에스토니아 출신의 플레이어는 Suprabets 카지노에 대한 어려움을 보고했습니다. 그녀는 자신의 계좌를 확인한 후 2000€의 상금을 받았습니다. 그러나 그의 출금 요청은 먼저 지연된 후 그의 계정이 검토 중이라는 주장으로 거부되었습니다. 그 직후, 플레이어가 이의를 제기한 이용 약관 위반 혐의로 그의 계정이 폐쇄되었습니다. 카지노에서 필요한 정보를 수집한 후 플레이어의 문제가 스포츠 베팅 및 규칙 위반 혐의와 관련되어 있기 때문에 불만 사항은 "거부"로 종료되었습니다.
안녕하세요, 7월 28일에 저는 suprabets에 계정을 만들고 대부분의 돈으로 2개 팀에 베팅한 후 600€를 입금했습니다. €
그 후 나는 블랙잭(싱글 플레이어 블랙잭)을 하러 가서 많은 돈을 걸었지만 결국 꽤 많이 지고 나서 내가 시작한 곳으로 돌아와서 멈췄다.
그 후 나는 라이브 카지노에서 룰렛을 하고 100-150€의 이익을 얻었습니다(정확히 기억할 수 없음)
그런 다음 e스포츠 게임(현재 카운터 스트라이크에서 1위 팀이고 1m 상금 풀 토너먼트에서 뛰고 있는 heroic에서)에 내기를 걸었고 결국 1100-1200€를 이겼고 그 후 인출을 시도했지만 나에게 말했습니다. 그러기 전에 먼저 내 계정을 확인해야 했기 때문에 문서를 업로드했습니다(신분증 및 주소 증명, 주소가 포함된 신분증 및 은행 명세서 제출).
그 후 나는 정확히 2k € 균형에 도달하기 위해 약 100€ 더 이기기 위해 조금 더 라이브 룰렛을 플레이했고, 그 후 인출하기 전에 확인이 완료될 때까지 기다려야 했기 때문에 잠이 들었습니다. .
다음 날 내 계정이 확인되었고(제출한 모든 문서가 '확인됨'으로 표시됨) 인출할 수 있었습니다. 즉시 인출될 것이라고 생각했지만(skrill 입금/인출은 즉시 이루어짐), 지원하지 않았습니다. 최대 24시간을 기다려야 한다고 해서 그렇게 했습니다.
다음 날(30일) 출금이 거부되었고 내 계좌가 검토 중이라는 메시지가 떴습니다.
나는 그것에 대해 지원 메시지를 보냈고 그들은 응답을 받기 위해 다시 최대 24 시간을 기다려야한다고 말했고 24 시간 동안 응답을받지 못해서 오늘이 메시지로 그것에 대해 지원 메시지를 보냈습니다.
"안녕하세요, 2일 전에 인출했는데 어제 거부되었습니다. 제 계정이 검토 중이라는 말을 듣고 info@suprabets.com에 이메일을 보내 왜 그런지, 제 계정이 확인되었고 답장 방금 내 계정을 확인해야 하며 최대 24시간이 걸릴 수 있다는 자동 응답을 받았지만 문자 그대로 3일 전에 이미 내 계정을 확인했습니다(제출한 모든 문서에 대해 확인되었다고 표시됨). 나에게 업데이트를 줘."
그들로부터 받은 답변은 기본적으로 내 질문을 무시하거나 의미 있는 답변을 제공하는 이메일을 보내야 한다는 것이었습니다.
"친애하는 선수,
귀하의 계정은 이용약관 11.5항을 위반한 것으로 표시되었습니다.
약관에 따라 귀하의 계정을 폐쇄합니다.
양해 해 주셔서 감사합니다
진심으로
SB팀"
이 메시지를 보았을 때 특히 내 계정에 더 이상 로그인할 수 없게 된 후 충격을 받았습니다. 사이트에서 거의 플레이하지 않았는데 어떻게 이용 약관을 위반할 수 있었습니까? 11.5 약관에는 다음과 같이 명시되어 있습니다.
11.5 이 11항의 목적상:
그런 다음 단락 11을 확인했고 다음과 같이 말합니다.
11. 담합, 부정 행위, 사기 및 범죄 행위
그것은 나에게 우스꽝스럽지 않습니다.
내 게임 플레이가 완벽하게 정상적일 때 어떻게 속임수를 쓰거나 사기를 저지를 수 있었습니까? 나는 싱글 플레이어 블랙잭을 플레이했고(그리고 매우 일반적인 방식으로 대부분 15-30€ 베팅을 했습니다) 라이브 룰렛(다시 말하지만 내 게임 플레이는 완벽하게 정상적이었습니다. 꽤 많은 숫자에 베팅했지만 그 중 일부에 더 많은 베팅을 했습니다. 때릴 것 같았다)
그리고 스포츠 베팅에서 나는 총 3개 팀에 걸었고, 한 게임은 취소되었고, 한 게임(2웨이 콤보)이 이겼는데, 여기서 나는 약 40유로만 따고 Heroic vs Themongolz의 맵 2와 3에서 이겼습니다(원 그 중 가장 큰 게임이었습니다. 1m 상금 풀 토너먼트, 상위 1개 팀 대 상위 20개 팀) 말 그대로 전부입니다.
그리고 명백한 질문에 답하기 위해(속도를 높이기 위해):
1) 전에는 이 사이트에 계정이 없었습니다(사실 1주일 전까지만 해도 그것에 대해 들어본 적이 없었습니다. 다양한 게임, 스포츠, e스포츠에 대한 승률을 보여주는 사이트에 광고된 것을 발견했습니다). 여기 casino.guru에서 좋은 평가를 받았기 때문에 몇 가지 지불 방법에 대한 즉시 입금/출금이 있고 카지노에서 플레이할 수 있는 게임이 상당히 많고 스포츠 시장에서도 많은 것을 보고 등록하기로 결정했습니다.
2) 나는 등록할 때 보너스를 받은 적이 없으며 이 보너스에 대한 롤오버/약관이 일반적으로 상당히 불공평하기 때문에 어떤 사이트에도 가지 않습니다(적어도 나에게는)
3) 나는 그들과 완전히 협력하고 있었고 그들이 물었을 때 나 자신을 확인하기 위해 내 문서를 보냈습니다.
나는 이것이 가능한 한 빨리 해결되기를 정말로 바랍니다. 마지막으로 다른 카지노에 문제가 있고 여기에 불만을 제기했을 때 결국 해결되었지만 시간이 걸렸습니다 (카지노가 상당히 느리게 응답함에 따라) 정말 바랍니다. 이것은 빨리 해결됩니다.
안녕 리스토,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. SuperBets 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
카지노에서 귀하가 약관을 위반한 행동을 명시했는지 알려주실 수 있습니까? 스포츠 베팅 또는 카지노 게임이었습니까? 가족 중에 이 카지노에 계정을 소유한 사람이 있습니까? 카지노에서 입금된 잔액을 환불했습니까? 카지노가 귀하에게 응답한 마지막 시간은 언제이며 정확히 무엇입니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 제 불만 사항에 포함된 메시지는 제가 그들로부터 받은 마지막 메시지였습니다. 지금은 24시간 넘게 답장을 받지 못했으며 지원팀에서는 24시간 이내에 답장을 보내겠다고 했습니다.
그들은 내가 어떤 조건을 어겼는지 명시하지 않았고, 내 불만에 포함된 메시지는 내가 그들로부터 받은 이것에 대한 유일한 메시지입니다.
우리 가족 중 아무도 이 카지노에 계정을 소유하고 있지 않으며 그 계정을 갖고 있는 다른 사람도 모릅니다.
그들은 내 예치금을 환불하지 않았습니다.
카지노가 현재 48시간 넘게 나에게 답장을 보내지 않았다는 업데이트와 그들의 모든 지원에 따르면 내가 답장을 받기까지 최대 24시간이 걸릴 수 있다는 것입니다. 마치 내가 봇과 대화하는 것처럼 대답을 반복하는 동안.
안녕 리스토,
지금까지 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 카지노에서 직접 귀하의 계정 폐쇄에 대한 자세한 내용이 필요하므로 지금부터 귀하를 지원할 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
스포츠 베팅 관련 약관 위반으로 인해 계정 폐쇄가 발생한 경우 카지노 관련 문제만 처리하므로 불만 사항을 강제 종료한다는 점을 명심하십시오.
행운을 빕니다.
문안 인사,
건강 상태
답장을 보내 주셔서 감사합니다. 카지노에 따르면 스포츠 관련 문제로 인해 대부분의 불만 사항이 거부되었기 때문에 약간 걱정된다고 주장하지 않기를 바랍니다.
그들이 내가 증거를 제공하지 않고는 그냥 지나칠 수 없기를 바란다고 주장한다면, 내 경우에는 내가 내 모든 베팅을 말했듯이 스포츠와 관련된 것이 문자 그대로 불가능하기 때문입니다(1은 내가 이겼을 뿐임) €40 from)은 엄청난 경기를 치렀고(올해 가장 큰 토너먼트에서 상위 1위 팀이 경기하는 것처럼) 말 그대로 어떤 조건도 위반할 수 있는 잘못이 없습니다.
안녕하세요, 리스토입니다.
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각하며, 지연에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 Suprabets Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Suprabets 카지노 팀 ,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 플레이어는 계정 차단을 해제하고 누적 상금을 인출하기 위해 어떤 조치를 취해야 합니까?
카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보 제공에 미리 감사드립니다.
스포츠북 전용 계정이 아닙니다. 카지노에서 스포츠북만큼 많이 베팅했습니다. 그 이상은 아니더라도 이를 뒷받침할 게임 플레이 사진이 있습니다.
친애하는 리스토,
불행하게도 당신의 우려가 현실이 된 것 같아 두렵습니다. 카지노는 이를 주장할 수 있었을 뿐만 아니라 충분한 증거로 주장을 뒷받침할 수도 있었습니다.
기본적으로 이는 단지 스포츠북을 얼마나 플레이했는지, 카지노 섹션에서 얼마나 플레이했는지에 관한 것이 아닙니다. 또한 이 섹션에서 연주한 방식에 관한 것입니다. 제공된 증거에 따르면 카지노 섹션은 스포츠 베팅에 대한 이전 활동을 숨기기 위해 플레이되었을 가능성이 매우 높다는 것이 분명합니다. 카지노 섹션에서 상당한 금액을 베팅했음에도 불구하고 귀하의 게임 기록에 따르면 베팅 총액이 상금 총액과 거의 동일했으며 이 섹션의 상금은 분쟁 금액의 약 4.5%에 해당합니다. 금액(저위험 플레이). 이는 우리가 카지노에서의 정규 플레이에 대해 말하는 것이 아니며 논쟁의 여지가 있는 상금의 대부분이 실제로 스포츠북에서 축적되었다는 것을 의미합니다.
아시다시피 저희 포럼에서는 온라인 카지노에 대한 불만 사항만 다룹니다. 힘드시겠지만, 위에서 언급한 바와 같이 당사는 이러한 문제에 대해 충분한 통찰력을 갖고 있지 않으며, 필요한 모든 정보를 수집한 결과 스포츠 베팅 플레이와 관련된 주장임이 분명해졌습니다. 따라서 귀하의 불만사항을 '거부됨'으로 종료하도록 하겠습니다.
스포츠 베팅 관련 불만 사항을 처리하는 웹사이트, ADR 또는 카지노를 규제하는 당국에 직접 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다.
귀하에게 편리한 경우 이메일( branislav.b@casino.guru )을 통해 계속 커뮤니케이션할 수 있습니다.
이해해 주셔서 진심으로 감사드리며, 귀하의 문제가 잘 해결되기를 진심으로 기원합니다.
협력과 도움을 주신 Suprabets Casino 팀에도 감사드립니다.
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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