안녕하세요, 7월 28일에 저는 suprabets에 계정을 만들고 대부분의 돈으로 2개 팀에 베팅한 후 600€를 입금했습니다. €
그 후 나는 블랙잭(싱글 플레이어 블랙잭)을 하러 가서 많은 돈을 걸었지만 결국 꽤 많이 지고 나서 내가 시작한 곳으로 돌아와서 멈췄다.
그 후 나는 라이브 카지노에서 룰렛을 하고 100-150€의 이익을 얻었습니다(정확히 기억할 수 없음)
그런 다음 e스포츠 게임(현재 카운터 스트라이크에서 1위 팀이고 1m 상금 풀 토너먼트에서 뛰고 있는 heroic에서)에 내기를 걸었고 결국 1100-1200€를 이겼고 그 후 인출을 시도했지만 나에게 말했습니다. 그러기 전에 먼저 내 계정을 확인해야 했기 때문에 문서를 업로드했습니다(신분증 및 주소 증명, 주소가 포함된 신분증 및 은행 명세서 제출).
그 후 나는 정확히 2k € 균형에 도달하기 위해 약 100€ 더 이기기 위해 조금 더 라이브 룰렛을 플레이했고, 그 후 인출하기 전에 확인이 완료될 때까지 기다려야 했기 때문에 잠이 들었습니다. .
다음 날 내 계정이 확인되었고(제출한 모든 문서가 '확인됨'으로 표시됨) 인출할 수 있었습니다. 즉시 인출될 것이라고 생각했지만(skrill 입금/인출은 즉시 이루어짐), 지원하지 않았습니다. 최대 24시간을 기다려야 한다고 해서 그렇게 했습니다.
다음 날(30일) 출금이 거부되었고 내 계좌가 검토 중이라는 메시지가 떴습니다.
나는 그것에 대해 지원 메시지를 보냈고 그들은 응답을 받기 위해 다시 최대 24 시간을 기다려야한다고 말했고 24 시간 동안 응답을받지 못해서 오늘이 메시지로 그것에 대해 지원 메시지를 보냈습니다.
"안녕하세요, 2일 전에 인출했는데 어제 거부되었습니다. 제 계정이 검토 중이라는 말을 듣고 info@suprabets.com에 이메일을 보내 왜 그런지, 제 계정이 확인되었고 답장 방금 내 계정을 확인해야 하며 최대 24시간이 걸릴 수 있다는 자동 응답을 받았지만 문자 그대로 3일 전에 이미 내 계정을 확인했습니다(제출한 모든 문서에 대해 확인되었다고 표시됨). 나에게 업데이트를 줘."
그들로부터 받은 답변은 기본적으로 내 질문을 무시하거나 의미 있는 답변을 제공하는 이메일을 보내야 한다는 것이었습니다.
"친애하는 선수,
귀하의 계정은 이용약관 11.5항을 위반한 것으로 표시되었습니다.
약관에 따라 귀하의 계정을 폐쇄합니다.
양해 해 주셔서 감사합니다
진심으로
SB팀"
이 메시지를 보았을 때 특히 내 계정에 더 이상 로그인할 수 없게 된 후 충격을 받았습니다. 사이트에서 거의 플레이하지 않았는데 어떻게 이용 약관을 위반할 수 있었습니까? 11.5 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
11.5 이 11항의 목적상:
그런 다음 단락 11을 확인했고 다음과 같이 말합니다.
11. 담합, 부정 행위, 사기 및 범죄 행위
그것은 나에게 우스꽝스럽지 않습니다.
내 게임 플레이가 완벽하게 정상적일 때 어떻게 속임수를 쓰거나 사기를 저지를 수 있었습니까? 나는 싱글 플레이어 블랙잭을 플레이했고(그리고 매우 일반적인 방식으로 대부분 15-30€ 베팅을 했습니다) 라이브 룰렛(다시 말하지만 내 게임 플레이는 완벽하게 정상적이었습니다. 꽤 많은 숫자에 베팅했지만 그 중 일부에 더 많은 베팅을 했습니다. 때릴 것 같았다)
그리고 스포츠 베팅에서 나는 총 3개 팀에 걸었고, 한 게임은 취소되었고, 한 게임(2웨이 콤보)이 이겼는데, 여기서 나는 약 40유로만 따고 Heroic vs Themongolz의 맵 2와 3에서 이겼습니다(원 그 중 가장 큰 게임이었습니다. 1m 상금 풀 토너먼트, 상위 1개 팀 대 상위 20개 팀) 말 그대로 전부입니다.
그리고 명백한 질문에 답하기 위해(속도를 높이기 위해):
1) 전에는 이 사이트에 계정이 없었습니다(사실 1주일 전까지만 해도 그것에 대해 들어본 적이 없었습니다. 다양한 게임, 스포츠, e스포츠에 대한 승률을 보여주는 사이트에 광고된 것을 발견했습니다). 여기 casino.guru에서 좋은 평가를 받았기 때문에 몇 가지 지불 방법에 대한 즉시 입금/출금이 있고 카지노에서 플레이할 수 있는 게임이 상당히 많고 스포츠 시장에서도 많은 것을 보고 등록하기로 결정했습니다.
2) 나는 등록할 때 보너스를 받은 적이 없으며 이 보너스에 대한 롤오버/약관이 일반적으로 상당히 불공평하기 때문에 어떤 사이트에도 가지 않습니다(적어도 나에게는)
3) 나는 그들과 완전히 협력하고 있었고 그들이 물었을 때 나 자신을 확인하기 위해 내 문서를 보냈습니다.
나는 이것이 가능한 한 빨리 해결되기를 정말로 바랍니다. 마지막으로 다른 카지노에 문제가 있고 여기에 불만을 제기했을 때 결국 해결되었지만 시간이 걸렸습니다 (카지노가 상당히 느리게 응답함에 따라) 정말 바랍니다. 이것은 빨리 해결됩니다.
Hi, on 28th of july i've made an account in suprabets and deposited 600€ after i placed a bet on 2 teams with most of that money, however one game wasn't played and the 2nd one won so i only profited about 40€
After that i went to play some blackjack (single player blackjack) and wagered a good amount of money however i ended up losing quite a bit, then got back to where i started from and stopped.
After that i played roulette in live casino and profited 100-150€ (can't exactly remember)
I then bet on an esports game (On heroic, whos the top 1 team in counter strike currently and was playing in a 1m prizepool tournament) and ended up winning 1100-1200€, after that i tried to make a withdrawal but it told me that i needed to verify my account first before i can do that, so i uploaded my documents (ID proof and address proof, i submitted my id card and bank statement that includes my address)
After that i played a bit more live roulette to win about 100€ more to get to exactly 2k € balance and i managed to do that, after that i went to sleep since i had to wait for my verification to be finished before i can withdraw.
The next day my account was verified (All documents i submitted showed as 'verified') and i could make a withdrawal, i assumed it would receive it instantly (as it says skrill deposits/withdrawals are instant) but i didn't, support told me i had to wait up to 24 hours so i did.
The next day (30th) my withdrawal was declined and the message said that my account was under review.
I messaged support about it and they said that i had to wait up to 24 hours again to get a response so i did and i did not get any response for 24 hours so today i messaged support about it with this message:
"Hello, i made a withdrawal 2 days ago which was rejected yesterday, i was told that it was because my account is under review, I then emailed info@suprabets.com asking about why that is the case and that my account was verified and the reply i just got an automatic reply back saying that i need to verify my account and that it can take up to 24 hours but i've literally already verified my account 3 days ago (and it says verified for all documents i submitted) please give me an update."
The reply i got from them was that i needed to email them, basically ignoring my question or giving me any meaningful answer but to my surprise literally less than 2 minutes after that message i got a reply to my email, which says:
"Dear player,
Your account has been flagged for violating our terms and conditions point 11.5
In accordance with our terms we will close your account
Thank you for understanding
Yours sincerely,
SB team"
When i saw this message i was beyond shocked, especially after i could not login to my account anymore. How could i have possible violated any terms/conditions when i've barely played on the site? 11.5 in their terms of conditions says this:
11.5 For the purposes of this paragraph 11:
I then checked paragraph 11 and it says:
11. COLLUSION, CHEATING, FRAUD AND CRIMINAL ACTIVITY
which is beyond ridiculous to me.
How could i have possible cheated/comitted any fraud when my gameplay was perfectly normal? i played single player blackjack (and in a very normal way, just did 15-30€ bets for the most part) and live roulette (again my gameplay was perfectly normal, i bet on quite a lot of numbers but more on some of them that i felt were gonna hit)
And in sports betting, I bet on 3 teams in total, one game was canceled, one (that was in a 2 way combo) won, where i only won about 40€ and then on map 2 and 3 on Heroic vs Themongolz (Won the most from that and it was the biggest game of them all, 1m prizepool tournament, top 1 team playing vs top 20 team) That is literally all.
And to answer any obvious questions (to hopefully speed this up):
1) I have never had an account on this site before (in fact i never even heard about it until a week ago, found it advertised on a site that shows odds for different games, sports, esports) and i saw that it has a good rating here in casino.guru so i decided to register after seeing that it has instant deposits/withdrawals for a couple payment methods and quite a lot of playable games in casino and also a lot of markets in sports.
2) I never took any bonus when i registered and i don't in any site since the rollover / terms & conditions for these bonuses are usually quite unfair (at least for me)
3) I was fully cooperating with them, sent my documents to verify myself when they asked (as i know this is a common procedure) patiently waited the 24 hours when support told me that's how long it can take to get an answer.
I really hope this can get solved as fast as possible, the last time i had a problem with another casino and made a complaint here, it ended up getting solved, however it took a while (as the casino replied quite slowly) I really hope this gets solved asap.
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