 남용을 조장하는 행위 또는 제한, 지리적 선택 또는 중복 계정을 속이거나 우회하거나 수정할 수 있는 프로토콜은 사기로 간주되어 엄격히 금지됩니다. 계정과 자금은 사전 통지 없이 정지됩니다.
지금까지 우리는 정확히 어떤 보너스 남용이 저질러졌는지에 대한 어떠한 설명도 받지 못했습니다. 카지노 측에 따르면 귀하는 IP를 마스킹하여 부당한 이익을 얻었다고 합니다. 그러나 제가 이해한 바에 따르면 귀하는 아르헨티나에 거주하며 하나의 IP 주소만 사용하여 계정에 로그인했으며 아르헨티나는 해당 국가 목록에 없습니다. 보너스를 청구할 수 없습니다.
친애하는 Suprabets Casino님, 플레이어가 어떤 불공정한 이점을 얻었는지 구체적으로 알려주실 수 있나요?
친애하는 나탈리아,
답장을 보내주셔서 감사합니다. 제가 보기에는 카지노가 상금을 돌려주고 싶어하지 않는 것 같습니다. 저는 단 한 번만 입금했고 보너스도 한 번만 받았는데 운이 좋게 당첨되었습니다. 그래서 그들은 내 상금을 지불하지 않기 위해 VPN 스토리를 만들었습니다. 앞서 말했듯이 저에게는 VPN을 사용할 이유가 없으며 노트북에 VPN을 설치한 적도 없습니다.
조사해본 결과 제가 이 사기성 카지노의 유일한 사례는 아닌 것 같습니다. 카지노 GURU에서도 같은 문제를 겪는 플레이어들의 리뷰가 많이 있습니다.
친애하는 Suprabets Casino님, 방금 답변이 전송되었습니다. 제 이메일을 받으셨거나 추가 정보가 있으시면 알려주시기 바랍니다.
감사합니다, Suprabets Casino.
친애하는 jjorusovich 님, 저희는 귀하의 사건을 카지노와 아직 논의 중입니다. 지연되어 죄송합니다. 문제를 조사하려면 시간이 더 필요합니다. 새로운 소식이 있으면 바로 업데이트하겠습니다. 귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
안녕하세요 여러분,
앞서 논의한 내용을 요약해 보겠습니다. 우리의 입장은 변함이 없습니다. 우리는 이 특별한 경우에 사용된 불공정한 이점에 대한 어떠한 증거도 받지 못했기 때문에 현재로서는 카지노 측의 입장을 취할 수 없습니다.
다만, 카지노 측에서 플레이어의 신원을 좀 더 철저하게 확인할 의지가 있어서 확인전화를 해보자는 생각을 하게 됐고, 카지노 측에서도 이 제안에 동의하는지 알려달라고 요청하고 있습니다.
친애하는 Suprabets Casino님께, 계정 정지 후 입금액이 플레이어에게 반환되었는지 아니면 전체 잔액을 압수했는지 구체적으로 알려주시겠습니까?
참고: 카지노에서는 내 은행에 정보를 요청했으며 답변을 받을 때까지 계좌를 확인하지 않을 것이라고 말했습니다. 이는 은행이 고객에 대한 정보를 제3자, 특히 이러한 사기 카지노와 공유하지 않기 때문에 의미가 없습니다.
안녕하세요 여러분, 답변이 늦어서 죄송합니다. 저는 휴가 중이어서 여기에 메시지를 남길 수 없었습니다.
친애하는 jjorusovich 님, 이미 Suprabets와 확인 통화를 했는지 알려주실 수 있나요?
